– Вы можете сказать «нет» с уважением, можете сказать «нет» без запинки, а можете сказать «нет» и направить к кому-то, кто может ответить согласием, – говорит мэтр маркетинга Сет Годин. – Но говорить «да» просто потому, что вы не можете безболезненно переносить этот краткий неприятный момент, никак не поможет вам выполнить вашу работу.
Годин прав. Вы можете оставить свое согласие при себе и сказать «нет» так, что это принесет пользу и вам, и окружающим.
Конечно, вы можете просто ответить отказом и забыть об этом. Более того, в первую очередь вы всегда должны рассматривать именно такой вариант. Но есть много способов сделать это так, чтобы помочь людям продвинуться к их целям.
Можно задать им вопрос, который приведет их к мысли о том, что им целесообразнее искать помощи в другом месте. Можно предложить использовать подход, вообще не подразумевающий сторонней помощи. Вы можете не иметь представления об их возможностях, поэтому помощь может заключаться в легком толчке в направлении креативности. Вы можете вежливо перенаправить их просьбу кому-то, кто сможет помочь им лучше вас.
А если вам все-таки пришлось ответить согласием, существует масса изобретательных способов его выполнения. То есть вы можете использовать для этого эффект рычага: без такого рода стратегического мышления хелпдески, службы поддержки и информационные ресурсы не смогли бы существовать. Заранее подготовленные сценарии беседы, страницы или файлы часто задаваемых вопросов, записанные голосовые инструкции, опубликованная информация, проверочные списки, каталоги, справочники и заблаговременно назначенные тренинги могут быть эффективно использованы, чтобы вы могли говорить «да» эффективно, не жертвуя при этом своим выделенным временным блоком. Я начал поступать так, когда только начинал работать менеджером отдела продаж. Чтобы срезать часто задаваемые вопросы на самом входе, я использовал тренинги, а затем записывал или распечатывал их материалы. Со временем у нас образовалась библиотечка ответов, которой могли пользоваться члены моей команды.
Большим уроком для меня стало понимание пользы от наличия философии и практического подхода к управлению личным пространством. С течением времени оно вылилось в создание правила, которое я назвал «Законом Трех Футов». Если я максимально вытягиваю одну руку, расстояние от шеи до кончиков пальцев составляет 3 фута. Миссию моего управления временем я сформулировал как ограничение всего и вся, что может оказаться в радиусе 3 футов от меня. Правило звучит очень просто: чтобы я стал рассматривать просьбу, она должна быть связана с моей ОДНОЙ вещью. Если это не так, то я либо отвечу отказом, либо использую что-то из вышеописанного, чтобы перенаправить просящего куда-нибудь еще.
Научиться говорить «нет» не значит стать отшельником. Наоборот – это способ приобрести громадную степень свободы и гибкости. Ваш талант и возможности – ограниченные ресурсы. Ваше время конечно. Если вы не посвятите свою жизнь тому, чему вы сказали «да», тогда она почти наверняка будет олицетворять собой то, с чем вы не хотели бы соглашаться.
В статье, опубликованной в 1977 г. в журнале Ebony, невероятно успешный комик Билл Косби рассказал, что на заре своей карьеры вычитал глубоко запавший ему в душу совет: «Я не знаю секрета успеха, но секрет неудачи содержится в попытке угодить всем». Этот совет стоит применить в жизни. Если вы не можете часто говорить «нет», вы никогда не сможете по-настоящему согласиться с целями вашей ОДНОЙ вещи. Это в буквальном смысле либо одно, либо другое. И решать вам.
Выдающиеся результаты становятся возможными, когда вы говорите самое искреннее «да!» вашей ОДНОЙ вещи и твердое «нет!» всему остальному.
2. Боязнь хаоса
На пути к выдающимся достижениям происходят не самые приятные вещи. Суматоха. Смятение. Замешательство. Путаница. Пока мы неустанно трудимся внутри своего выделенного временного блока, вокруг нас автоматически накапливается беспорядок.
Хаос неизбежен, если вы фокусируетесь на чем-то одном. Пока вы полностью выключены из происходящего, занимаясь своей важнейшей работой, окружающий мир не застывает в ожидании. Он продолжает оставаться в режиме ускоренной перемотки вперед, и вещи просто громоздятся одна на другую, тогда как вы погружены в свой единственный приоритет. Увы, кнопки «стоп» и «пауза» не предусмотрены. Вы не можете вести жизнь в режиме замедленной съемки, и подобное желание может приводить только к огорчениям и разочарованиям.
Один из главных похитителей продуктивности – неготовность принять хаос или недостаток изобретательности в работе с ним.
Фокус на ОДНУ вещь имеет одно гарантированное последствие – другие вещи не делаются. Хотя в этом и состоит смысл всего мероприятия, сознание этого не делает нас счастливее автоматически. Всегда будут люди и задачи, которые имеют значение, хотя и не являются частью вашего важнейшего и единственного приоритета. Вы чувствуете, как они настаивают на том, чтобы им уделили внимание. Всегда будет существовать незаконченная работа и невыясненные вопросы, которые скапливаются в кучи, отвлекая внимание. Ваш временной блок может стать похож на подводную лодку: чем глубже вы погружаетесь в свою ОДНУ вещь, тем больше становится сила, стремящаяся вытолкнуть вас на поверхность и заставить заняться всем, что вы приостановили. Постепенно начинает казаться, что мельчайшая трещина способна вызвать полное разрушение.
Если это происходит, вы поддаетесь давлению окружающего беспорядка и начинаете с ним разбираться, то скорее всего почувствуете огромное облегчение. Но с точки зрения продуктивности это будет совсем не так.
У вас ее крадут!
На самом деле, это пакетная сделка. Стремясь к величию, вы гарантированно вызываете к жизни хаос. Действительно, все остальные области вашей жизни будут погружаться в хаос пропорционально времени, которое вы уделяете своей ОДНОЙ вещи. Важно признать, а не бороться с этим. Оскароносный кинорежиссер Фрэнсис Форд Коппола предупреждает, что «все, что вы делаете с размахом или с глубоким увлечением, чревато хаосом». Иначе говоря, к этому надо привыкнуть и научиться преодолевать это.
Но в жизни любого человека есть вещи, которые просто нельзя игнорировать: семья, друзья, домашние животные, личные обязательства или важные дела на работе. В любой данный момент времени что-то одно из этого или все вместе взятое может навалиться на ваш временной блок. Вы не можете пожертвовать своим лучшим временем, это данность. И что же делать?
Если беспорядок на письменном столе свидетельствует о путанице в голове, то о чем свидетельствует пустой письменный стол?
Альберт Эйнштейн
Меня часто спрашивают об этом. Я читаю лекцию и знаю, что по ее окончании поднимется лес рук. «Что делать, если я воспитываю детей в одиночку?» «А если у меня старики-родители, нуждающиеся в моей постоянной помощи?» «У меня есть обязательства, которые я должен безоговорочно исполнять, и как быть?» Вопросы справедливые. Вот что я на них отвечаю.
В зависимости от конкретной ситуации ваш временной блок сначала может выглядеть иначе в сравнении с другими. Каждая ситуация уникальна. В зависимости от нее у вас может просто не оказаться возможности немедленно самоизолироваться от окружающего каждое утро. У вас может быть маленький ребенок или престарелый родитель. Может, ваш временной блок придется на время, пока вы находитесь в детском саду, доме престарелых или другом месте, где вы обязаны быть. Ваше уединение может сначала приходиться на разные периоды в течение дня. Вы можете меняться временем с окружающими, чтобы они оберегали ваш временной блок, а вы – их. Может случиться и так, что ваши дети или родители помогут вам в вашем временном блоке просто тем, что окажутся в это время рядом, или вам действительно нужна будет поддержка.
