Доверие (или его отсутствие) способно порождать многие другие чувства – от любви до ненависти, вызывать различные состояния – от комфорта до стресса, вырабатывать социальные установки – от принятия до отторжения. Есть еще одно любопытное свойство доверия – оно ни на что не мотивирует, но создает благоприятную атмосферу. Многие проекты и процессы начинаются именно в таком состоянии – принятия и доверия. И как только это состояние начинает исчезать, начинает снижаться и эффективность проекта. Доверие – это сильный маркер внутреннего мира любой компании. Судя по опросам сотрудников компаний, самая эффективная атмосфера – атмосфера доверия [24] .
Ожидание трактуется как эмоциональное состояние предвосхищения [25] , – это представление о результате процесса, возникающее у нас заранее. Состояние, когда человек готовится к чему-либо, что должно произойти. Оговоримся сразу, что ожидание – это активное и позитивное состояние, не равное неопределенности и тревоге. Ожидание – более интенсивная эмоция, чем принятие и доверие, она сопровождается готовностью организма к действию в направлении предполагаемого события.
Одаренные предвосхищением люди склонны к более сложному восприятию мира, именно им мы обязаны многими прорывными решениями, технологиями или изобретениями. Мировой гигант Starbugs успешно построил свою сеть на ожидании среднестатистического жителя мегаполиса, зажатого в тисках будней между работой и домом. И уже менее известный, но столь же перспективный пример из российской действительности – сеть свободного пространства «Циферблат». Формат небольшого кафе с уютной домашней атмосферой, чтобы человек мог на время отвлечься от безумной суеты большого города, заняться творчеством, отдыхать с друзьями, читать книжку. Полагаем, что развитое предвосхищение подарит миру еще не один уникальный бизнес или неожиданное решение.
Радость – активная, положительная эмоция, выражающаяся в хорошем настроении и ощущении удовольствия [26] . Быстро возникающая, она порой приближается к аффекту. Радость появляется как реакция на неожиданное получение чего-то приятного, желанного. И чем неожиданнее успех или чем дольше его ждали, тем больше радость по его поводу.
Определить, прочитать радость по внешнему проявлению несложно: уголки рта оттянуты назад и слегка приподняты, видны морщины, идущие от крыльев носа к области, находящейся за уголками рта, щеки приподнимаются, кожа под нижними веками подтягивается кверху, и на ней под глазами появляются «гусиные лапки».
Радость повышает познавательную и другие виды активности, положительно влияющие на эффективность деятельности. Радость (в сочетании с интересом) поддерживает конструктивное, творческое поведение. Хорошее настроение оказывает благотворное влияние на эффективность работы даже в том случае, если оно возникло по причине, к работе не относящейся (приятное известие, просто хорошая погода и т. п.).
Радость не равна восторгу. Восторг – сильная неуправляемая эмоция, которая захватывает человека так, что он перестает реагировать на окружающие действия и процессы. Эмоция радости, напротив, порождает открытость восприятия, пробуждает интуицию и творческие способности. По влиянию на эффективность деятельности радость уступает только удивлению и интересу.
Удивление – эмоция, вызванная сильным впечатлением от чего-либо, поражающего неожиданностью, необычайностью, странностью.
К. Изард утверждает, что основная функция удивления состоит в том, чтобы подготовить человека к эффективному взаимодействию с новым, внезапным событием и его последствиями. Удивление освобождает проводящие нервные пути, подготавливает их к новой активности, за что его иногда называют эмоцией очищения каналов.
Если сравнить удивление и радость одинаковой интенсивности, то выяснится, что удивление – более интеллектуальная, направляющая активность эмоция. Оно придает вектор активности в направлении отмеченного объекта или явления [27] .
Удивление окрашивает и выделяет нечто новое, имеющее ценность для человека. Эмоция удивления заостряет наше внимание на противоречие между старым и новым, дает возможность человеку осознать необычность ситуации, заставляет внимательно ее проанализировать. Именно удивление побуждает и направляет мыслительную деятельность, дает толчок для понимания и преодоления обнаруженного противоречия.
И при всем невероятном богатстве этого ресурса взрослые люди так редко пользуются им, так редко удивляются! Кто-то из нас вечно занят своим делом и мало интересуется всем остальным. Другие обладают «широчайшими» знаниями, и их редко чем можно удивить. А многие из нас считают, что все могут объяснить.
При этом удивление остается одним из сильнейших двигателей науки: иногда нужно только удивиться тому, чему еще не удивлялись другие, чтобы сделать великое открытие.
Восхищение – кратковременное, но сильное чувство радостного удовлетворения, очарованности. В отличие от восторга, восхищение – это выражение отношения к чему-то или кому-то [28] .
Восхищение – самая сильная из представленных в этой главе эмоций. Оно будоражит наш интеллект, активирует деятельность, мотивирует к достижению. Когда человек испытывает эмоцию восхищения, он признает наличие какого-то прекрасного, положительного качества. И – что очень важно – этот факт не вызывает зависти или других негативно окрашенных эмоций [29] .
Например, эффективно проведенные руководителем переговоры вызывают чувство восхищения у подчиненного, а также мотивацию и желание стать таким же, обладать подобными качествами. Если проект (его значимость или социальная направленность, творческий замысел) вызывает восхищение у его участников, то повышаются лояльность и ответственность за результат. В таких ситуациях эмоция восхищения сопровождается еще и интересом. И вот это уже точно рецепт эффективности и успеха.
4.3. Эмоциональные тормоза
Продолжим автомобильную метафору. Если есть эмоциональный акселератор, значит, есть и эмоциональный тормоз. В роли такого тормоза для любой человеческой деятельности выступают следующие эмоции [30] :
✓ ужас;
✓ горе;
✓ отвращение;
✓ настороженность;
✓ стыд;
✓ грусть;
✓ печаль;
✓ скука;
✓ смущение;
✓ недоумение.
Ужас – самая дезорганизующая эмоция, высшая степень страха, пронизанного отчаянием и безнадежностью, при столкновении с чем-то угрожающим, непознаваемым и чужим [31] .
Коллега Ф. Б. Березин описал стадии развития тревоги по мере нарастания ее интенсивности:
✓ 1-й уровень – беспокойство – ощущение внутренней напряженности, настороженности, дискомфорта – сигнал приближения более тревожных явлений;
✓ 2-й уровень – собственно тревога – переживание неопределенной угрозы, чувство неясной опасности;
✓ 3-й уровень – страх – нарастание тревоги, конкретизация неопределенной опасности;
