КПЭ работают на ваши зоны основных результатов, потому что показывают в реальном времени, приводят ваши действия к успеху или нет. Изучив КПЭ, вы можете подправить или серьезно изменить ваши ЗОР и ЗПД. Если у вас нет КПЭ, вы движетесь вслепую, и тогда, сколь бы тяжело вы ни работали, вы всё равно не попадете, куда вам нужно.
Представьте себе, что вы владелец магазина и у вас нет данных по продажам. Вы можете продавать что-то себе в убыток, даже не сознавая этого. Много работать вхолостую — очевидная ошибка, в каком-то смысле даже безумие, однако значительная часть представителей малого бизнеса не получают достаточного объема измеримых данных в реальном времени. Можно ли в таком случае удивляться, что девять из десяти компаний прогорают в первый же год после открытия, а 80 % из оставшихся — в течение последующих трех лет?
Займитесь КПЭ прямо сейчас — и личными, и теми, что относятся к вашей компании. Начните с того, что сразу приходит вам в голову, например с поставленных целей, которых вы достигли, с показателей продаж, с маркетинговых и финансовых отчетов. Не обманывайте себя, говоря, что вы не знаете свои КПЭ, — вы легко назовете самые главные показатели, просто немного подумав. Вы управляете своей жизнью и предприятием, так что самую важную информацию вы схватываете на интуитивном уровне.
Далее перечислено несколько приемов, которые помогут вам упорядочить ваши представления о КПЭ.
1. Читайте книги, посвященные бизнес-аналитике.
2. Спросите у владельцев более крупных предприятий, какие показатели они измеряют.
3. Ищите и исправляйте ошибки; старайтесь решать проблемы.
4. Проанализируйте ваши существующие КПЭ.
5. Устройте опрос среди членов вашей команды и клиентов.
Давайте рассмотрим каждый из пунктов подробнее.
Читайте книги, посвященные бизнес-аналитике. Лично я почерпнул много информации из таких книг, как «Низкая стоимость, высокая жизнь» («Low Cost High Life»), «Большие данные»
[14] («Big Data»), «Развитие бизнеса»
[15] («Scaling Up»), «Построенный на продажу» («Built to Sell»), а также из статей в Harvard Business Review и других изданиях. Там не везде речь идет непосредственно о КПЭ, но, если вы освоите на практике то, о чем рассказывается в этих материалах, у вас под рукой будет отличный набор аналитических инструментов.
Спросите у владельцев более крупных предприятий, какие показатели они измеряют. Они уже прошли всё то, над чем вы бьетесь сейчас, столкнулись с проблемами, похожими на ваши (или с теми, о которых вы еще не знаете из-за недостатка информации), и решили их. Полюбопытствуйте, что они измеряют, и примените на практике всё, что покажется вам актуальным.
Ищите и исправляйте ошибки; старайтесь решать проблемы. Задавая правильные вопросы, вы получаете правильные ответы. Старайтесь решать проблемы, возникающие в вашей жизни и бизнесе, — и вы обнаружите показатели, которые стоит измерять, чтобы избежать неприятностей.
Проанализируйте ваши существующие КПЭ. Изучая и обдумывая ваши нынешние показатели, вы вполне можете натолкнуться на идеи относительно новых. Избавьтесь от бесполезных КПЭ, и тогда освободится место для новых, необходимых вам для получения более ценной информации. Такой информацией может быть показатель морального духа ваших подчиненных, график больничных и прогулов, количество оставшихся в компании сотрудников в отношении к общей численности персонала или пропорция ушедших по собственному желанию, уволенных и отправленных на пенсию.
Устройте опрос среди членов вашей команды и ваших клиентов. Спросите у своих подчиненных и клиентов, каковы наиболее важные стороны вашего бизнеса. В чем его уязвимость? К какой информации у них нет доступа? Что следует внедрить, от чего отказаться, что лучше не трогать? Вы увидите, что необходимая вам информация была у вас всё это время под самым носом.
Заключение
Теперь у вас есть петля обратной связи от ваших главных ценностей до мельчайших показателей эффективности, которая поможет вам держаться верного курса, чаще быть в творческом потоковом состоянии и меньше решать текущие задачи на ходу. У вас в голове теперь есть иерархическая система, дающая ясность и чувство направления. Благодаря ей вы сможете заниматься наиболее важными для вас делами, быть полезным большему количеству людей, найти и реализовать смысл своей жизни. Вы понимаете, что заслужили право посвятить некоторое время себе, так что можете отдохнуть немного вдали от рутины, шума повседневности — а затем беритесь за список и прорабатывайте его сверху вниз. Достаточно будет уделить хоть какое-то внимание ЗОР и ЗПД — и вы увидите, как ваша жизнь встает на курс, сулящий наибольшие перемены и удовлетворение.
Краткий обзор главы
Вся философия управления жизнью основана на архитектуре ВЦЗЗК (видение, ценности, зоны основных результатов, задачи, приносящие доход, и ключевые показатели эффективности). Вы проживете идеальную жизнь, если сосредоточитесь на прогрессе ВЦЗЗК и будете регулярно его оценивать. Ясность мыслей, понимание цели, возможность оставить след в истории, богатство и свобода — всё это начинается с ВЦЗЗК. Выделите время на стратегическое мышление и не позволяйте никому и ничему прерывать вас. Найдите свои ВЦЗЗК, проработайте и начинайте совершенствовать их. Оценивайте результаты по каждому из элементов по крайней мере раз в полгода.
Глава 12. Быть полезным человечеству и решать его проблемы
Если у вас нет цели, то в масштабах человечества вы не представляете ценности. Вы в буквальном смысле не оставите следа в истории вида: на эволюцию влияет сильнейший. Когда человек полностью теряет смысл жизни, он угасает и, как показало исследование Национальной службы здравоохранения, часто доходит до самоубийства. Вы никогда не найдете двух людей с одинаковой ДНК, одинаковыми отпечатками пальцев или идентичным набором ценностей. Если на свете существует пара двойников, один из них не нужен.
Вы представляете ценность для человечества, когда приносите пользу и решаете проблемы. Вы помогаете виду выживать, развиваться и добиваться успеха, поддерживая его эволюцию, делая свой вклад в коллективный прогресс и служа. Чем больше пользы вы приносите, тем более ценной частью целого вы становитесь и тем сильнее оказывается зависимость общества от вас в том, что касается эволюции и прогресса.
Если переформулировать сказанное в понятиях этой книги, то чем больше вы служите человечеству, чем больше его проблем решаете и чем они масштабнее, тем ценнее становится ваша жизнь. Билл Гейтс не собирался поставить персональный компьютер именно на мой стол или вылечить от полиомиелита одного конкретного человека, его видение масштабно, глобально и долгосрочно.
