Используйте их на свое усмотрение, и ваши письменные сообщения станут намного более правдивыми.
Хорошая новость: цифровые средства общения могут облегчить задачу быть честными, поскольку, когда мы пишем, у нас обычно достаточно времени и информации, чтобы разделить факты, вымысел, правдоподобное и таинственное и верно отразить их в своем сообщении.
Плохая новость: все знают, что у вас есть время и ресурсы, чтобы сделать все как надо.
Порой ситуация развивается так быстро, что мы не можем воспользоваться ни временем, ни ресурсами. Но чаще всего мы сталкиваемся с проблемой более высоких стандартов достоверности — в основном благодаря интернету, — чем в прежние времена.
Лучшая новость: здравомыслие во многом способно смягчить это обстоятельство. Если вы высказываетесь корректно и разумно, ваше сообщение подразумевает — даже когда вы добросовестно заблуждаетесь, — что вы человек рассудительный и правдивый и заслуживаете доверия.
И самая лучшая новость: если вы привыкнете к новой реальности, требующей внимательного изучения информации и перепроверки основных пунктов сообщения на предмет точности и ясности, вскоре в вашем «личном деле» останутся только такие характеристики, как честность, надежность, авторитетность. Эта зафиксированная в письменной форме информация будет сопровождать вас всю жизнь. Никогда ранее в истории не существовало такой долгосрочной и широкомасштабной формы поддержки.
Последний фильтр, который нужно применить для создания правдивого сообщения, — контекст других. Вы же не сможете ничего объяснить людям на языке, которого они не понимают.
Классический пример: человек, который ко всему подходит с позиции «стакан наполовину полон», разговаривающий с тем, кто считает, что «стакан наполовину пуст».
Все ваши слова должны смягчаться чувством сострадания, сочувствия, эмпатией.
Сострадание проистекает естественным образом из схожих пережитых страданий. Очень часто наша способность помогать людям напрямую связана с тем, насколько сильно нас обидели. Это грустно, но не трагично. Трагично, когда вас обидели, а вы не можете — по той или иной причине — извлечь пользу из своей боли, помогая кому-то другому.
Грусть — эмоция, которая может наполнить новым смыслом ваши поступки и отношения, не разрушая вашу жизнь.
Цифровой принцип № 5: будьте великодушны
В цифровую эпоху и особенно в бурно развивающейся области социальных сетей вы обязаны соответствовать кодексу дипломатичного поведения, достойного государственного деятеля, которого раньше ожидали в основном от публичных лиц: теперь практически мы все стали публичными людьми.
Одна из главных составляющих этого поведения — умение подняться над нападками на нас в разных сетях. Чаще всего агрессия наблюдается в комментариях в соцсетях, электронной переписке, корпоративных коммуникациях, отзывах клиентов малого бизнеса и рекламных объявлениях или статьях онлайн или в печатных СМИ. Иногда нападки явно неправомерные и дискредитирующие, иногда — до боли меткие. В любом случае спросите себя: что бы сделал на вашем месте дипломат?
Как правило, достойнейший из достойных государственных мужей ответит в таком духе: «Благодарю вас, сэр, можно мне еще?»
С помощью этого ультрадипломатичного подхода вы добьетесь следующего.
1. Отказываясь участвовать в дискуссии, вы лишаете ваших противников того, к чему они стремятся: возможности вывести человека из себя.
Порой клеветники просто хотят выпустить накопившееся раздражение. Если им хоть раз это удастся, применив стандартные приемы, они продолжат проявлять агрессию, и вы останетесь в их первоочередном списке.
2. Вежливо отказавшись вступить в игру, вы повысите свой авторитет и усилите ауру силы и доброжелательности. Люди восхищаются теми, кто способен выдержать удар и проигнорировать обидчика.
Я в некотором роде представляю «большое страшное правительство», вдобавок пишу книги и консультирую, и можно предположить, что я не раз становился участником негативных перепалок. А вот и нет. Как правило, я отражаю нападки после первого удара, размещая примерно такое сообщение: «Интересная точка зрения. Спасибо, что поделились ею со мной: я никогда не смотрел на это под таким углом». И тут противник просто испаряется.
Из-за наших комплексов мы хотим, чтобы последнее слово в пылкой дискуссии осталось за нами. Но не к этому стремятся лидеры. Они хотят, чтобы последнее слово — неизменно едкое, которое надолго оставит у слушателя неприятное впечатление, — было произнесено противником.
А как быть, если собеседник анонимен, как часто и бывает в наше время? Это беспрецедентный феномен, который благодаря интернету выносит на поверхность все худшее, что есть в людях.
И снова на помощь приходит код доверия. Он может реально проникнуть за завесу анонимности, потому что воздействует на изначальные неотъемлемые побудительные мотивы, черты характера и неврологические функции человека. Когда вы затрагиваете глубинные внутренние струны человека, необязательно знать имя, чтобы достучаться до него.
Это особенно верно в отношении сообщений, обращенных к пресловутым лучшим сторонам нашей натуры.
Когда я отвечаю на анонимную критику, руководствуясь добрыми принципами кода доверия, это не только лишает противников возможности брызгать ядом, но и, что важнее, дает им то, чего они на самом деле добиваются: не быть ничтожеством.
Их сокровенное желание — как и почти у всех земных людей, — даже если оно омрачено явным расстройством личности, состоит в удовлетворении универсальной человеческой потребности в принятии, понимании, признании своей значимости, разумном и великодушном отношении со стороны других.
В ближайшей перспективе удовлетворение этих потребностей вызывает ощущение удовольствия в мозге из-за выброса дофамина, которое внушает им желание снова встретиться с вами. В отдаленной перспективе это может уберечь их от жизни в вечной изоляции.
По опыту могу сказать, что некоторые из моих анонимных обидчиков отказались не только от нападок, но и от анонимности, и между нами установились нерегулярные, но теплые онлайн-отношения.
Люди с манипулятивными наклонностями могут назвать это «убийством добротой», но я не согласен. Я называю такое отношение вежливостью.
Хорошие манеры, появившиеся задолго до «века рыцарства», творят чудеса. К сожалению, в цифровую эпоху тяжелый удар им нанес фактор обезличивания, включая автоматизацию способов коммуникации, например рассылки поздравлений с днем рождения.
Но вы сами вправе выбрать, как относиться к упадку хороших манер: как к проблеме или благоприятной возможности.
По законам физики природа не терпит пустоты. То же верно и для человеческого поведения, когда любой дефицит дает шанс на вознаграждение тому, кто его восполнит. Поэтому, если вы единственный хорошо воспитанный человек в чате или электронной переписке, вы всегда будете выделяться. Если вы единственный звоните другим, чтобы поздравить их с днем рождения, а не связываетесь с ними с помощью твита или текстового сообщения, ваше внимание и вежливость запомнят и вознаградят доверием.
