Очень важно научиться задавать вопросы. Есть такая штука для того, чтобы быть в реальности с людьми, она называется активное слушание. Вы могли уже слышать об этом ранее. Активное слушание – это подтверждение того, что сказал человек, но чуть-чуть другими словами. Если человек говорит: «Я пробовал очень необычный напиток в Даблби, когда последний раз там был. Мне очень понравилось». И вы можете ему подтвердить, только другими словами. Сказать: «О, Даблби? Прекрасная кофейня. Я так понимаю, ты посещал это место совсем недавно?»
А чтобы ваше общение стало ещё эффективней, воспользуйтесь советами из следующей главы…
9. Прокачиваем свое общение на раз-два-три
Если стоит выбор между «да» или «нет», то «да»! Сделайте это. Поцелуйте, обнимите, догоните, встретьтесь, скажите. И пусть выйдет ерунда, зато хоть попытались.
Джонни Депп
Здесь я хочу дать вам три практических совета для улучшения своего общения.
СОВЕТ № 1
ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
Подтверждение – это чертовски важная часть вашего общения. Подтверждение – это то, что вы говорите человеку для того, чтобы он ощутил, что вы его понимаете. Чтобы информировать другого, что вы его поняли, например, «хорошо», «спасибо», «понятно». Также направлено на то, чтобы указать, что сделано заявление и произведено действие, таким образом, оно вызывает не только состояние общения между двумя и более людьми, но еще и реальностью. Например, аплодисменты в театре актера – это одобрение. Подтверждение само по себе не обязательно подразумевает одобрение или неодобрение, или что-то еще, кроме уведомления о том, что действие или заявление было получено и понято. Как в Японии, например, слово «да» не обозначает «да, я согласен», оно обозначает: «да, я тебя понял».
Причем, вы можете как «недоподтвердить» человека, так и «переподтвердить». Правильное и точное подтверждение сообщает тому, кто говорил, что то, что он сказал, было услышано. Подтверждение стремится ограничить или закончить цикл общения, и когда оно искусно используется, может иногда остановить продолжающееся заявление или продолжающееся действие. Подтверждение является частью вашей формулы общения.
Подтверждение – важнейшая часть. Мы с вами все живем в состоянии, когда нам очень сильно не хватает подтверждений. Когда вы сталкиваетесь с болтунами, которых невозможно остановить или заткнуть, то вы, скорее всего, просто останавливаете на них глаза, киваете и говорите: «угу», а сами думаете уже о чем-то другом. Дело в том, что «угу» не останавливает общение. «Угу» – это ободрение, то, что побуждает говорить человека. В психологии есть такая смешная практика, которая называется «угу-терапия», когда психолог ничего не говорит, кроме фразы «угу», и ожидает, что это поможет человеку выговорится. Это ободрение.
На самом деле подтверждение заканчивает общение. То есть для того, чтобы остановить болтуна, даете ему подтверждение, говорите: «Понятно», «Я понял, спасибо», «Ясно», «Хорошо», «Спасибо, что ты об этом рассказал». Такие фразы будут останавливать общение. Если вас окружают какие-то болтуны, прекратите «угукать» рядом с ними. Просто скажите: «Понятно». Если болтун продолжит говорить о том же самом, скажите: «Ясно». Если он продолжит еще говорить, скажите: «Хорошо». Если еще продолжит, скажите: «Спасибо, что рассказал, я рад, что мы поговорили об этом». Через какое-то время вы увидите, что человек остановит свое общение.
Умеющий управлять другими силен, но умеющий владеть собой ещё сильнее.
Лао-Цзы
Знаете, когда я отрабатывал эту вещь впервые, это было очень забавно. Одна моя очень близкая знакомая очень много все время говорила, и её невозможно было остановить, как я думал. Это так забавно выглядит, когда ты даешь человеку подтверждение – одно, второе, третье, – и тут у него мысли останавливаются. Он заканчивает мысль и уже ничего не говорит и какое-то время даже продолжает раскрывать рот, а сказать уже нечего, и он так смотрит, приходит в настоящее время, смотрит на вас, и всё. У вас есть возможность с ним пообщаться по-нормальному. То есть вы можете остановить общение обычными подтверждениями.
Кроме того, подтверждениями вы можете давать человеку поощрение за то, что он сделал или сказал правильно. За правильные вещи необходимо давать подтверждения человеку. Почему? Дело в том, что, когда вы даете подтверждение человеку за то, что сделано или сказано им хорошее, он будет стремиться делать этого больше, создавать больше. То есть если вы говорите: «О, круто, что ты это сделал», – вы даете подтверждение чему-то хорошему.
То, что подтверждаешь, – существует закон этой Вселенной – то и получаешь. Если вы будете подтверждать человеку правильное, то он будет стремиться это делать больше. Если вы будете подтверждать неправильное, держать внимание только на ошибках, на проблемах, то ошибок и проблем будет становиться только больше. Например, бывают такие руководители, которые не замечают хорошее, замечают только плохое и подтверждают его. Бедные подчиненные этих руководителей. Это люди, которые все время страдают. От этих руководителей не дождешься никогда доброго слова, они только о плохом, о плохом, о плохом. Это просто ужасно, это выносит мозг.
Начните подтверждать хорошее, начните действительно говорить человеку про то, с чем он справился, обращать внимание на то, что он сделал хорошо. Если ребенок нарисовал на обоях картину, подтвердите, скажите ему, что картина хорошая, купите ему мольберт, краски, бумагу и скажите: «А давай ты впредь будешь рисовать вот здесь, чтобы мы имели возможность иметь много картин твоих. Мы их будем вешать в рамки». И он будет с огромным удовольствием рисовать там, где вы ему указали.
Благородный муж помогает людям увидеть то, что есть в них доброго, и не учит людей видеть то, что есть в них дурного. А низкий человек поступает наоборот.
Конфуций
Подтверждайте правильное, не подтверждайте неправильное. Если вы будете в своей жизни подтверждать хорошие вещи, их в вашей жизни будет больше. Я взял за правило: сейчас каждый день я подтверждаю 10 каких-то хороших вещей в своей жизни. 10 правильных вещей, 10 вещей, с которыми я согласен, которые я делаю правильно. Черт, знаете, моя жизнь после этого стала улучшаться еще стремительнее. Я заметил, что именно этих вещей в жизни становится больше. Что подтверждаете, то и получаете.
Дело в том, что каждый человек, по сути, является своим опытом. А опыт – это что такое? Это то, на что вы направляете внимание сегодня. То, на что вы направляете сегодня внимание, завтра становится вашим опытом. Если вы сегодня направляете внимание на что-то хорошее, то завтра этого будет больше. А если сегодня вы направляете внимание на неудачи, то завтра вы станете неудачником, потому что вы подтверждаете именно неудачи. Подтверждайте хорошее. Миру не хватает подтверждения. Возьмите и сделайте один день такой, когда вы будете давать людям подтверждения, когда вы их услышали и говорите: «Я понял тебя, хорошо, спасибо». А также подтверждать хорошее, что они сделали. И вы увидите, в этот день люди будут чувствовать себя просто невероятно вокруг вас. Они скажут: «Ого, что с тобой случилось?». Они будут просто счастливы.
