В общем, это кто-то, кому вы доверяете.
Северокорейский вопрос
Доктор Ри встретился с агентом Юнцом в месте, предложенном инженером. Это был, как сказал мне Юнец, самый плохой корейский ресторан, который он когда-либо посещал. Ри занимает привилегированное положение даже по высоким меркам прибрежных районов Южной Калифорнии, где и у бродячих собак есть свой бизнес-менеджер, но он сказал, что это место напоминает ему Северную Корею.
— И это хорошо? — спросил я Юнца.
— Видимо, да. Он встретился со мной, потому что ему нужна моя помощь.
— Отлично! Обмен подарками!
— Он хочет, чтобы я помог ему вернуться в Северную Корею.
Я оптимист. Я могу найти что-нибудь хорошее почти во всем. Обычно.
— Почему?
— Он сказал мне, что Северная Корея неизбежно пойдет по пути Китая и постепенно преодолеет тиранию благодаря росту среднего класса. Он сказал что-то вроде: «Я могу помочь им понять, что сила в деньгах, а не в оружии». Он утверждает, что вместе с другими учеными может помочь правительству Северной Кореи переосмыслить свою роль.
Вполне разумные рассуждения — в здравомыслящем обществе. И совершенно наивные.
— И?.. — спросил я.
— И он сказал, что его знания в сфере создания систем доставки спутников на орбиту не связаны с производством вооружений, а только с разработкой «мирных искусственных спутников земли». Но догадайтесь, кто произнес точно такую же фразу при взрыве их последней ракеты? Хьон Кван Ил, — сказал он с корейским акцентом — и излишней гордостью. — Директор департамента научных разработок Национальной аэрокосмической ассоциации Северной Кореи.
Я был в замешательстве. В такой момент приходится управлять своими ожиданиями, подстраивая их под реальность.
— Ну и ну!
— Вот именно. Моя затея не удалась.
— Не теряй с ним связь.
В тот день он ушел на самое дно. Для многих это даже полезно. Но не всякий сможет оттолкнуться и подняться.
Помните лозунг? «Всегда гибок!»
Коммуникационная техника № 2: как повлиять на исход разговора с помощью активного слушания
Первая составляющая эффективного общения — вопросы, а вторая — слушание, причем активное, когда вы не только понимаете, что говорит собеседник, но и управляете ходом разговора. Если вы хорошо владеете этим искусством, вы можете настолько эффективно влиять на беседу, что развязка становится предсказуемой.
Практически любой может выслушать другого и так завязать случайное знакомство. Но тот, кто освоит методику активного слушания, получит возможность устанавливать крепкие доверительные отношения, порой почти с первых минут общения.
Если это происходит достаточно часто, вы становитесь лидером, неважно, было ли это вашей конечной целью или нет. Одно вытекает из другого.
Несколько лет назад у меня было нечто вроде прозрения по поводу активного слушания, когда я выступал на конференции для владельцев крупных семейных компаний. На традиционном воскресном приеме перед открытием конференции я оказался рядом с женщиной, очень состоятельной, красивой и с такой тоской в глазах, что я сразу понял: она очень страдает.
Я попытался осторожно заглянуть в ее темный мир.
— Не всегда легко на таких мероприятиях, как вы думаете?
Она грустно улыбнулась, чувствовалось, что это далось ей с трудом.
— Я бы лучше провел этот вечер дома, — сказал я, — посмотрел сериал вместе с женой.
Она бросила на меня настороженный взгляд, но жесткость быстро растаяла, сменившись выражением облегчения. Те, кто страдает, сразу видят, когда кто-то это чувствует. Это что-то вроде седьмого чувства, и иногда оно не дает им сойти с ума от одиночества, в которое втягивают страдания.
— Боюсь, я не самый приятный собеседник, — сказала она.
— Какие-то проблемы?
Она вздохнула, ее глаза наполнились слезами. Я терпеливо ждал.
— Я здесь только потому, что мой муж умер. В прошлом году. Он знал, как себя вести на таких мероприятиях. Я — нет. Он был знаком с этими людьми. Я — нет.
Несколько секунд я мучительно искал, что сказать, затем выпалил:
— Должно быть, это действительно фигово.
(Да, знаю, это не политкорректное выражение вроде «сожалею о вашей утрате», зато от сердца.)
Я уже говорил: нет неправильных слов, если они идут от сердца, и те, кто страдает, чувствуют голос сердца, когда его слышат. Тех, кто не умеет говорить от чистого сердца, пугает это проявление седьмого чувства.
Она только и сказала:
— Да, фигово, — но по выражению ее лица я понял, что мое замечание пронзило ее броню.
Потом она сделала большой глоток из своего бокала и начала рассказывать свою историю. Это была очень печальная история, прекрасная сказка, которую без всякого предупреждения перечеркнул самый горький жизненный урок: в этой бренной жизни ни в чем нельзя быть уверенным и никогда нельзя чувствовать себя в полной безопасности.
Обнародование подробностей ее истории было бы вторжением в ее частную жизнь, вернее, в то, что от нее осталось, учитывая ее тогдашнее положение в американском бизнес-сообществе.
Я внимательно слушал и инстинктивно опирался на методы, о которых я расскажу далее; это было задолго до того, как я додумался объединить их в систему.
Где-то через десять минут я сказал что-то в духе:
— Значит, вы знали, что были проблемы, которые мог уладить ваш отец, но это оттолкнуло бы от вас мужа. Это и есть внутренний конфликт, с которым вы не можете примириться?
Ее глаза расширились, и слезы, кажется, высохли.
— Вы прекрасный слушатель. Спасибо, Робин. Я думала, вы просто дали мне возможность выговориться.
Она уже не выглядела такой одинокой, да и само одиночество, вызванное утратой, ощущалось как начало новой жизни.
Она сделала большой глоток напитка, о котором совсем забыла.
— Вы знаете кого-нибудь из этих людей?
— Немногих.
— Вы не познакомите меня с ними?
— Конечно.
В процессе знакомств она достаточно тактично открыла для меня гораздо больше возможностей, чем я для нее, благодаря положению ее покойного мужа. Меня не удивила ее доброта, поскольку, к большому сожалению, доброту чаще всего рождают страдания, а не спокойствие и комфорт.
Позже она рассказала мне, что этот грустный прием стал днем, когда она, опустившись на самое дно горя, оттолкнулась от него и начала возвращаться к лучшей жизни, на которую и не надеялась: настолько глубоко было страдание после безоблачного счастья.
