Но по мере того как организация растет, все начинает меняться. Первоначальный основатель назначает кого-то другого заниматься подбором новых кадров и управлять уже имеющимися. В конце концов внедряется структура управления, чтобы решать проблемы роста. И человек, который был нанят для найма кадров, теперь нанимает себе помощника, чтобы справиться с этой задачей. Через некоторое время сотрудники начинают все дальше и дальше отдаляться не только от основателя всей корпорации, но и от причины, по которой корпорация занимается тем, чем она занимается. Новички инстинктивно начинают сосредотачиваться на легко измеряемом ЧТО, и вскоре ПОЧЕМУ компании начинает размываться. Это тот самый момент, когда фокус переносится на ЧТО, – момент раскола.
Хотя мы не всегда можем сформулировать эти изменения, все признают, что организация переживает раскол. Симптомы включают в себя снижение энтузиазма и падение производительности труда, вовлеченности и сокращение инноваций. От сотрудников можно услышать: «Раньше это было похоже на семью. Теперь это просто работа». Если прежде все стремились остаться в организации, то теперь руководители разных уровней должны активно работать, чтобы сохранить кадры, используя тактику повышения зарплаты, бонусные программы, привязанные к стажу, и варианты финансового участия, доступные только для тех, кто обещает проработать в организации еще пять лет. Но такой вид манипуляций на основе денег может сработать в краткосрочной перспективе, а в долгосрочной он неизбежно терпит неудачу. В конце концов снижается доверие и лояльность персонала, ухудшается продуктивность, показатели падают, приходит волна увольнений и вся культура организации начинает разрушаться.
Любая организация даже с отличной корпоративной культурой, основанной на ПОЧЕМУ, может оказаться на грани раскола, если она перестает фокусироваться на причинах, почему она делает то, что делает. Однако осознание этой проблемы означает, что вы как сотрудник или владелец этой организации способны сберечь ее. Ultimate Software служит прекрасным примером того, как корпорация может преодолеть кризис.
В 2013 году Ultimate Software была компанией, которая могла похвастаться не только взрывным ростом, но и культурой, процветавшей под лозунгом «люди прежде всего». Fortune уже дважды включала ее в список двадцати лучших мест для работы. И вот что важно: они попросили нас провести тренинг не потому, что команда переживала раскол, а потому, что она хотела «сделать прививки» от него. Более того, это был тренинг для руководящих кадров, который обеспечил руководство всеми необходимыми знаниями и навыкам для правильных действий.
Теперь команда руководства Ultimate Software знает свое ПОЧЕМУ: заботиться о людях, чтобы они процветали и чувствовали себя способными всегда поступать правильно. Они используют ПОЧЕМУ, чтобы формировать культуру организации, и рассматривают ее будущее через эту призму. Их ПОЧЕМУ – не просто лозунг на стене. Они живут и дышат им и сверхбдительно его защищают. Ultimate Software предотвращает раскол постоянно, осознанно и неуклонно контролируя соответствие того, ЧТО они делают, тому, ПОЧЕМУ они это делают, – и явно в этом преуспевают.
Если вы активно защищаете процветающее, долгоживущее ПОЧЕМУ или нуждаетесь в реанимации ПОЧЕМУ, которое отрицалось или игнорировалось, одним из самых мощных инструментов в вашем распоряжении может быть обыкновенное рассказывание историй. Это подходит независимо от того, идет ли речь об организации или о человеке.
Рассказывание историй – это способ, которым знания и понимание передавались на протяжении тысячелетий, задолго до изобретения письменного языка. Рассказывание историй – неотъемлемое умение человека. В лучших историях появляются и наши ценности, и убеждения. Эти истории могущественны. Они вдохновляют. Это и источник нашего ПОЧЕМУ, и топливо, которое поддерживает его живым. Именно по этой причине компании, которые понимают важность исполнения ПОЧЕМУ, укрепляют его с помощью специального метода сторителлинга.
В этой книге мы неоднократно говорили о важности историй для процесса открытия. Ваше ПОЧЕМУ уходит корнями в ваши истории – в моменты вашей жизни, когда вы чувствовали себя в наибольшей степени самореализованными, в моменты, когда вы были самим собой. Чем больше вы осознанно работаете на своем ПОЧЕМУ, тем больше этих позитивных историй вы собираете. В конце концов они начнут вдохновлять вас и углублять ваши отношения с ПОЧЕМУ. А вы, в свою очередь, начнете вдохновлять других.
Вдохновение
Мы неоднократно говорили о том, что мы считаем проведение тренингов по открытию ПОЧЕМУ нашей самой успешной и вдохновляющей практикой. Одно дело – открыть свое ПОЧЕМУ, другое – помочь кому-то определить его главную мотивацию. Мы рекомендуем вам сделать то же самое!
Наша команда «Начни с “Почему?”» упорно трудится, чтобы построить мир, где подавляющее большинство будет просыпаться с желанием идти туда, где они чувствуют себя в безопасности, и возвращаться домой в конце дня удовлетворенными выполненной работой. Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы у каждого сотрудника на столе был Золотой круг, а каждая организация могла четко сформулировать свою высшую цель или жизненное кредо. Эта книга – всего лишь одна из вещей, которые мы делаем, чтобы помочь привнести ПОЧЕМУ в жизнь. Мы знаем, что в одиночку мы бы не справились. Спасибо, что присоединились к движению, за то, что помогли нам поделиться ПОЧЕМУ. Вдохновения вам!
Приложение 1
Голоса первооткрывателей
Ответы на ваши шестнадцать наиболее актуальных вопросов
Нам повезло поработать с тысячами людей на наших тренингах, и они задавали хорошие вопросы. Поскольку ПОЧЕМУ – наша страсть, было бы справедливо предположить, что все ответы мы знали заранее. Некоторые действительно знали, но большинство задач все-таки бросало нам вызов и заставляло искать истину через углубление, расширение и разъяснение нашего собственного понимания ПОЧЕМУ. Мы решили, что ценность этой книги возрастет, если мы поделимся наиболее часто возникающими на семинарах вопросами вместе с нашими ответами. Мы особенно рекомендуем прочитать этот раздел ведущим воркшопов, поскольку им могут задать похожие вопросы участники семинаров по поиску коллективного ПОЧЕМУ.
Для тех, кто ищет индивидуальное ПОЧЕМУ
•◦Может ли моим ПОЧЕМУ быть моя семья?
Безусловно, семья – объект нашей любви и верности, и большинство из нас очень хочет заботиться о супруге, партнере или о своих детях. Но ПОЧЕМУ отражает нашу сущность – кто мы есть – независимо от того, где мы находимся – не только дома, но и на работе или на встрече с друзьями. Хотя это может показаться странным, но семья на самом деле – это ЧТО. Ваше ПОЧЕМУ возникнет не из разговоров о вашей семье, а из рассказов о чувствах, которые ваша семья у вас вызывает. Во время процесса поиска ПОЧЕМУ вы неизбежно обнаружите, что вклад, который вы вносите, и влияние, которое он оказывает на членов вашей семьи, – это тот же самый вклад, который вы делаете в любой ситуации, выявляющей лучшие стороны вашего «я». Суть в том, что ваша семья – это не ваше ПОЧЕМУ. Причина, по которой ваш лучший друг любит вас, – это та же причина, по которой вас любят все значимые для вас люди, и по той же причине вы нравитесь своим лучшим клиентам или коллегам.
