Неудовольствие – более интенсивная эмоция по сравнению с досадой и тревогой. Сотрудник в ситуации неудовольствия стремится изменить данное состояние, то есть эта эмоция способствует повышению эффективности деятельности. Но если задача не имеет (как кажется человеку) решения или объективно он никак не может повлиять на ситуацию, данное состояние перетекает в бездеятельность, а в дальнейшем, возможно, в депрессию. Неудовольствие как лакмусовая бумажка говорит о необходимости изменения ситуации.
Один наш коллега в связи с этим разработал свою экспресс-методику оценки внутреннего климата компании: «Если я захожу в офис и вижу доброжелательные, улыбающиеся лица, оживленную речь, смех, скорее всего, здесь все в порядке. Если меня встречают люди с недовольным выражением лица и их – большинство, то внутри компании есть серьезные проблемы».
Страх . Поскольку этой сильной эмоции мы посвятили целый раздел, теперь просто напомним, что он оказывает весьма заметное влияние на мыслительные процессы и поведение индивида. Когда мы испытываем страх, наше внимание резко сужается, заостряясь на объекте или ситуации, сигнализирующих нам об опасности. Интенсивный страх создает эффект «туннельного восприятия», то есть существенно ограничивает восприятие, мышление и свободу выбора человека. Мало того, страх ограничивает и свободу поведения человека. Можно сказать, что в страхе человек перестает принадлежать себе, он движим одним-единственным стремлением – устранить угрозу, избежать опасности.
Иногда это оправданно и необходимо. Если страх обоснован и человек в состоянии сконцентрировать всю свою энергию и быстро устранить угрозу, то мы можем с полным правом заявить, что сужение восприятия и ограничение свободы поведения помогли. Наш коллега, путешествовавший в Камбодже с друзьями на мотоциклах, остался один в джунглях – без карты, без знания языка и один на один с реальной возможностью стать ужином для тигра.
Сергей Колякин: «Стал вспоминать: по карте где-то деревня должна быть, километров 18. А у нас скорость была примерно 3–5 км/ч, просто грязь, дорога неприспособленная – пешком можно идти, на мотоцикле тяжело. В итоге я умудрился часа за полтора эти 18 километров проехать. На край деревни въехал, когда уже почти темно было, сумерки. По дороге два раза падал. Поднялся, как комок грязи, пошел в луже помылся, завелся. Доехал до деревни, не знал, как там объясниться. Смотрю – бамбухаты [48] на высоких палках стоят. Люди в повязках набедренных, потому что ни маек, ни штанов нет. А я весь в экипировке, как пришелец. Я пытаюсь говорить на английском, на французском…
– Where is Poo? – Рисовать им начал.
– А, пу-пу! – И один из них пошел, повел меня куда-то в центр деревушки. Деревня так называлась – Пу. Шли какими-то оврагами, два раза в дырку забора пролезали. Я думал: “Ну все, я потерялся…”
Потом часа через два уже ночь началась, какого-то мальчонку из города привели, который приехал к бабушке, знал английский язык. Карту нарисовал, куда дальше двигаться, – понял. Еще двое суток мне только предстояло выбираться к цивилизации. Выбрался. Может быть, именно страх и помог тогда».
Страх действительно повышает интенсивность обменных процессов, приводит к лучшему питанию мозга, усиливает сопротивляемость организма перегрузкам и т. д. [49]
Конечно, в офисе – не в джунглях – человек не может испытывать ситуаций, вызывающих природный страх (смерти и т. п.). В офисах компаний обитает так называемый бытовой страх или престижный, угрожающий поколебать авторитет личности в группе. Этот страх скорее положительно влияет на эффективность деятельности, он как бы подгоняет человека.
Правда, не все так просто. Первичное позитивное действие страха – временное. Дальше он либо проходит, когда человек при определенных действиях не испытывает угрозы (статусу и т. п.), либо становится постоянной эмоцией, фоном. Страх, испытываемый человеком в течение нескольких дней, переходит в назойливое состояние – состояние депрессии, бездействия.
Организм человека всегда ищет выход, он не может длительно находиться в страхе. Это важно помнить, если руководитель использует эмоцию страха в управлении сотрудниками. При увеличении интенсивности и длительности данной эмоции увеличивается ее отрицательный эффект на результат деятельности человека [50] .
Злость – тоже обоюдоострое эмоциональное оружие, требующее к себе профессионального подхода. Злость мы понимаем как сильное недовольство, которое возникает, когда потребности или ожидания не были удовлетворены [51] .
Эта эмоция по активности немного превышает страх, так как сама злость всегда сопровождается активностью на физиологическом уровне. При злости повышаются скорость обменных процессов и активность человека, злость мотивирует, является как бы катализатором процессов. Энергия, вызванная злостью, может идти как в конструктивное деловое русло, так и в неконструктивное – межличностные отношения и т. п. Злость при этом часто разряжается доступными для человека способами [52] .
Пожалуй, больше всего примеров, когда злость положительно влияет на результат, есть в спорте, когда соперники намеренно провоцируют другу друга или заводят самих себя. Такое явление чаще называют драйвом, азартом: «Я голодный, но веселый и злой. Мне-то нечего сегодня терять, потеряет нынче кто-то другой…»
Находясь в эмоции злости, можно эффективно решать задачи, требующие активности и выносливости, – злость дает силы. Но принципиально научиться не только правильно узнавать, вызывать злость, но и вовремя ее переключать.
Изумление – третья стадия удивления по интенсивности проявления [53] . Оно возникает тогда, когда человек был абсолютно уверен в правильности предыдущих результатов и прогнозировал результаты, противоположные возникшим. Изумление часто протекает как аффект с соответствующими выразительными движениями и вегетативными реакциями. При изумлении могут, что называется, глаза вылезать из орбит, начинают бегать мурашки, вдохи и выдохи становятся глубокими.
Изумление обладает максимальной эффективностью проявления по сравнению с описанными выше эмоциями. Как и другие крайние проявления интенсивности базовых эмоций, изумление может способствовать эффективности деятельности, а может и отрицательно влиять на нее.
Изумление провоцирует человека разобраться в задаче, сравнить, проверить свои выводы и результаты. При этом оно оказывает более сильное влияние, чем злость или страх, так как эта эмоция относится к интеллектуальным, провоцирующим разум человека.
Если изумление сливается со страхом, тогда их общее действие будет отрицательным. Человек переживет ощущение угрозы, чего-то неодолимого, трудного для понимания и осознания. Но с другой стороны, почти все непостижимое, невероятное и захватывающее может быть источником изумления и не пугать, а скорее вдохновлять [54] .
Очень сильная радость, называемая восторгом, иногда принимает форму поведения, называемого буйством. Примерно так буянят футболисты, когда в их честь звучит «We Аre the Champions», или молодые отцы, когда узнают о рождении первенца.
