Используйте простые повествовательные предложения в разговоре (см. раздел «Как использовать простые повествовательные предложения», глава 4). Постарайтесь не связывать их друг с другом в длинную цепочку с помощью союзов: «Я пошла к нему, а он сказал, что ему все равно, но я ему все рассказала, и та-та-та-та-та…» – и так далее до бесконечности. Вот вариант намного лучше: «Я пошла к нему. Он сказал, что ему все равно. Я ему все рассказала». Чем короче фразы, тем выразительнее рассказ. Произнесите оба варианта вслух, чтобы почувствовать разницу.
Избегайте резких перепадов интонации во время разговора, когда голос то взмывает вверх, то опускается в гулкие глубины. Это звучит по-детски и чересчур восторженно. Сохраняйте самообладание и поддерживайте ровный тон голоса: не монотонный, а именно ровный.
Ведите себя как человек, облеченный властью и достойный уважения. Это значит, что поведение должно быть более серьезным. Уверенность Джулии основывалась на профессионализме, который все присутствующие чувствовали в первые минуты общения с ней.
Будьте осмотрительны в движениях, в разговоре, в темпе речи. Торопятся те, кто спешит по чужим поручениям. Быстрая речь показывает, что вы – в подчиненном положении, кроме того, такую речь труднее понять. Не позволяйте людям или событиям подгонять вас, нужно быть выше подобной спешки и суеты.
Энергия и точность артикуляции повышают доходчивость сообщения. Не нужно «раздувать шумиху» с помощью пустых усилителей значения («Это очень, очень, очень важно!»). Просто скажите это так, чтобы важность сообщения угадывалась в интонации.
Избегайте прилагательных или наречий в превосходной степени: «Фантастично! Ужасно! Прелестно! Вы были великолепны! Как прекрасно вы это сделали!» Такая экспрессия делает вас похожим на неопытного тинейджера, который мало что видел в жизни (см. раздел «У меня нет слов!»). Судите обо всем с холодной головой, и пусть о вашем отношении придется строить догадки. Более высокий уровень суждения о событиях предполагает больший опыт.
Манера поведения: неотступно следуйте выбранной линии поведения. Вы охотно признаете достоинства подчиненных и избегаете хлестких суждений об их недостатках. Осуждать – это значит признавать свою беспомощность, но вы же не к этому стремитесь. Чтобы защитить свою сферу влияния:
• нельзя, чтобы вас считали «миленьким» или «забавным»;
• не позволяйте перебивать себя во время разговора;
• не отвлекайтесь.
Так что если вы невысокого роста – держите себя с достоинством: прямая спина, сдержанность сообщений (построение фразы, слова, мелодика речи) – и вас будут воспринимать так, будто вы стали выше ростом.
Глава 6
Поговорим о деле!
Вам необходимо профессионально развиваться? Если вы общаетесь с коллегами, решая профессиональные вопросы, то по вашему поведению судят о вашей квалификации. Необходимо понять, что значит «профессионал» и как он проявляет себя в общении.
Три основных аспекта поведения в профессиональной сфере – это компетентность, ваши отношения и стандарты и ваши коммуникативные навыки. В характеристике сотрудника всегда упоминаются коммуникативные навыки.
Компетентность
Это понятие описывает, насколько то, что вы делаете как профессионал, значимо для окружающих (в том числе и в финансовом отношении). Вы «знаете свое дело», но что это за «дело»? Оно может быть старым или ультрасовременным. Оно может быть традиционным и понятным всем (стоматолог), или связанным с технологией (специалист по компьютерному дизайну), или туманным (помощник руководителя).
Неважно, в какой профессиональной сфере вы работаете, важно донести до собеседника, что у вас есть способности к этому. Если это будет сформулировано недостаточно четко, то «это» будет тяжело продать или отстоять. Постарайтесь описать то, что вы делаете (или можете делать), своим близким друзьям, используя конкретные описания своих действий. Их вопросы помогут понять, что вы упустили. Попрактикуйтесь в составлении таких описаний, они должны быть ясными и понятными.
Также необходимо упомянуть о достижениях, этапах вашей деятельности и отзывах на нее, и это покажет, насколько вы профессиональны. Как вы повышаете свою квалификацию и как вы можете это доказать?
Отношения и стандарты
Трудно дать четкое определение этому аспекту профессионализма, но если он отсутствует, то это очень заметно. Например:
У стоматолога грязные руки.
Психотерапевт публично обсуждает своих пациентов, называя их подлинные имена.
Портье заставил вас почувствовать себя непрошеным гостем.
Продавец магазина хихикает с другими сотрудниками, вместо того чтобы заниматься потенциальными покупателями.
Все это – примеры непрофессионального поведения. У этих людей может быть достаточный уровень профессионализма, но их отношение к делу и качество работы сразу бросаются в глаза. Они разрушат их карьеру так же, как и отсутствие профессиональной подготовки.
Недостаточно просто хорошо знать свое дело. Необходимо развивать соответствующие профессиональные навыки взаимодействия с окружающими, чтобы пользоваться доверием и уважением клиентов и коллег.
Коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки – это огромная область, предоставляющая неограниченные возможности для профессионального развития, независимо от того, чем вы занимаетесь. Освоение навыков – самый доступный вид обучения. Их легче всего передать. А еще это очень важный аспект человеческих взаимоотношений, поскольку именно с помощью коммуникативных навыков осуществляется связь между вашим делом и окружающим миром. Как люди еще могут узнать о том, что вы делаете, если вы не сможете передать этого в общении?
Да, мы имеем в виду публичные выступления. А также деловые и светские беседы. И хорошие манеры. Мы говорим о том, как подать информацию так, чтобы получить на нее ответную реакцию, чтобы за ней внимательно следили, подтверждали, что поняли ее, и помнили о ней. Мы говорим о речи и голосовых характеристиках, благодаря которым люди воспринимают вас как человека зрелого и ответственного.
Голос – это ваш рабочий инструмент?
Вы преподаете? Ведете деловые переговоры? Работаете с клиентами? Проводите собеседования? Консультируете студентов? Работаете в команде? Руководите отделом? Читаете проповедь в церкви? Постоянно ведете телефонные переговоры? Работаете секретарем? Если так, то голос – это ваш рабочий инструмент и необходимо быть внимательным к тому, как он звучит.
Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативных навыков, необходимых для работы, то следующий раздел поможет заложить прочный фундамент для их освоения. И если вы захотите большего после того, как дочитаете эту книгу, найдите возможность принять участие в коммуникативном тренинге в своей организации или там, где вы живете. Курсы в колледже? Платные тренинги? Вложите средства и усилия в освоение коммуникативных навыков. Все окупится сполна.
