Большинству деловых людей неизвестно, что они не умеют использовать свой эмоциональный интеллект. Они даже о нем не знают. Возможно, пока не испытывают потребности или нужды в приобретении знания или просто еще не осознали дефицита собственной компетентности.
Ступень «Осознанная некомпетентность» Читатели книги и некоторая доля продвинутых деловых людей уже осознали свою некомпетентность в новом тренде. То есть приобрели «знание о своем незнании». И перешли, таким образом, в стадию «Я знаю о том, что не знаю».
Ступень «Осознанная компетентность» Для того чтобы стать осознанно компетентным, нужно пройти обучение. Каким оно будет – формальным либо неформальным, групповым или индивидуальным, самостоятельным или в рамках обучающих программ сертифицированных центров – решайте сами. Первый шаг для получения компетентности в области эмоционального интеллекта мы поможем сделать в этой главе.
Ступень «Бессознательная компетентность»
Поскольку эмоциональный интеллект – это способность, развить его можно только постоянными занятиями, как наработать нужную мышцу в спортзале, как развить навык экстремальной езды со специально подготовленным инструктором, как научиться разбирать автомат с закрытыми глазами. При бессознательной компетентности знания и умения интеллектуально управлять эмоциями станут привычками. Уже не придется продумывать каждый последующий шаг – алгоритм действия уйдет в бессознательное и станет автоматическим. Вы же не думаете, как правильно сделать шаг, чтобы не упасть. Вы давно этому научились – в первый год своей жизни. Навык управления эмоциями также встроится в обычную жизнь и станет работать на автопилоте.
Кстати, авторам книги приходилось не раз выступать перед самыми разными аудиториями с презентацией темы «Эмоциональный интеллект», писать статьи, принимать участие в радиопрограммах. Практически ни одной встречи не обходилось без схожих вопросов – а где у эмоционального интеллекта кнопка, спусковой крючок, нажав на который мы получим лояльных сотрудников, новую корпоративную культуру, проведем успешные переговоры… В качестве ответа мы обычно рассказываем метафоры про велосипед, уроки письма или плавания.
Обычно, когда мы учимся ездить на велосипеде, есть кто-то, кто помогает – поддерживает, помогает сохранять равновесие, не дает упасть. Обычно это родители, старший товарищ, просто приятель. Он помогает и поддерживает. А какая-то часть тебя самого, твой глубинный внутренний разум, постепенно обучается тому, как сохранять равновесие. И в какой-то момент тот, кто поддерживал, отпускает – ненадолго, а потом опять подхватывает. Этого даже не замечаешь. Но часть тебя самого еще лучше обучается тому, как сохранять равновесие. Потом наступает момент, и тот, кто держал, отпускает совсем. А ты этого не замечаешь и думаешь, что тебя все еще поддерживают! Но на самом деле внутренний глубинный разум уже очень хорошо обучился, как поддерживать и сохранять равновесие. Навык, которому ты научился тогда, остается на всю оставшуюся жизнь.
И вот спросите теперь себя: а где у вас лично была такая кнопка, нажав на которую вы стали велосипедистом? Такой кнопки не было, нет и, скорее всего, не будет!
И точно так же когда-то было время, когда вы учились писать – в детском саду, школе или дома. И нужно было выводить палочки, кружочки, крючочки. Соединять их, чтобы получились буквы. И нужно было научиться различать буквы прописные и строчные, письменные и печатные. И научиться различать похожие буквы, такие как «ш» и «щ». Теперь это смешно и забавно. И мы уже не помним, как старались запомнить, в какую сторону повернут хвостик у «б», куда смотрят петельки у «в». Постепенно управление письмом перешло на другой уровень – наше бессознательное взяло управление на себя. И все стало получаться легко, естественно, автоматически. Само собой.
Так как же с кнопкой? У нас ее нет. Но! Мы можем обучаться, осваивать и развивать навыки, в том числе навык интеллектуального управления эмоциями, повышая таким образом уровень своего эмоционального интеллекта.
Пример с детским садом в книге для взрослых мы привели неслучайно. Практичные и прагматичные швейцарцы ввели в качестве обязательной образовательной программы в детском саду занятия по распознаванию своих и чужих эмоций [97] . Без такого навыка – как без навыка письма – встроиться в современный социум очень сложно.
Поскольку аналогичной программы в России пока нет, а потребность есть и у детей, и у взрослых, эта глава книги посвящена простейшим техникам и методам для развития вашего уровня эмоционального интеллекта. Начать придется с самого простого – с «петелек» и «палочек».
Напомним, что основные эмоции возникают как реакции на некоторые жизненно важные для организма стимулы – внутренние и внешние. Кроме того, эмоции могут быть разной интенсивности, проявляться с разной степенью. В общих чертах отношения эмоции и человека протекают так: человек, сталкиваясь с каким-то событием, людьми, воспоминанием, дает им оценку, затем принимает решение, каким образом действовать, и действует. Если одинаковые действия повторяются, то они превращаются в привычную реакцию, становятся навыком. А после того, как навык повторится более 20 раз, возникает привычка. Совокупность привычек и определяет в итоге характер человека.
Известная мудрость «Посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу» работает на 100 %. Жизнь человека в упрощенном представлении – набор его привычек. Те, кто привык бояться, боятся чаще всего и в самых разных ситуациях; те, кто привык действовать, действуют в любых ситуациях. Именно поэтому правильные (полезные) навыки обращения с эмоциями важно формировать и сознательно тренировать.
Вы знаете, как в некоторых странах воспитывают слонов? Хозяева не держат своих питомцев в специально огороженных вольерах. Слоны находятся там же, где и люди, шестиметровых гигантов лишь привязывают за ногу цепью к небольшому вкопанному в землю столбику. Если вы когда-нибудь наблюдали эту картину, то сначала бы удивились, а потом испугались: при желании взрослый слон может легко уйти. Ему ничего не стоит выдернуть из земли столбик с цепью – для него это все равно, что для нас с вами сорвать цветок на тоненьком стебельке.
Но здесь и кроется секрет. Пока слоненок был маленьким, ему к ноге привязывали громадное (в сравнении с его размерами) бревно. Если слоненок пытался вырваться на свободу, бревно не пускало его, и животное в конце концов прекращало делать попытки освободиться. Постепенно слон привыкает к плену настолько, что, даже когда становится огромным и сильным, достаточно привязать его цепью к чему угодно, хоть к тонкому прутику, – и он даже не подумает убежать.
Мы, люди, подобно огромному сильному слону, привязанному к прутику, иногда проживаем всю жизнь «привязанными» к страху, неуверенности, обиде. Высоко развитый эмоциональный интеллект позволяет сначала отличать прутик от огромного бревна, а затем правильно его использовать.
8.2. Чудеса учета и контроля
Наши коллеги, успешно продвигающие тему «Тайм-менеджмент», учат, как правильно распоряжаться своим временем. Уверены, что в общих чертах многие с тайм-менеджментом знакомы. Тем не менее обучение управлению временем начинается с учета. Чтобы не тратить время на дневниковые записи, многие деловые люди пользуются специальной компьютерной программой, которая четко фиксирует, куда уходит время, секунда за секундой, минута за минутой, день за днем. Но это еще не все! Настройки программы могут выполнить первичный, самый простой анализ и выявить явных и скрытых «пожирателей времени». Плюс много других полезностей.
