Это самое приятное – когда люди позитивно реагируют на ваши действия по преобразованию бизнеса в их интересах. Скажем, для меня было огромным счастьем читать на странице «Озона» в Instagram отзывы со словами благодарности за то, что мы добавили в ассортимент магазина какой-то товар. Новый сорт чая, например. Это я говорю о мелочах. Однако зачастую из таких мелочей и складывается общий успех.
Многие компании (не только в России) идут одним и тем же неверным путем – фокусируются на максимизации отдельных показателей в отрыве от мнения клиентов. Это тупиковый путь! В конечном счете такая стратегия всегда ведет в неверном направлении.
УРОК: НЕ ПЕРЕСТАВАЙТЕ СЛЕДОВАТЬ ИНТЕРЕСАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВАШИХ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ. ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ С ОДИНАКОВОЙ ЧАСТОТОЙ (РАЗ В НЕДЕЛЮ, МЕСЯЦ И Т. П.) СПРАШИВАЙТЕ САМИХ СЕБЯ: «ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО В ЭТОМ НАПРАВЛЕНИИ ЗА ДАННЫЙ ПЕРИОД?» – ТОГДА УЛУЧШЕНИЯ СТАНУТ ПРИВЫЧНОЙ НОРМОЙ, ОБЕСПЕЧИВ ТЕМ САМЫМ РОСТ БИЗНЕСА.
УЛУЧШАЙ ЧТО-ТО!
КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
РЕЗУЛЬТАТ
ОБЯЗАТЕЛЬНО БУДЕТ!!
Конечно, в разных отраслях периодичность улучшений разная. В «Озоне», с учетом названных выше особенностей рынка, преобразования и впрямь требовались каждый день. А вот в «Дикси» не было физической возможности так быстро претворять в жизнь задуманное. Офлайн подразумевает другие скорости. Порой на внедрение новшеств уходили месяцы. Впрочем, суть не менялась. Главным было следовать интересам клиента.
25. Дай твои сто
Что бы вы ни делали, всегда можно сделать еще лучше. Совершенству нет предела. Но важно отдаваться тому, чем вы занимаетесь, полностью, без остатка, не жалея сил, на все сто. Только в этом случае есть шанс преуспеть во всех аспектах жизни.
Да, это очень сложно. У любого из нас бывают черные полосы. Усталость, болезни, эмоциональное опустошение, ссоры с коллегами и друзьями – многие вещи способны выбить из колеи. Тем не менее в любой момент вы должны быть уверены, что сделали все, на что сейчас способны.
Тогда вам, по крайней мере, будет не о чем сожалеть.
Представьте себе двух теннисистов, которые прикладывают максимум усилий для победы. В итоге один из них точно проиграет. Но гораздо приятнее и полезнее потерпеть поражение, отдав все свои сто, чем одержать победу благодаря травме оппонента.
Время от времени вы должны задаваться вопросом: выложились ли вы и ваша команда на все сто для достижения поставленных целей? Это мобилизует. Помогает в принятии ключевых решений, без которых движение вперед замедлилось бы.
Разумеется, нельзя развиваться с одной и той же скоростью. Ваши форма, навыки, опыт меняются. Но в рамках текущих возможностей необходимо сделать столько, чтобы по итогам отчетного периода (дня, недели, месяца) вы сказали бы себе: «Я доволен. Я сделал все, что мог. Теперь надо подумать, что можно улучшить еще».
Это идеальная картинка. Я не знаю людей, которые постоянно следовали бы перечисленным принципам. Рано или поздно у любого человека случаются моменты ослабления энергии. Но настраивать себя надо только так.
УРОК: НЕ РЕЖЕ РАЗА В МЕСЯЦ УСТРАИВАЙТЕ СЕБЕ РЕВИЗИЮ НА ПРЕДМЕТ ТОГО, В КАКОЙ МЕРЕ БЫЛ ИСПОЛЬЗОВАН ИМЕВШИЙСЯ ПОТЕНЦИАЛ. САМИ УВИДИТЕ, КАК В ГОЛОВУ ПОЛЕЗУТ НОВЫЕ ИДЕИ И РЕШЕНИЯ, КОТОРЫЕ ПОВЫСЯТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО БИЗНЕСА И БУДУТ СПОСОБСТВОВАТЬ ЕГО РАЗВИТИЮ.
ЧЕМ БЫ ТЫ НИ ЗАНИМАЛСЯ,
ОТДАВАЙ СВОИ СТО!
ЕСЛИ БИЗНЕСОМ —
ОТДАВАЙ СВОИ СТО!
ПРОВОДИШЬ ВРЕМЯ
С СЕМЬЕЙ —
ОТДАВАЙ СВОИ СТО!
ОТДЫХАЕШЬ —
ОТДАВАЙ СВОИ СТО!
26. Цени маленькие победы
Ни в жизни, ни в бизнесе нельзя всегда побеждать. Иногда все получается, как задумано, иногда – наоборот, действительность расходится с ожиданиями. Это нормально. Если вы мерите результаты равными отрезками времени, по-другому быть не может. Как говорит мой друг Янис, in a good month you are a hero, in a bad month you are a zero («в хорошем месяце ты герой, в плохом – полный ноль»).
Вы должны спокойно на это реагировать и не впадать в панику. Ведь акционеры, как правило, оценивают вас именно так – по итогам каждого месяца. Помню, как в 2016 году «Озон» рос со скоростью 20 % вместо обещанных 30. Чего я тогда только не услышал о себе… Мы продолжали открывать новые склады, расширять ассортимент, увеличивать скорость доставки, но коллеги из-за отставания от плана лишались ежеквартальных бонусов – и их становилось все сложнее мотивировать.
Поддерживать веру в то, что требуемый результат все равно будет достигнут, можно было, только убеждая людей в особой ценности маленьких, локальных побед. «Да, мы еще далеки от 30 %, – говорил я. – Зато посмотрите, как поднялись темпы роста в Екатеринбурге после появления там нового склада». Далее следовал рассказ об увеличении конверсии нашего сайта или еще каком-нибудь успехе. И люди брались за дело с новыми силами в надежде на то, что отдельные удачи в конце концов сложатся в суммарный успех.
Так и получилось. В 2017-м «Озон» переживал настоящий бум благодаря многочисленным изменениям, которые были задуманы и реализованы годом ранее. Усилия коллег не пропали даром. Более того, результаты превзошли самые смелые ожидания, и все издержки трудного периода были компенсированы с запасом.
Это как в баскетболе. У любой команды всегда есть четкий план матча, но это не значит, что его удастся сразу реализовать. Бывает, соперник отрывается на 10 очков, даже если игроки всё вроде бы делали правильно. В такие моменты важно не опустить руки и продолжать верить в то, что было задумано. Заряжаясь энергией от каждого заброшенного мяча, каждой успешной защиты. И тогда, потихоньку, позиция за позицией, можно отыграть любое отставание. Без мотивации это нереально.
УРОК: ЕСЛИ ПРИКЛАДЫВАЕМЫЕ УСИЛИЯ НЕ МЕНЯЮТ ОБЩУЮ КАРТИНУ, СТАРАЙТЕСЬ МОТИВИРОВАТЬ СЕБЯ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ УЛУЧШЕНИЯМИ. ПРОДОЛЖАЙТЕ ВМЕСТЕ С КОЛЛЕГАМИ ДВИГАТЬСЯ ОТ ОДНОГО МАЛЕНЬКОГО УСПЕХА К ДРУГОМУ, НЕ ТЕРЯЙТЕ ВЕРУ – И ТОГДА, ПУСТЬ И НЕ СРАЗУ, ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОДЕРЖИТЕ БОЛЬШУЮ ПОБЕДУ.
О чудо-леденцах
Вот еще одна история о том, как незначительные с первого взгляда результаты приносят большие дивиденды. Она связана с приват-лейблами. Однажды мы с коллегой Леной посетили выставку в Голландии, где сотни поставщиков предлагали тысячи видов продукции для продаж под частными марками. Выбор был огромным. Но после двух дней изучения ассортимента нашелся лишь один товар, на который захотелось наклеить этикетку «Дикси».
