Способы устранения нежелательного эмоционального состояния:
✓ другая эмоция – сознательная активация, вызывание другой эмоции, противоположной той, которую хочется устранить;
✓ когнитивная регуляция – переключение сознания на события и деятельность, вызывающие у человека интерес, положительные эмоциональные переживания;
✓ моторная регуляция – использование физической активности как канала разрядки возникшего эмоционального напряжения;
✓ отключение (отвлечение) – сосредоточение внимания на представлении посторонних объектов и ситуаций;
✓ переключение – смена деятельности;
✓ снижение значимости – переоценка значимости ситуации по типу «главное в жизни не это», «я отказался от ненужного и бесполезного для меня» и т. п.;
✓ слушание музыки;
✓ написание письма, запись в дневнике с изложением ситуации и причины, вызвавшей эмоциональное напряжение.
Резюме шестой главы
✓ Использование эмоций в управлении выводит его на новый уровень, помогает принимать гибкие решения в условиях временного дефицита, неопределенности.
✓ Развитие современных информационных технологий помогает четко отслеживать эмоциональные состояния и использовать эту информацию для повышения эффективности собственной деятельности или работы компании.
✓ СЭМ – система эмоционального мониторинга – может использоваться для пятиуровневой оценки внутреннего климата компании.
Глава 7. М и Ж
7.1. Неочевидная разница
И снова о мужчинах и женщинах. Эмоциональный интеллект позволил иначе посмотреть на вечное противостояние М и Ж, а также на их неизбежный союз.
Начнем с исследования британских ученых Р. Линна и П. Ирвинга [81] в области обычного интеллекта. Тесты на IQ дали противоречивые результаты. С одной стороны, британские ученые пролили бальзам на душевные раны гендерных шовинистов, доказав, что мужчины обладают более высоким уровнем IQ, чем женщины. В исследовании приняли участие около 24 тысяч человек. У каждого из участников был определен уровень IQ. Оказалось, что среди очень образованных людей (125 баллов) мужчин примерно в два раза больше, чем женщин, а среди гениальных (155 баллов) – в 5,5 раза больше. Профессор Линн заявил, что интеллектуальные различия между полами могут объясняться, например, размерами мозга – мужской мозг примерно на 10 % больше женского, а более крупный мозг, как считается, обеспечивает большие умственные способности.
Но при этом в ходе проведенных исследований серьезных консалтинговых компаний выяснилось, что эффективность женщин и мужчин-управленцев различается не в пользу сильного пола! Гендерный аспект эмоционального интеллекта может оказаться (во всяком случае для России) сильным катализатором, который может существенно скорректировать традиционные представления об управлении.
Исследование Международного центра «Консалтинг. Тренинг. Коучинг», в котором приняли участие 514 человек (средний возраст мужчин составил 31,6 ± 9,2 года, женщин – 31,9 ± 9,1 года), показало: в целом у женщин, по сравнению с мужчинами, выше эмоциональный интеллект, причем в любом возрасте [82] ! Содержательный анализ четко показал женскую фору.
Конечно, мы не открыли Америку. Тот же Р. Киплинг сформулировал: «Женская догадка обладает большей точностью, чем мужская уверенность». Об интуиции (догадке) говорили еще древнегреческие и древнеиндийские философы. Обращались к этой теме Спиноза, Кант и многие другие ученые. На бытовом уровне мы привыкли понимать под интуицией некое чутье, тонкое понимание чего-либо, «чуйку»: «Бабу не обманешь! Баба – она сердцем чует!» – с такими словами главарь банды Горбатый едва не расколол Владимира Шарапова в знаменитом романе, а позже в сериале «Место встречи изменить нельзя».
Действительно, давно известно, что женщина более эмоциональна, чем мужчина. Однако данные исследования говорят отнюдь не только об этом. Дело в том, что женщина не просто испытывает более сильные и яркие эмоции, нежели представители сильного пола, – она может гораздо лучше распознавать эмоции у других, замечать появление их у себя. И как следствие – управлять ими. Это и есть эмоциональный интеллект.
Но, как часто случается, тот, кто первый на старте, далеко не всегда первый на финише. А потому мы предлагаем перенести сравнение потенциала мужчины и женщины в другую плоскость. Давайте оценим перспективы от нашей «разности» и посчитаем, как можно от этого выиграть. Одно из недавних исследований Goldman Sachs показало, что сокращение гендерного разрыва в управлении и увеличение среди управленцев количества профессионально подготовленных женщин может увеличить валовой внутренний продукт зоны евро до 13 % [83] .
Преимущества от гармоничного сочетания мужского и женского подходов во многих крупных компаниях стали требованием при формировании управленческих структур. Так, во Франции эти требования вообще перевели в юридическую плоскость. Государство радикально вмешалось в подбор руководителей в сфере частного бизнеса и приняло закон, по которому к 2017 г. 40 % мест в советах директоров публичных компаний, а также компаний с оборотом более €50 млн в год должны занимать женщины. За невыполнение этой квоты грозят серьезные санкции: назначение директоров-мужчин в таком случае будет считаться нелегитимным. Мало того, без необходимых 40 % женщин компаниям будет запрещено оплачивать работу всего совета! Француженки могут смело отплясывать канкан на могиле мужского шовинизма – в ближайшие годы компаниям их страны придется нанять около 1350 женщин на руководящие посты.
В 2007 г. похожий закон был принят в Испании, там введение в качестве обязательной 40 %-ной квоты намечено на 2015 г. Правда, испанский закон носит более мягкий и рекомендательный характер, никаких санкций против компаний пока не запланировано. А вот Норвегия уже ввела квоты на женщин-руководителей. Естественно, что в первое время это решение повергло в ужас инвесторов и крупный бизнес. И компании в первые годы понесли даже некоторые потери.
Зато сегодня Норвегия – рекордсмен по количеству женщин в бизнес-элите. И судя по результатам норвежской экономики сегодня, там нашли золотое гендерное сечение. Закон о гендерном квотировании всерьез рассматривают в Австрии, обсуждают в Германии. Во многих европейских странах пришли к пониманию, что оптимизация использования талантов женщин – это не только вопрос равенства и справедливости. Умножение разных потенциалов дает потрясающий результат!
7.2. Разница потенциалов
Уже не первый век женщины решительно отвоевывают у мужчин их привычные привилегии. Ученые все это время изучали данный процесс, накапливали информацию и постоянно делились ею. Теперь мы точно знаем, что, например, мужчины менее устойчивы к стрессу, чем женщины. Исследователи из Университета Южной Калифорнии обнаружили, что мужчины по-разному и порой непредсказуемо реагируют на риск в стрессовой ситуации [84] . А большинство женщин, несмотря на стереотипные представления, как раз способны все обдумать и принять спокойное решение.
