Мы на многое не отваживаемся не потому, что оно трудно; оно трудно именно потому, что мы на него не отваживаемся.
Сначала просто послушайте голос человека в записи, воздерживаясь от критики. Слушайте с интересом и по-доброму. Вам нужно сейчас получить общее представление. Например: «Я разговариваю, как мама!», «А это звучит лучше, чем я думала!»
Слушайте еще и еще, пока не научитесь обращать внимание на некоторые функции. Многие настроены слишком критично и ищут воображаемые недостатки. Спросите себя, так ли критично вы были бы настроены, если бы слушали речь другого человека. Если не знаете, с чего начать, предлагаю вам критерии для самооценки.
Оценочный лист для самостоятельной работы
Во время прослушивания оценивайте качество звучания вашей речи не более чем по трем параметрам (или оценивайте то, что является вашей проблемой, о которой вам не раз говорили другие). Вам необходима эта информация для того, чтобы определить, на чем надо сосредоточить свои усилия.
__________________ Мой словарный запас может быть более профессиональным
__________________ Я использую слишком много слов-паразитов (ммм, эээ, н-да, о’кей)
__________________ Я слишком много говорю
__________________ Я слишком мало говорю
__________________ У меня слишком громкий голос
__________________ У меня слишком тихий голос
__________________ Из-за акцента меня трудно понять
__________________ Я слишком быстро говорю
__________________ Я слишком медленно говорю
__________________ У меня слишком высокий голос
__________________ У меня слишком низкий голос
__________________ Я нечетко артикулирую слова
__________________ У меня скрипучий/хриплый голос
__________________ У меня слишком монотонный голос
__________________ Я слишком резко меняю высоту интонации
__________________ У меня голос детский/слишком молодой
__________________ Меня трудно расслышать
__________________ Я разговариваю в стиле стаккато (каждый слог слишком резко звучит)
__________________ Мой голос кажется профессионалу слишком кокетливым
__________________ Я начинаю говорить громко, а в конце предложения голос затухает
__________________ Мои предложения заканчиваются вопросительной интонацией, даже повествовательные
__________________ Я говорю неуверенно
__________________ Я не могу выразить мысль, говорю бессвязно
Многие считают, что трудно объективно оценить самого себя, и мы обращаемся к окружающим за помощью. В следующем разделе я предлагаю вам аналогичный оценочный лист для тех, кто будет оценивать вашу речь. Это будет очень полезно, но необходимо все тщательно продумать.
Внешняя оценка качества вашей коммуникации
Если авторитетный для вас человек оценит звучание вашей речи, это принесет огромную пользу. В конце концов вы стараетесь научиться общаться с окружающими, поэтому их мнение особенно ценно. Вам нужно будет прийти к согласию в каких-то областях, поскольку не все могут обеспечить адекватную обратную связь в этом вопросе.
Снова напомню вам о том, что выслушивать мнение других требует мужества. Посмотрим на это иначе. Как бы вы отнеслись к человеку, который специально поинтересовался бы вашим мнением о его коммуникативных способностях и попросил бы у вас совета? Я скажу вам, как: вы почувствовали бы, что ваше мнение имеет вес, что вы авторитетный человек, что вас уважают. И что вы подумали бы о человеке, обратившемся с такой просьбой? Вы стали бы его тоже уважать – за мужество, за серьезные цели, которые он ставит, за его позитивный настрой (и втайне по-хорошему завидовали бы ему, потому что он решился на такое!).
Предложите этот оценочный лист нескольким знакомым, к мнению которых вы прислушиваетесь, и кто, как вы думаете, честно скажет вам, что и как. Это может быть кто-то из коллег или начальник. Будет очень полезно узнать, что вы представляете собой как профессионал с их точки зрения.
Внимание: объясните, что вам нужна оценка ваших конкретных коммуникативных навыков. Многие люди будут уклоняться от прямых ответов из-за боязни обидеть вас. Если вы из другой культуры, то люди могут воспринять ваше обращение как связанное с дискриминацией. Убедите их в том, что их мнение поможет вам выработать коммуникативные навыки, способствующие вашему профессиональному развитию. Я назвала бы этих людей так: ваши «внешние уши», с помощью которых вы получите объективную информацию о себе.
В этом может помочь логопед или специалист по культуре речи. (Есть сайты www.vasta.org и www.asha.org для расширенного поиска специалистов в этой области.) Когда вы сравните оценочный лист для самостоятельной оценки своей речи и оценочный лист, который для вас заполнили другие, то вам проще будет понять, какие из глав и разделов этой книги будут для вас наиболее полезны.
Оценочный лист качества коммуникации
(ФИО)
Данный оценочный лист предназначен для определения вами качества общения человека, чье имя указано в скобках. Пожалуйста, заполните его объективно и конструктивно. Ваши ответы помогут человеку, который выдал вам этот оценочный лист, определить, в каких областях коммуникации он успешен, а какие нуждаются в корректировке и улучшении. Он желает научиться общаться эффективно и адекватно и узнать мнение других о качестве его общения с окружающими. (Часто мы не отдаем себе отчета в том, как звучит наша речь, и нам нужна помощь окружающих.) Если не получили иных инструкций, пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность этой информации.
Для каждого из нижеперечисленных параметров выберите ответ «да», «нет», «до некоторой степени», можете добавить собственные комментарии.
__________________ Этому человеку нужно больше использовать профессиональную лексику
__________________ Этот человек использует слишком много слов-паразитов (ммм, эээ, н-да, о’кей)
__________________ Этот человек слишком много говорит
__________________ Этот человек слишком мало говорит
__________________ У этого человека слишком громкий голос
__________________ У этого человека слишком тихий голос
__________________ Из-за акцента этого человека трудно понять
__________________ Этот человек слишком быстро разговаривает
__________________ Этот человек слишком медленно разговаривает
__________________ У этого человека слишком высокий голос
