Поэкспериментируйте и посмотрите, каким будет результат. Когда вы попробуете разговаривать, используя непривычный стиль, вы обнаружите, что это не так трудно: отчасти потому, что у вас есть черты, облегчающие настройку на оба стиля.
Если вы жестко ориентированы на один стиль и стараетесь его адаптировать к ситуации общения, результатом ваших усилий будет развитие вашей способности к достижению взаимопонимания. Например, у полиглотов обычно меняется процесс мышления, когда они говорят на разных языках. Изменение коммуникационного стиля — одна из форм этого феномена. Можно рассматривать это как вербальный эквивалент ношения чьих-то туфель.
Но помните: даже если вы подражаете чужому стилю, высказывайте свое мнение. И не портите это средство общения, используя его для манипуляций. Иначе ваша речь будет звучать фальшиво.
Вывод: необходимо следить за тем, как люди воспринимают вашу речь — и как вы воспринимаете их речь. Чтобы сделать общение более непринужденным, а речь свободной, говорите с людьми на их языке.
Выбор: люди или задачи
Теперь обратим внимание на левую и правую части системы CSI: люди, ориентированные на задачи и на людей. Это базовые типы личности, которые имеют огромное значение для выбора стиля общения. Нетрудно заметить, что они примерно соответствуют предложенным Марстоном категориям «активный / пассивный» и «доминирующий / соответствующий», а также категориям «интроверт / экстраверт» в типологии Юнга.
Люди, ориентированные на задачу и на людей, отличаются также в биохимическом аспекте, о чем мы говорили ранее. У тех, кто нацеливается на задачу, выше уровень таких биохимических соединений, как дофамин, адреналин, тироксин, и других стимулирующих, адренергических нейротрансмиттеров и гормонов. Они часто энергичные, начинают работу чуть ли не с рассветом, но порой их пыл быстро гаснет. Чем быстрее они бегут, тем скорее могут упасть. Но те из них, кто способен вовремя остановиться, часто оказываются невероятно продуктивными, интересными и вдохновляющими людьми.
Те же, кто ориентирован на людей, чаще находятся под доминирующим влиянием той части нервной системы, которая обеспечивает спокойствие и довольство и больше регулируется такими веществами, как серотонин, эндорфины, окситоцин и ГАМК. Они напоминают черепаху, которая способна обогнать зайца, но иногда стартует слишком поздно, чтобы выйти победителем. Часто они вполне удовлетворены тем, что имеют, и это может сделать их приятными, хотя и самодовольными собеседниками. Когда они продуманно используют свою невероятную выносливость, терпеливость и личное обаяние, они могут стать пресловутым «последним героем», которого любят и которым восхищаются.
Эти противоположные типы общения равноценны, если ими пользоваться с умом. Здравый смысл подсказывает: будь собой, а то и своим лучшим «я».
Если же мыслить нестандартно, то да: будь собой, но старайся плыть по течению, принимай жизнь как есть, иначе тебя растопчут или ты окажешься один на один с враждебным миром.
Целесообразно приспособиться к ситуации: если положение критическое, спокойствие и удовольствие от жизни лучше оставить на потом, но, когда работа будет сделана, действуйте как обычно.
Люди, ориентированные на задачу
Кроме черт, обусловленных биохимическими факторами, люди, ориентированные на задачу, имеют ряд общих поведенческих характеристик. Они тратят несоразмерно большую долю своей энергии и напористости на функциональные детали задачи, которой заняты, и гораздо больше интересуются продуктом, чем людьми, вместе с которыми его создают.
Когда такие люди разрабатывают стратегию реализации проекта, они обычно разбивают ее на отдельные задания, этапы и сроки. Затем, как бы между прочим, они распределяют задачи в команде. Их интересует само достижение цели, а к тем, кто участвует в этом процессе, они относительно равнодушны.
Люди этого типа часто практичны и предпочитают выполнять свои задачи вовремя и в рамках бюджета. Они мастера планировать, доводить дело до конца, вникать во все детали. Они не теряют присутствия духа в кризисных ситуациях, излучая решимость и уверенность в себе. В целом они производят прекрасное впечатление и часто добиваются высоких постов в крупных безличных корпорациях.
Во время просмотра кинофильмов или телепередач ориентированные на задачу обращают больше внимания на сюжет, чем на персонажей, а когда говорят, то в основном о фактах, цифрах и деталях событий.
Человека, ориентированного на задачу, можно определить по языку тела, о котором мы подробно поговорим в главе 8. Есть два основных его параметра: «открытый / закрытый» и «доминирующий / подчиненный». Люди, ориентированные на задачу, обычно демонстрируют закрытый доминирующий стиль, для которого характерны скрещенные руки, напряженные черты лица, ладони, прижатые к телу. Их серьезная проблема — неразвитые навыки общения и работы с людьми. Обычно они склонны самоутверждаться, вселяя в людей страх, а не любовь. Это мешает им пробуждать искренний энтузиазм, преданность делу и самоотверженность в командной работе.
Поскольку они ставят реализацию проекта выше интересов людей, по сути, подчиняя их делу, им, как правило, труднее внушить доверие к себе. Это не значит, что они не могут его добиться. Но им придется приложить больше усилий и не бояться порой отступать от своих естественных наклонностей.
Вы, вероятно, полагаете, что они в основном относятся к прямым коммуникаторам. Но самые думающие и внимательные из них могут предпочитать и непрямой стиль.
Порой они обнаруживают, что у них нет союзников, когда они действительно в них нуждаются. Как правило, их успех зависит от успеха проектов, но, если дела идут неважно, градус их успешности понижается. Вскоре их забывают, если они не меняют свои приоритеты, хотя бы частично сместив фокус внимания с проекта на людей. Конечно, все любят победителей, поэтому иногда, когда они добиваются успеха, все недостатки им прощают.
Даже потерпев неудачу, порой они сохраняют хорошую репутацию. И когда они начинают искать другое место работы, часто их ждет либо горизонтальное продвижение, либо даже эффектное повышение по службе.
Разумеется, все указанные черты нельзя рассматривать в виде «эксклюзивного пакета», ведь в нас непостижимым образом сочетаются все составляющие рассматриваемой системы.
Люди, ориентированные на людей
Полная противоположность людям, ориентированным на задачу. Такие личности в основном заинтересованы в формировании крупных команд и тщательно отбирают кандидатов. Они считают, что главное в выполнении задачи — те, кто в этом участвует, а не то, как она реализуется.
Их сильные стороны: умение организовать взаимодействие, делегировать часть своих полномочий, мотивировать сотрудников к выполнению задачи, не растерять популярность в трудных ситуациях и создать дух товарищества в команде. Они мастерски используют непрямой коммуникационный стиль и могут быть центром оживленной беседы с обменом мнениями, шутками и колкостями.
