Записи можно хранить где угодно, но лучше всего подойдет Evernote. Заведите в этом приложении отдельную заметку для каждого важного человека в своей жизни: жены/мужа, родителей и детей, братьев и сестер, близких друзей. Затем выработайте привычку регулярно добавлять туда наблюдения:
Какие фильмы они хотели бы посмотреть.
Какие телешоу они любят.
Какие рестораны их бы заинтересовали.
Какие события и занятия доставили бы им удовольствие.
Какие покупки они хотели бы совершить.
Какие важные даты предстоят (их дни рождения, годовщины свадьбы или знакомства, другие важные события).
Главное здесь — ничего не забыть. Не полагайтесь на память. Как только получаете информацию, открывайте Evernote и делайте запись.
Сюрприз в виде неожиданного подарка существенно укрепит ваши отношения: близкий человек будет знать, что вы дорожите мелочами, которые он время от времени упоминает.
№ 104. Делайте паузу перед дискуссиями на серьезные темы
Тип: поддерживающая привычка.
Оптимальное время: любое.
Регулярность: каждый день.
Польза: есть замечательная фраза о конфликтах и спорах: «10% конфликтов связаны с разницей во мнениях и 90% — с неверно взятым тоном».
Едва ли кто-то собирал точную статистику на этот счет, но ведь и вправду: обычно конфликты обусловлены тем, как вы говорите, а не тем, что вы говорите.
Вот почему важно делать паузу (хоть на несколько секунд), перед тем как начинать серьезный разговор. Этого хватит для того, чтобы понять, что и как вы хотите сказать. Эта привычка, если ей грамотно следовать, снизит до минимума накал споров, которые часто возникают из-за разницы во мнениях.
Описание: реакция собеседника во многом определя-ется тем, как вы выражаете свою точку зрения. Притормозите и подумайте, как сформулировать мысль дипломатично. Это создаст почву для мирного разрешения конфликта.
Следуйте правилам:
1. Будьте начеку: чувствуйте момент начала разговора, в котором требуются деликатные и взвешенные ответы.
2. Если такой разговор начался, внимательно слушайте собеседника.
3. В ходе беседы берите паузы: давайте себе время подумать над ответом.
4. Делайте глубокие вдохи.
5. Если собеседник высказывает здравые мысли, отмечайте это в своих ответах.
6. Говорите спокойно, а не напористо.
7. Ведите беседу не торопясь и не давая воли эмоциям.
Эти семь шагов творят чудеса. Вы сами увидите, как сократится число разговоров, чреватых конфликтами и откровенной враждой. Все это вам под силу: стоит только научиться делать короткие паузы для контроля над эмоциями, прежде чем начинать спор по потенциально деликатному вопросу.
№ 105. Заранее продумывайте трудный разговор
Тип: поддерживающая привычка.
Оптимальное время: любое.
Регулярность: каждую неделю.
Польза: в напряженных ситуациях эмоции захлестывают. То же самое происходит и во время трудных разговоров. Например:
Вы просите начальника повысить вас в должности или увеличить зарплату.
Вы увольняете подчиненного.
Вы миритесь с другом или близким человеком после спора.
Вы упрекаете супругу/супруга в каком-то поступке.
Вы собираетесь признать совершённую ошибку.
Эти беседы могут даваться нелегко. И даже пугать. Поэ-тому лучше заранее продумать, что и в какой форме говорить.
Описание: продумывая реплики заранее, вы получаете возможность высказывать свои мысли взвешенно и адекватно, а не во власти спонтанного эмоционального порыва.
Вот как можно подготовиться к сложному разговору.
Первое: запишите свои мысли и чувства. Какие эмоции вы испытываете (скажем, страх, гнев, тревогу)? Какими мыслями или событиями они вызваны?
Второе: спросите себя, верны ли эти мысли. Допустим, вы боитесь идти к начальнику, ведь он может вас уволить. Задайтесь вопросом: насколько это вероятно? Из чего становится ясно, что это реально? Ведь по большей части наши страхи — надуманные и безосновательные.
Третье: вспомните прошлую аналогичную ситуацию. Что в ваших действиях было правильного? Что было ошибочного? Как вы поступите на этот раз? Опыт поможет выработать оптимальный подход в нынешнем положении.
Теперь вы готовы. Ваши страхи переместились из головы на бумагу, и вы отрепетировали диалог, продумав реакцию второй стороны. И чем больше вы будете прокручивать в голове предстоящую беседу, тем меньше вас смутят сложные повороты.
№ 106. Делайте паузу, чтобы контролировать гнев
Тип: поддерживающая привычка.
Оптимальное время: любое.
Регулярность: каждый день или каждую неделю.
Польза: бывает, что не мы контролируем свой гнев, а гнев контролирует нас. В таких ситуациях важно взять себя в руки: необузданность чревата неправильными решениями, способными сильно испортить жизнь.
Поддаваясь гневу, мы совершаем глупости, говорим ерунду и гадости, теряем связность мыслей и все преувеличиваем. Даже если у нас есть веские основания сердиться, выходить из себя нельзя: мы обязательно сделаем то, о чем потом пожалеем. Чтобы решить эту проблему, нужно научиться брать паузу хотя бы на несколько секунд (а лучше на минуту). За это время можно обуздать эмоции и тщательно обдумать ответ.
Описание: как только вы чувствуете гнев, сразу дистанцируйтесь от ситуации. Ненадолго покиньте собеседника (скажем, под предлогом, что вам надо в туалет).
Если это невозможно, хотя бы отойдите в другую часть комнаты и переключите внимание на что-то еще (к примеру, на вид из окна). Возьмите паузу, чтобы собраться с мыслями.
Для релаксации можно привлечь на помощь образы. Представьте себе (или вспомните) что-нибудь приятное: скажем, как вы сидите на пляже и потягиваете фруктовый сок.
Дышите глубоко, диафрагмой. Поверхностное дыхание, задействующее лишь грудь, не расслабляет. Поэтому дышать надо животом и медленно: вдох должен занимать несколько секунд. Задержите дыхание еще на несколько секунд, затем медленно выдохните.
Делая вдох, думайте о хорошем. Представляйте, как чистота и счастье наполняют ваше тело. Выдыхая, представляйте, как гнев, напряжение и стресс его покидают. Медленно повторяйте успокаивающие слова или фразы. Например, «покой» или «расслабься». Продолжайте произносить их, пока делаете глубокие вдохи.
От десяти глубоких вдохов проблема никуда не исчезнет. Однако ваше отношение к ней изменится: вы сможете вести разговор логично и разумно, не поддаваясь порывам эмоций.
Время от времени можно и рассердиться. Но если вы снова и снова выходите из себя, стоит задуматься. Возможно, имеет смысл обратиться к специалисту, который подскажет, как взять себя в руки.
