По нашему опыту, идеальное количество участников для «племенного» способа поиска ПОЧЕМУ составляет от двадцати до тридцати. Группа такого размера способна составить формулировку ПОЧЕМУ в течение четырех часов. Чтобы понять, сколько людей вам понадобится для получения наилучших результатов, доверьтесь своей интуиции. Вот лишь некоторые рекомендации:
Команда – это не группа людей, которые вместе работают. Это группа людей, которые друг другу доверяют.
Иногда организация предпочитает привлекать участников из рядов старших руководителей. Такой подход может работать до тех пор, пока руководители отвечают основным требованиям: длительный стаж в компании и рвение.
На тренинге по формулированию ПОЧЕМУ со старшим персоналом также должны быть представлены разные специалисты. Иначе процесс не сработает. Например, если у вас будут явно преобладать сотрудники отдела проектирования, вы, скорее всего, сформулируете ПОЧЕМУ именно этого отдела, а не всей компании. Баланс имеет решающее значение.
Составьте расписание с расчетом на максимальное время
«Племенной» способ поиска ПОЧЕМУ занимает не менее четырех часов, но компания может попытаться вместить сеанс в более короткий промежуток времени. Сопротивляйтесь! Крайне важно иметь полные четыре часа. А еще лучше – пять. Это все равно что готовить индейку. Вы можете попытаться ускорить процесс, увеличив температуру в духовке, но даже если птица будет выглядеть подгоревшей снаружи, внутри она останется непрожаренной. Чтобы найти оптимальную формулировку коллективного ПОЧЕМУ и взять на себя ответственность за это, участники должны пройти весь интеллектуальный и эмоциональный путь. Они должны принести ПОЧЕМУ в жизни через рассказы, которыми они поделятся. Нам не раз удавалось находить ПОЧЕМУ организаций в течение всего лишь часа, но всякий раз мы стремились в первую очередь достигать эмоционального единения с группой, а это требует куда большего времени. Люди должны проделать эту работу самостоятельно. И не имеет значения, насколько хороша может быть навязанная формулировка ПОЧЕМУ, если никто в организации не будет чувствовать себя ее автором и не вдохновится ей – ее невозможно будет претворить в жизнь.
Выберите правильное место
Поиск ПОЧЕМУ требует способа мышления, который может сильно отличаться от того, как большинство людей мыслит ежедневно. Идеальным является пространство, которое вдохновляет на творчество, гарантирует конфиденциальность и минимизирует отвлекающие факторы. Место, которое вы выбираете, будь то в офисе компании или где-то еще, должно отвечать следующим критериям:
Помещение должно быть достаточно большим, чтобы участники могли разбиться на группы. Иногда члены группы будут работать индивидуально, а иногда в команде. Таким образом, комната должна быть не только легко проветриваемой, но и хорошо освещенной, она должна быть достаточно большой и иметь свободный интерьер, чтобы люди могли передвигаться и/или переставлять столы и стулья. Вам также нужно место для стола с закусками и напитками, это поможет участниками не покидать помещение тренинга.
Выберите место, где группе не будут мешать. Если в соседнем помещении есть шумные соседи или в выбранной комнате стоит единственная копировальная машина, которую сотрудники постоянно используют, проведение тренинга в таком месте – это не очень хорошая идея.
Обустройте помещение заранее
Процесс, который будет происходить в комнате, действительно имеет значение, поэтому мы подробно обсудим обустройство помещения. Подготовьте все заранее, чтобы не тратить ценное время тренинга на переоборудование в соответствии с указаниями, приведенными ниже. Это позволит участникам ощутить нужную атмосферу с момента их прихода.
•◦Расставьте мебель: хотя и нет единственного правильного варианта, мы отдали предпочтение «подкове». Если возможно, переместите столы вплотную к стенам и расположите стулья в форме подковы. Круг помогает генерировать открытое обсуждение, устраняя любое чувство иерархии.
•◦Выберите способ, которым группы будут представлять свои идеи: мы обычно предлагаем магнитные доски, на которых можно писать специальными маркерами (флип-чарты) или мольберты – свой для каждой группы. (О размере группы и количестве групп см. главу 5.) Большие листы бумаги или белые доски также подойдут. Не забудьте принести ручки или маркеры, желательно нескольких цветов.
•◦Установите свои флип-чарты: расположите три дополнительных доски на мольбертах в передней части комнаты. Это для вас. (Мы предпочитаем использовать флип-чарты, а не доски, потому что они позволяют быстро вернуться к тому, что было записано ранее.)
•◦Настройте проектор и экран: если вы решите использовать слайды или компьютер, убедитесь, что необходимая техника установлена, следите за тем, чтобы всем участникам был виден экран.
Здесь заканчивается ваша логистическая подготовка к началу поиска «племенного» ПОЧЕМУ. Мы готовы перейти к следующей главе, где шаг за шагом пройдем весь путь нашего тренинга.
Глава 5
Поиск группового ПОЧЕМУ
Часть 2: Разговор с племенем
Из четвертой главы вы уже узнали, что перед ведущим стоят две основные задачи: подготовить для племени тренинг по поиску ПОЧЕМУ, а затем возглавить его. На данный момент мы прошли все подготовительные шаги и теперь можем говорить о действиях, которые вам потребуется предпринять, чтобы провести вашу группу через все упражнения. Если вы новичок в этом, мы советуем вам внимательно следить за нашими рекомендациями. Чем меньше вам приходится беспокоиться о самом процессе, тем больше вам удается слушать, расспрашивать, анализировать и участвовать. А в случае, если вы уже являетесь практикующим фасилитатором, вы, вероятно, захотите внести свои собственные изменения в эти инструкции и своими собственными идеями сделать поиск ПОЧЕМУ вашей группой еще более успешным.
Содействие
Тренинг по поиску ПОЧЕМУ состоит из трех основных действий:
•◦Определение контекста
•◦Запуск процесса поиска ПОЧЕМУ
•◦Формулирование кредо организации – ее ПОЧЕМУ.
Теперь мы подробно расскажем о каждом из этих шагов и укажем приблизительные временные рамки.
Определите контекст (45–60 минут)
Отличный способ начать поиск коллективного ПОЧЕМУ – пригласить старшего менеджера, которого уважают в компании или группе и который на 100 % придерживается концепции ПОЧЕМУ. Он сможет объяснить цель, ради которой проводится тренинг, и обсудить его значение. Этот человек может также примерно знать, сколько времени участники затратят на этот процесс, и может убедить их в том, что им разрешено полностью на нем сосредоточиться. На первый взгляд это очевидный момент, но люди часто сдерживают себя, когда торопятся и чувствуют, что должны выполнять другую работу, «более важную» для компании. Мы хотим, чтобы сотрудники знали: поиск ПОЧЕМУ – это тоже важная работа, и у них есть разрешение полностью ей отдаться.
