Перерыв (15 минут)
После отчета по второму вопросу мы предлагаем пятнадцатиминутный перерыв. Более длительная пауза может привести к тому, что группа потеряет импульс, поэтому придерживайтесь пятнадцати минут. Правильная организация пространства в помещении, наличие прохладительных напитков и снека помогут закончить перерыв вовремя.
Вопрос 3 (15 минут)
После перерыва попросите всех вернутся в свои команды, чтобы заняться следующим, третьим вопросом. В этот момент в аудитории, как правило, становится довольно шумно. Это происходит потому, что люди начинают воспринимать выполняемую работу иначе, как нечто более значимое. Итак, перейдем к третьему вопросу:
Каков ваш вклад?
Чем/как вклад вашей организации помогает другим?
(Подумайте о том, как изменилась жизнь людей после того, как они стали взаимодействовать с вашей организацией.)
Пока участники обдумывают ответы, подскажите им вернуться к своим ответам на первый вопрос. Опять же, цель состоит в том, чтобы каждая команда, основываясь на своих предыдущих историях, уделила особое внимание влиянию вклада. Попросите участников подумать о конкретных людях, фигурирующих в их рассказах. Что это за люди, почему теперь они могут делать что-то новое или как в результате действий организации изменились они или их жизни? Напомните группе, что речь не о цифрах или других показателях. Речь идет о чем-то большем, что оказало реальное воздействие на человека. Вы поймете, что группы начали двигаться в нужном направлении, когда их выступления станут искренними и эмоциональными. На чистой странице флип-чарта участники должны будут записать предложение или фразу, которая полностью отражает их ответы.
Подсказка ведущему: Иногда, когда люди обдумывают ответ на этот вопрос, они пытаются преуменьшить значение влияния, своего или организации, на жизнь других. Они даже могут сказать, что их компании-конкуренты делают тот же вклад, что и они. Но помните, у конкурента может быть схожее ЧТО, но не может быть аналогичной истории ПОЧЕМУ. «Племенной» подход не связан с идеей конкуренции. Он касается жизненного кредо именно вашей организации и причины/ПОЧЕМУ ее существования. Прежде чем начать отстаивать, сперва нужно прояснить, что мы отстаиваем.
Чтобы понять, как это выглядит на практике, ознакомьтесь с тем, что группа La Marzocco рассказала о влиянии своей организации. Мы перепечатали их ответы на первый вопрос (курсивом) вместе с ответами на вопрос 3, чтобы вы могли четко видеть связь между ними. (Эти письменные ответы выглядят более подробно: чтобы помочь вам понять весь смысл этих выступлений, мы добавили к ним контекст:
•◦«В 2009 году мы провели первое мероприятие «Мысли нестандартно». Именно тогда мы объединили наших партнеров со всего мира – поставщиков, обжарщиков, бариста и других любителей кофе. В течение двух потрясающих дней мы делились мыслями и идеями и просто праздновали жизнь. Мероприятие должно было быть одноразовым, но отзывы, которые мы получили, были настолько замечательными, что сейчас оно проводится раз в два года. Из этого события вырос ряд взаимосвязей, например, между Андреем, бариста из Сербии, и Каталиной, владелицей кафе в Барселоне. Ее кафе было местом встречи предпринимателей, которые обсуждали новые идеи и бизнес. Это вдохновило Андрея создать подобное заведение в Сербии, а впоследствии еще и послужило катализатором для нескольких новых предприятий, что значительно повлияло на местное сообщество. Без мероприятия «Мысли нестандартно», вероятно, ничего подобного не произошло бы».
•◦«Нам нравится объединять людей. Недавно мы спонсировали выставку фотографий сотрудников кофейной плантации в Танзании. Эти фотографии помогли нам почувствовать связь между зернами кофе и теми, кто их производит. Несмотря на то что внешняя тема – это кофе, внутренняя, истинная тема оказывается гораздо глубже, и это тема отношений. Некоторая часть доходов от выставки была использована для поддержки общины, выращивающей кофе».
Вырученные средства действительно повлияли на качество жизни Элизабет, одной из женщин, изображенных на фотографиях, и на ее коллег по сбору кофе. Но и это не все: выставка также помогла повысить ценность работы сборщиков. Благодаря популяризации их дела они почувствовали себя значимыми и удовлетворенными».
«Мы работаем с обжарщиком кофе в Мексике – регионе, где мало кто имеет доступ к формальному высшему образованию. Наша компания проводит политику найма людей на основе того, кто они и в чем их страсть, а не на основе сертификатов, которые они получили. Такой подход увенчался огромным успехом, многие из тех, кого мы наняли, в итоге доросли до руководящих должностей». Эмилио, например, стал главным ростером, что позволило ему вывести свою семью из нищеты. Эта возможность не только изменила жизнь Эмилио, но и внушила надежду окружающим его людям. Теперь они видят перспективу там, где ее раньше не было».
Дайте командам в общей сложности от пятнадцати до двадцати минут, чтобы обсудить третий вопрос. На этом этапе ваша роль ведущего диктует вам отступить: чтобы не отклониться от главного направления, вы должны вмешиваться только тогда, когда команда нуждается в вашей помощи. Вы можете заметить, что третий вопрос вызывает особенно интенсивные эмоциональные реакции. Мы не раз видели, как у самых успешных бизнесменов появлялись слезы на глазах, когда им предоставлялась возможность остановиться и подумать о том, как изменилась жизнь людей на базовом человеческом уровне благодаря их работе. Более того, сотрудники, которые в большинстве ситуаций вели себя бесстрастно, во время семинара искренне признавались нам в своих чувствах и говорили о том, насколько они были тронуты. Когда люди испытывают подобные эмоции, осознают они это или нет, их связь с ПОЧЕМУ организации усиливается.
Отчетность: оценка воздействия (20–30 минут)
После обсуждения вопроса в команде группам предстоит поделиться своими ответами со всеми участниками. Теперь пришло время и вам сыграть более активную роль.
Необходимо будет полностью погрузиться в процесс, слушать и подводить итоги. Выделите двадцать-тридцать минут на оставшуюся часть упражнения.
Для начала разместите два чистых флип-чарта в передней части комнаты – вам понадобится пространство. Предложите всем командам выступить. Ваша задача – выделить одну линию в каждой истории. Запишите результат на этих двух флип-чартах, чтобы группы могли его видеть. Как и в случае со вторым вопросом, если команды генерируют похожие формулировки, сгруппируйте эти фразы вместе или отметьте их звездочкой. Ваша задача состоит в том, чтобы найти самую главную формулировку, которая напомнит всем участникам о факте влияния их компании на окружающий мир. Так, на примере La Marzocco мы могли бы записать:
•◦Появление сообщества. (Кофейня Андрея вдохновила и других рестораторов на открытие подобных заведений.)
•◦Люди чувствуют себя более ценными и удовлетворенными жизнью (самореализация). (Элизабет и кофейня.)
•◦Люди видят возможности для себя там, где их раньше не было. (Эмилио становится главным обжарщиком.)
