Энтузиазм представителя высшего руководства, начавшего сессию, также облегчит ваши действия как посредника. Это особенно важно, если вы новичок в отношениях с компанией или группой. Открывая сессию и предоставляя вам слово, старший менеджер фактически объявляет, что компания доверяет вам руководство группой в процессе поиска коллективного ПОЧЕМУ, а также просит участников быть максимально внимательными и активно сотрудничать с вами.
После того как вас представили и трибуна перешла к вам, начните с короткой истории ПОЧЕМУ. Поделившись личным опытом поиска своего ПОЧЕМУ, вы сможете установить связь с вашей аудиторией. Если подходящей истории нет, вы можете использовать одну из тех, которые мы привели в этой книге (например, о Стиве, «стальном человеке», в первой главе, или о компании La Marzocco в главе 4), или любую другую, которую вы сочтете привлекательной, из книги Саймона Синека «Начни с “Почему?”». (Его описания ПОЧЕМУ компаний Apple Inc. и Southwest Airlines очень ясны и убедительны).
Какую бы историю вы ни выбрали, она должна освещать возможности группы единомышленников, объединившихся ради высокой цели. Она также должна показать, как общее ПОЧЕМУ может усилить лояльность в «племени». К этому моменту вы будете говорить уже около десяти минут, в зависимости от длительности вашей вступительной истории, и пока этого будет достаточно.
Теперь пришло время дать возможность поговорить группе. Попросите участников разбиться на пары (если у вас нечетное число участников, также могут быть трио), чтобы найти ответ на вопрос:
•◦Что недавно заставило вас гордиться своей организацией/командой? Поделитесь конкретной историей, которая помогла вам почувствовать удовлетворение в конце дня – настолько, что вы не могли дождаться, когда расскажете об этом близким людям, супругу, другим членам семьи или друзьям.
Дайте парам четыре-шесть минут, чтобы обменяться рассказами. Предупредите их, что каждый человек в паре может говорить от двух до трех минут. Затем, когда пройдет половина срока, мягко напомните группе, что оба партнера должны успеть поделиться своими историями, это гарантирует, что каждый участник будет услышан.
Это простое упражнение создает основу для обсуждения, которая как раз вам нужна. Основная цель – активное участие каждого члена группы, а не сидение сложа руки и наблюдение за происходящим вокруг. А поскольку рассказываемые истории часто вызывают эмоциональный отклик, это упражнение также дает прекрасную возможность подготовиться к следующему этапу. Нет необходимости выступать каждому, но вы можете пригласить одного или двух участников поделиться вдохновляющим сюжетом, который они услышали от своего партнера. И хотя, вероятно, в тот момент они еще не осознают этого, их истории, скорее всего, окажутся связанными с содержательной частью коллективного ПОЧЕМУ.
Теперь, когда группа вовлечена в работу, пришло время обеспечить основы для остальной части тренинга, объяснив ключевую концепцию Золотого круга.
Мы упомянули Золотой круг в самом начале. Если вы как фасилитатор прочитали только главы, относящиеся к поиску коллективного ПОЧЕМУ, то теперь вам может быть полезно вернуться и изучить материал подробнее.
Когда вы будете готовы представить Золотой круг своей группе, самый простой способ начать – показать им видеоролик о сеансе TED Саймона. Кроме того, вы можете познакомить их с концепцией самостоятельно, используя слайды и заметки, доступные на StartWithWhy.com.
Ваша задача – убедиться, что все понимают принципы Золотого круга:
•◦ЧТО – это продукты, которые мы производим, и функции, которые выполняем на работе. А КАК – это ценности и действия, которые помогают нам достигать успехов.
•◦ПОЧЕМУ определяет базовые принципы организации – ее коллективную цель, кредо или убеждения.
•◦Для человеческой природы совершенно естественно переходить от простого к сложному. Что касается Золотого круга, большинство из нас думает, действует и общается, устремляясь внутрь (ЧТО – КАК – ПОЧЕМУ). Но люди, которые способны вдохновлять, делают это иначе. Они думают, действуют и общаются по направлению от центра к периферии (ПОЧЕМУ – КАК – ЧТО).
•◦ЧТО соответствует неокортексу, «новейшей» части коры нашего мозга, которая отвечает за рациональную, аналитическую мысль и язык.
•◦ПОЧЕМУ обрабатывается в лимбической системе, которая напрямую связана с нашими чувствами, такими как доверие и лояльность. Эта часть мозга управляет нашим поведением и влияет на наше принятие решений, но не на функции языка/коммуникации. Вот как мы устроены, это биология, а не психология.
•◦Люди покупают не то, что вы делаете, они покупают почему, причину, по которой вы это делаете.
•◦Когда у компании есть сильное ПОЧЕМУ (мотивация), она внушает доверие и лояльность своим клиентам, сотрудникам и сторонникам, и все они будут поддерживать ее в ее деле.
В какой-то момент на ранней стадии семинара, до, во время или после введения концепции Золотого круга и концепции ПОЧЕМУ, один или несколько членов группы, вполне возможно, бросят вам вызов. С нами такое, конечно же, случалось. Некоторые участники могут сказать вам: «Все это звучит немного расплывчато» или «Это далеко от реалий бизнеса». Помните, вы пытаетесь заставить людей думать по-новому, поэтому будьте с ними на любом этапе их пути. Найдите оптимальный ответ, в приложении «Голоса открытия» в конце этой книги мы предложили некоторые рекомендации, как мы отвечаем на популярные вопросы. Самое главное – убедить членов группы доверять процессу и сохранять открытость новому. Опять же, не нужно внушать ценности или доказывать действенность ПОЧЕМУ, достаточно просто создать условия, в которых люди смогут сами прийти и к этим ценностям, и к самостоятельному пониманию собственного предназначения. Помогите им в этом.
Затем предложите участникам детальный обзор того, что их ожидает далее, начиная с групповой работы, и объясните, что оставшаяся часть сессии будет состоять из двух основных этапов, каждый из которых имеет свою собственную цель:
•◦Обмен историями: цель состоит в том, чтобы собрать конкретные истории, демонстрирующие не только вклад, который организация вносит в жизнь других, но и его влияние.
•◦Работа над формулировкой ПОЧЕМУ: основная задача – соединить идеи, которые проявляются в рассказах участников, воедино и использовать их для написания первого проекта «племенного» ПОЧЕМУ: обозначить цели и общее видение.
Подчеркните понятие конечной цели. Пусть группа знает, что план состоит в том, чтобы составить формулировку, которая будет завершена на 75–80 %, на данном этапе не стоит бороться за ее совершенство, она должна быть просто действенной.
Руководите процессом поиска ПОЧЕМУ (2–2,5 часа)
