Часто первая формулировка ПОЧЕМУ звучит несколько обобщенно. Пока вы оставили ее на время, попробуйте подобрать слова, чтобы найти наиболее аутентичный для вас язык, который полнее отразит ваши чувства. Мы иногда подшучиваем над людьми и спрашиваем их, нравятся ли им слова в формулировке настолько, чтобы вытатуировать их на теле. Если ответ оказывается отрицательным, мы направляем их на дальнейшие поиски своей сущности. Вам действительно должны нравиться слова, особенно те, что описывают ваш вклад в окружающий мир.
Когда вы пересмотрите определение ПОЧЕМУ, вернитесь к своим историям. Таким образом вы сможете подтвердить, что все внесенные вами изменения не уменьшили точности формулировки. В конце концов, цель уточнения не в том, чтобы она звучала лучше, она должна заставить вас чувствовать себя лучше.
Сколько времени потребуется, чтобы отточить вашу формулировку? Мы действительно не можем сказать, потому что у всех это происходит по-разному. Поиск идеальных слов для вашего ПОЧЕМУ может занять недели или месяцы. Вы можете пройти через одну итерацию, а можете через дюжину. Это доказано даже на примере членов команды «Начни с “Почему?”».
Возьмите, к примеру, Дэвида. Формулировка его ПОЧЕМУ выглядела так:
«Продвигать позитивные изменения, чтобы люди могли жить более полноценной жизнью».
Она имела право на существование, но оборот «полноценная жизнь» не совсем соответствовал Дэвиду. Фраза была слишком широка и похожа на клише. Поэтому Дэвид потратил некоторое время на ее оттачивание. Он должен был ответить на вопросы: «Когда я «продвигаю позитивные изменения», что фактически я делаю? И что в это время для меня означает «полноценная жизнь»? Он жил в соответствии со своим ПОЧЕМУ, применяя его и проговаривая, перебирая варианты, пока не нашел более подходящую версию.
Ответ привел к пересмотру его первоначального ПОЧЕМУ:
Побуждать людей становиться лучше, чем вчера, чтобы они могли приносить еще больше пользы миру.
Когда Дэвид более глубоко задумался над выбором слов, он понял, что для него побуждение людей жить полноценной жизнью означает помощь им, желание приносить благо другим, и это конкретное определение «полноценности» четко изложено во второй версии. Вот почему эта формулировка ПОЧЕМУ Дэвида сильнее первой: она более точная и более личная.
Корректировка вашего ПОЧЕМУ может сделать его более значимым для вас, как это случилось с Дэвидом. Но это не сделает его более подлинным или действенным. Слова не должны быть идеальными, чтобы мы могли начать применять наше утверждение на практике. Как сказала бывший госсекретарь Колин Пауэлл: «Я могу принять решение, имея 30 % информации, но более 80 % – это слишком много». На самом деле, когда вы живете в соответствии с вашим ПОЧЕМУ, вам легче найти идеальные слова для его формулирования, потому что вы более осведомлены о своей цели и о том, как вы пытаетесь ее достичь. Поэтому потребуется некоторое время, чтобы покорпеть над вашим ПОЧЕМУ, но не занимайтесь этим слишком долго. Цель поиска вашего ПОЧЕМУ заключается в том, чтобы вы могли действовать в соответствии с ним.
Глава 4
Поиски групповых «почему»:
племенной подход
В этой главе мы поможем вам подготовиться к «племенному подходу» – к процессу обретения коллективного ПОЧЕМУ, и проделаем конкретные шаги по подготовке семинара.
Племенной подход поможет сформулировать общую цель группы, определив ее главные убеждения: что такое культура организации и когда она работает естественным образом, даже если организация переживает особенно сложный период.
Для начала дадим определение понятию «племя». Племя – это группа людей, объединенных вокруг общего набора ценностей и убеждений. Племя может состоять из нескольких сотрудников, а может, объединять целые компании. Часто, когда вы находитесь внутри такой компании, вы сами решаете, кто входит в состав вашего племени. Например, если вы генеральный директор, то каждый, кто работает под вашим началом, является вашим соплеменником. А если вы руководитель отдела, то членами вашего племени будут считаться люди, которые работают в вашем подразделении. Если же вы лидер или участник команды, ваше племя – это и есть команда. Ну а если структура вашей организации не так четко определена, полагайтесь на то, что кажется вам правильным. Ваша задача: найти свое место в племени, частью которого вы являетесь.
На данный момент это напоминает одну из тех математических задач, что вы решали в начальной школе, но цель поиска группового ПОЧЕМУ – это упрощение, а не усложнение жизни. Мы используем формулу «вложенных ПОЧЕМУ», чтобы помочь объяснить основную идею. Вложенные ПОЧЕМУ следует использовать только в том случае, если они действительно углубляют понимание участниками команды главного ПОЧЕМУ организации
Вложенные ПОЧЕМУ:
определение части целого
У организации есть свое ПОЧЕМУ, объясняющее ее предназначение. А внутри организации есть команды-субкультуры, которые существуют в рамках большой группы. У каждой из этих частей внутри целого будет свое ПОЧЕМУ. Мы называем его вложенным ПОЧЕМУ – это цель, причина или убеждение, которые характеризуют подгруппу. У каждого из участников такой подгруппы есть свое уникальное ПОЧЕМУ. Цель каждого человека – работать в компании, которая подходит лично ему своей культурой, каждому из нас хотелось бы делиться ценностями, верить в общее ви́дение и работать в команде, где мы могли бы чувствовать, что нас ценят.
Вложенные ПОЧЕМУ всегда подчинены глобальному ПОЧЕМУ и не вступают с ним в конкуренцию.
Подумайте об организации как о дереве. Его корни и ствол представляют собой ее начало и основание. У этого дерева есть ветви – это отделы и подразделения. На этих ветвях расположены гнезда – это субкультуры или команды сотрудников. Внутри каждого гнезда есть семья птиц – это ближайшие коллеги. Наша цель как индивидуумов – узнать наши ПОЧЕМУ, чтобы нам было легче найти нужное дерево и нужное гнездо. Цель организации – узнать свое ПОЧЕМУ, чтобы привлечь нужных птиц. И цель каждой команды в компании состоит в том, чтобы убедиться, что у них есть нужные птицы в каждом гнезде, есть сотрудники, которые будут работать вместе наиболее эффективно, тоже преследуя при этом высокие цели и не забывая о предназначении организации в целом.
Причина поиска вложенного ПОЧЕМУ – это желание дать людям чувство идентичности и принадлежности. Именно это позволяет командам и группам идентифицировать себя друг с другом. Именно это позволяет оценивать уникальный вклад отдельных групп в общий контекст ценностей.
У Америки есть свое ПОЧЕМУ, оно есть и у Лос-Анджелеса, и у Нью-Йорка. Я хочу находиться в Америке, но вопрос в том, в каком городе мне лучше жить и работать? Часто мы оказываемся в правильной компании, но в неправильном гнезде. Это может вредить нашей самореализации, моральному духу и уверенности в себе. И часть головоломки по созданию процветающей организации – это как раз и есть поиск лучшего «города для жизни», «гнезда» или группы, команды или субкультуры. Некоторые компании сводят это к науке, разрабатывающей лучшие приемы привлечения и найма сотрудников. Они учатся определять, где именно в компании лучше всего будет тому или иному кандидату, какая должность будет для него оптимальной, тем самым способствуя вдохновению и мотивации будущих специалистов. Фактически это действительно может иметь первостепенную важность.
