Сравнение степени выраженности эмоционального выгорания у учителей и воспитателей. Е. М. Панова (2009) выявила динамику изменения эмпатии у учителей и воспитателей с увеличением стажа работы (рис. 9.2).
Рис. 9.2. Выраженность эмпатии у педагогов с различным стажем работы
Эти данные свидетельствуют о том, что у учителей эмпатия с увеличением стажа возрастает, а у воспитателей имеет тенденцию к снижению, в результате чего если у воспитателей со стажем 0-15 лет эмпатия выражена больше, чем у учителей, то при стаже 16–25 лет различия исчезают, а при стаже 26–40 лет эмпатия больше выражена уже у учителей.
По данным А. Н. Густелевой (2009), эмоциональное истощение больше выражено у учителей, чем у воспитателей. Данные Е. М. Пановой подтверждают это (рис. 9.3). Выявлено также, что эмоциональное истощение с увеличением стажа у учителей, и особенно у воспитателей, повышается.
Рис. 9.3. Динамика эмоционального истощения у педагогов с увеличением стажа
Деперсонализация, по данным А. Н. Густелевой (2009), больше выражена у учителей, чем у воспитателей. По данным Е. М. Пановой, деперсонализация выражена у тех и других практически одинаково. Однако у воспитателей с увеличением стажа деперсонализация неуклонно возрастает, а у учителей первоначальное возрастание в группе со стажем 16–25 лет сменяется ее снижением у учителей со стажем 26–40 лет (рис. 9.4).
Рис. 9.4. Изменение деперсонализации у педагогов с различным стажем работы
Редукция личных достижений, по данным Е. М. Пановой, в среднем выше у воспитателей, чем у учителей (31,3 балла и 25,3 балла соответственно). Это связано, очевидно, и с большим эмоциональным истощением воспитателей, о чем уже говорилось выше. Кстати, еще в начале ХХ в. Г. Мюнстерберг писал, что «нередко в середине своей шаблонной деятельности они [учителя. — Е. И.] опускаются ниже того уровня знаний, на каком стояли в первые годы своей преподавательской работы». Однако, как показывают данные, полученные Е. М. Пановой, для большинства педагогов это нетипично: редукция личных достижений со стажем либо уменьшается (у учителей), либо остается на одном уровне (у воспитателей).
Психическое выгорание у работников службы «Телефон доверия». Е. Романова (2001) описывает основные проявления феномена выгорания у этих работников:
• психическая и физическая усталость;
• ощущение собственной беспомощности и ненужности;
• увеличение числа неудачных звонков;
• нежелание идти на дежурство;
• нежелание или боязнь предстоящего звонка;
• раздражительность и агрессивность во время разговора;
• стремление побыстрее завершить беседу;
• ощущение малозначимости решаемых по телефону проблем;
• поверхностный или формальный подход к проблемам абонента;
• неверие в эффективность работы службы телефонной помощи;
• перенесение комплекса отрицательных эмоций на окружающих;
• перенесение внутренних проблем консультанта на проблемы абонента;
• стремление уйти и реализовать себя в другой области.
Предотвращению наступления феномена выгорания у работников «Телефона доверия» способствуют (Моховиков А. Н., 1999):
• систематическое повышение квалификации телефонного консультанта;
• допуск к телефонному консультированию только после прохождения предварительной подготовки;
• обучение приемам снятия эмоционального напряжения;
• психологический комфорт в группе;
• выявление первых признаков феномена сгорания и их коррекция;
• адекватные бытовые условия в течение дежурства, обеспеченность справочными материалами и пособиями;
• психологическая грамотность консультантов по вопросам, связанным с этим состоянием.
При возникновении феномена выгорания целесообразно сделать анализ причин и осуществить их коррекцию (индивидуальную, групповую совместно с супервизором); уйти в отпуск или существенно снизить частоту дежурств; временно переключиться на другие формы работы службы «Телефон доверия», не связанные с телефонным консультированием; подобрать пары по психологической совместимости; создать атмосферу психологического комфорта за счет повышения профессиональной квалификации и компетентности.
9.4. Психологическое здоровье работников помогающих профессий
Помогающая деятельность входит в группу профессий с большим присутствием факторов психической напряженности. Она изобилует множеством не только положительных, но и отрицательных эмоций при общении работников с клиентами. Это обусловлено и тем, что в основном занимаются помогающей деятельностью женщины, и потому у них наблюдается повышенная эмоциональная возбудимость, заражение эмоциями друг от друга, в том числе и отрицательными. Кроме того, психический склад людей, избравших помогающие профессии, — слабая нервная система, низкая эмоциональная устойчивость, склонность к чувству вины, тревожность, низкая стрессоустойчивость — способствует возникновению у них психосоматических заболеваний.
Это отчетливо проявляется у учителей (Смолова Л. В., 1999; Туренко Е. А., 2011), у медицинских работников (Кощеева Н. А., 2010).
…
Динамика изменений интегральных характеристик личности учителей с разным стажем работы в школе такова: в первые 10–15 лет работы происходит рост показателей компетентности, направленности, гибкости, затем тенденция меняется на противоположную: для учителей со стажем работы 15–20 лет и более характерно резкое снижение всех показателей. Период стагнации определяется снижением показателя степени социальной адаптации у трети учителей до уровня больных неврозами. Поэтому одной из центральных задач системы образования является сохранение профессионального здоровья учителя.
Митина Л. М., 2008
По данным Г. А. Виноградовой (1999), 97 % учителей независимо от возраста страдают различными психосоматическими заболеваниями. Среди них «лидируют» гипертония и гипотония (два человека из каждых трех), неврозы, остеохондроз (каждый второй) и язва желудка (один из каждых пятнадцати). Пик заболеваний приходится на возраст до 30 лет.
