На этап найма помощника ты можешь переходить, когда перейдешь рубеж дохода в 70–80 тысяч рублей в месяц и сможешь себе позволить платить помощнику 10–15 тысяч.
Шаг 2. Работа с командой.
Помощника освоили, разобрались, человек обучен и введен в эксплуатацию – самостоятельная боевая единица, которая показала свою сообразительность, работоспособность и эффективность. Теперь можно переходить на следующий этап.
Появление в команде второго человека, который нужен тебе, – это контент-менеджер.
Его задачи:
– согласно контент-плану забирает у твоего заказчика все необходимые материалы, дергает за фотографии, дополнительную информацию, требует ответы на вопросы, надиктовки для постов и статей;
– берет материалы, которые высылает заказчик и готовит их для публикации: пишет ситуативные простые посты по контенту, если необходимо – оформляет картинки сам или заказывает дизайнеру;
– согласовывает этот контент с заказчиком, поначалу предварительно показав все тебе, – здесь решай самостоятельно, как выстроить работу;
– выкладывает вручную или через планировщик в ленту профиля клиента.
Контент – самая часто повторяющаяся часть в нашем бизнесе, рутинная и затратная по времени. Поэтому профессиональный человек, отвечающий за одну важную часть работы, который тебе нужен, – это контент-менеджер. Его можно вырастить и из помощника – хорошая затея, если человек зарекомендовал себя и стремится развиваться дальше. Искать толкового профессионала на стороне довольно сложно.
Шаг 3. Появление в команде третьего человека.
Это аккаунт-менеджер – человек, который берет на себя все взаимодействие с клиентом. Это одна из самых трудозатратных задач в нашем бизнесе – задавать вопросы, согласовать, обсудить и многое другое. Постоянно делать это самостоятельно отнимает много времени. Для облегчения работы ты нанимаешь аккаунт-менеджера.
Его задача: сделать все так, чтобы клиент был в восторге и счастлив от работы с вами и без остановки продлевал сотрудничество. Основной VPI (показатель эффективности) аккаунт-менеджера – это удовлетворенность клиента и насколько хорошо люди продлевают работу с тобой.
Как выстроить работу, когда у тебя в команде окажется три человека:
1. Первый занимается всеми рутинными монотонными действиями.
2. Другой пилит контент и без остановки готовит большое количество постов.
3. Третий берет на себя все взаимодействие с клиентами и ежедневное общение с ними.
Ты участвуешь только в стратегических проектах – продажи, загрузка проекта, планерка и подведение итогов рабочего периода. Все остальное делает аккаунт-менеджер. У тебя большая часть времени уходит на руководство этими проектами и контролем за исполнением в срок, по графику и плану.
Есть еще четвертая ступень, до которой ты дойдешь спустя время, – нанимаешь себе замену в качестве управляющего или бренд-менеджера, чтобы администрировать все рабочие процессы. Но изначально тебе надо собрать команду из трех человек, чтобы вести до 10–15 проектов одновременно, необязательно брать много – лучше меньше, да дороже, тогда еще интереснее работать станет.
Что тебе необходимо знать перед тем, как нанять этих людей?
Первое – определи четко перечень обязанностей, которые будешь делегировать.
Второе – проанализируй данный список: под разные задачи тебе потребуются разного склада ума и темперамента люди, которые способны будут эти задачи эффективно решать и выполнять. Какой он по типу личности? Каким должен обладать характером? Что самое важное для тебя? Запомни: навыкам рабочим и набору определенных действий ты всегда можешь научить. Но привить какие-то новые черты характера, личные качества, особенности поведения – это практически непосильная задача, требующая колоссальных усилий.
Например, на позицию аккаунт-менеджера нужен человек с максимально развитой социальной чуткостью, который легко находит общий язык и умеет сглаживать конфликты, привязывает к себе, компанейский товарищ. Человек, который будет решать множество рутинных задач, должен быть усидчивым, терпеливым к монотонной работе.
При подаче рекламного объявления включай профайл соискателя. Ты тогда будешь знать, что написать в объявлении, на какие вещи он клюнет, знать, где искать таких людей, знать по каким признакам этого человека распознать во время общения с ним.
Для осознанного и точного выбора рекомендую придерживаться одной простой стратегии: чем больше выборка, тем лучше выбор. Нас это никогда не подводило. Из 25 претендентов выбрать 2–3 толковых кандидатов – не проблема, а вот из 2–3 выбрать хотя бы одного не всегда может получиться. Поэтому организовывай максимальную ротацию своего объявления и собирай как можно больше резюме. Твоя задача – прямой поток, шквал заявок, из которого уже выбирай тех, кто понравится. Дальше вводи в эксплуатацию, обучай, радуйся и пожинай плоды своего труда.
И в заключение мы откроем тебе самую страшную тайну делегирования. Зная этот секрет, ты будешь круче 99 % предпринимателей России, вырвешься на недосягаемую высоту.
Первый и самый главный твой помощник, который должен быть, – помощник по дому. Нанять домработницу, которая заберет на себя все заботы и дела по поддержанию порядка в твоем доме. Ведь большинство просто ненавидят работу по домашнему хозяйству. Так делегируй ее в первую очередь. Освободи, осчастливь себя. Желаю как можно скорее это испытать.
Найм помощника
Поговорим на тему, как и, главное, когда стоит нанять первого помощника.
Не стоит торопить события и нанимать кого-то для помощи, если ты еще не разбираешься в теме продвижения. В первое время, даже при абсолютной занятости, тебе просто жизненно необходимо найти тот самый 25-й час в сутках, чтобы разобраться в администрировании, а уж потом задумываться над вопросом – нанимать кого-то на подмогу или нет.
Первого помощника стоит нанимать, когда ты уже разбираешься в админстве, зарабатываешь на этом хотя бы 30 тысяч и, в общем, чувствуешь себя уверенно на этом рынке. Когда ты ведешь уже больше 3–4 клиентов, для того чтобы вести еще больше, надо делегировать другому человеку именно те текущие задачи, которые отнимают больше всего сил и времени (может, у тебя идут тяжело подписки или ты с трудом пишешь тексты для постов, рассылки в директ и т. д.).
У нас есть ученики, которые благодаря задействованным в работе помощникам начинают вести работу с 10–15 клиентами и зарабатывают хорошие деньги.
Где искать помощника?
Таких людей можно найти на специализированных сайтах (Avito.ru, Work-zilla.com, HeadHunter.ru), среди знакомых и друзей, и даже в нашем бесплатном чате в Телеграме.
Платить помощнику больше 10 тысяч рублей в первый месяц работы ни в коем случае нельзя.
Также у него должно быть достаточно свободного времени и терпения для выполнения всей порученной рутины, он всегда должен быть на связи. Чаще всего такие люди либо совсем новички в админстве, либо те, кто боится продавать свои услуги и согласен на меньшее, но менее стрессовое. Важно, чтобы человек понимал, что от него хотят, и четко выполнял указания.
