Расскажу вам историю Наташи (это вымышленное имя). Наташа была одной из самых толковых и ответственных коллег, каких я когда-либо встречал в России. Она не просто идеально выполняла каждое задание, но и, как истинная перфекционистка, сама выискивала у себя малейшие недочеты и исправляла их. Не сотрудница, а мечта любого начальника!
Долгое время все было очень хорошо. До тех пор, пока ей, в связи с расширением полномочий, не пришлось стать частью большой команды. Оставаясь ярко выраженной индивидуалисткой, она оказалась совершенно не готова к какой-либо кооперации.
Коллеги все чаще жаловались на то, что Наташа ставит себя выше других, нагнетая тем самым негатив. И хотя она продолжала выполнять свои обязанности идеально, мы были вынуждены расстаться. Каким бы существенным ни выглядел ее персональный вклад в бизнес, отрицательные последствия испорченных отношений с коллективом перевесили.
Отказаться от высококвалифицированного коллеги всегда очень сложно. Но вам не останется ничего другого, если человек не способен вписаться в команду.
ВСЕГДА СТАВЬ НА ПЕРВОЕ
МЕСТО ДНК СВОЕЙ КОМАНДЫ,
А НЕ ОТДЕЛЬНУЮ ЛИЧНОСТЬ.
НИ ОДИН БОЛЬШОЙ
ПРОФЕССИОНАЛ НЕ CМОЖЕТ
ДАТЬ ПОЗИТИВНОЙ ЦЕННОСТИ
БИЗНЕСУ, ЕСЛИ ЕГО ДНК
НЕ ПОДХОДИТ.
21. Служи примером
Существует множество тренингов по лидерству. Но лучшая школа – ваш личный опыт. Мне в этом вопросе очень помогла служба в израильской армии. Там я осознал истинное значение лидерских качеств и научился применять их для руководства людьми.
Лидер – тот, кто всегда служит примером. Запомни, если ты лидер:
• что бы ты ни делал – это заметят;
• что бы ты ни делал – об этом узнают;
• что бы ты ни делал – тебе будут подражать.
Непринципиально, сколько человек занято в бизнесе – двое или 4500. Все они будут отслеживать каждый шаг лидера, примерять на себя, реагировать и тем самым формировать ДНК компании.
Как менеджер, директор, вы обязаны постоянно вдохновлять коллег на решение первоочередных задач. Часть полномочий придется делегировать подчиненным, предварительно показав, как вы сами справляетесь с аналогичными функциями. Без личного примера эффект будет слабее. Очень сложно требовать от сотрудника безупречного выполнения того, чем вы никогда не занимались. Лучше, чтобы он отталкивался от вашего успешного опыта и старался повторить.
Вы можете сами:
• обзванивать покупателей;
• развозить заказы;
• наводить порядок в магазине;
• продавать товар…
Никакая деятельность не может быть зазорной или бессмысленной, если она приносит пользу бизнесу. Чем глубже вы лично вовлечены в процесс, тем выше ваш авторитет в глазах коллег, тем слаженнее действует команда. Напротив, если вы всем своим видом демонстрируете, что посещаете офис «для галочки», коллеги будут относиться к делу так же.
Одно из главных предназначений лидера – убедить команду в правильности избранного пути, добиться коллективной реализации принципа «пойми – поверь – сделай», о котором говорилось выше.
Каждый коллега должен:
• отчетливо понимать, что именно и для чего от него требуют;
• осознавать, какую ценность его действия могут обеспечить клиентам и бизнесу;
• считать это правильным и полезным в рамках своей философии, которая, таким образом, будет соответствовать ДНК всей компании.
Редкий лидер способен обеспечить подобную атмосферу внутри коллектива. Но если вам посчастливилось встретить такого, советую держаться за него. Впереди вас ждет увлекательное путешествие, во время которого вы каждый день будете легко находить новые источники вдохновения. Перед вами не будет стоять проблема мотивации и самореализации. Посещение офиса станет праздником.
Каждому боссу я бы пожелал выглядеть в глазах коллег таким лидером. Человеком, указывающим путь.
О водителе-тормозе
Пример полного отсутствия мотивации совсем недавно мне довелось наблюдать в Израиле. Я часто туда летаю и, как правило, арендую автомобиль на период пребывания. На обратном пути я всегда сдаю автомобиль в пункте на территории аэропорта. До терминала клиентов этой фирмы довозят на микроавтобусе – это буквально пару километров.
В этот раз мы прокляли все на свете, прежде чем туда добрались, – настолько ужасный сервис предоставил нам водитель шаттла! И плевать он хотел на пассажиров – его поведение было отвратительным. Когда уже на выходе я спросил его, почему он так себя вел, то услышал в ответ: «А зачем напрягаться? Видели бы вы моего босса! Ему тоже все по барабану! Так чем я хуже?»
И действительно, водителя можно было понять. Он вел себя в соответствии с примерами, которые ему демонстрировало руководство. Все логично. По водителю компании почти всегда можно судить о его начальнике.
Кстати, с детьми то же самое. Они повторяют все за родителями! Так что лучшее образование – это быть для них хорошим примером.
НА ТЕБЯ СМОТРЯТ.
НА ТЕБЯ РАВНЯЮТСЯ.
ТЫ ЛИДЕР – БУДЬ
ПРИМЕРОМ!
22. Уважай каждого
Еще одна вещь, которая помогает мне на протяжении всей карьеры, – это уважение. Я стараюсь проявлять его к любому. Будь то назойливый коллега, мой ближайший соратник или, наоборот, конкурент.
Мы все нуждаемся в том, чтобы нас уважали. И отвечаем тем же.
Безусловно, в большой команде поначалу всегда найдутся люди, чьи слова и действия вам не по душе. Что ж, закройте на это глаза. Если вы намерены делать бизнес с этим коллективом, относитесь с уважением ко всем коллегам. Только тогда можно выстроить доверительные отношения внутри компании, которые в дальнейшем уже при взаимодействии с покупателем обязательно скажутся в позитивном ключе.
