Про телефоны я уже говорил выше – сделай телефоны кликабельными, чтобы можно было нажать и открылась какая-нибудь форма. Чтобы можно было выбрать менеджера, который тебе перезвонит. Вообще проверь на своем сайте, насколько реально тебе можно позвонить с мобильного телефона. Многие делают типичную ошибку – прописывают телефоны без +7 или 8, в итоге с мобильного телефона по этому номеру позвонить просто невозможно. Это проблема.
У нас была очень интересная история. Одним из наших учеников был Саят, который занимался продажей различных электронных устройств, телефонов и прочее. Сам он был из Казахстана. И когда мы стали разбирать его кейс, вышло очень прикольно.
Он говорит: «У нас в Казахстане никто не заказывает через Интернет-магазин». Мы полезли к нему на сайт, решили сделать закупку. Оказалось, что для того, чтобы попасть в корзину, надо было проделать какую-то буквально магическую череду действий, совершить тысячу операций, нажать тысячу кнопок – и вот ты, наконец, в корзине. Но ладно. После того, как ты попадаешь в корзину, обнаруживаешь сотни полей, которые должен заполнить – ФИО, адрес, фамилия жены, телефон жены, данные на ребенка, свидетельство о рождении – куча бесполезных полей, которые необходимо заполнить. И самый эпикфейл – когда ты все-таки доходишь до конца и собираешься нажать на кнопку «Оформить заказ», она начинает в буквальном смысле убегать, как только к ней подводишь мышку. Ты начинаешь натурально гоняться за ней по всему экрану, чтобы попытаться все-таки сделать заказ. Как оказалось, это было какое-то нарушение с версткой сайта.
Получается, что дело не в Казахстане, а в том, что у него была совершенно неудобная корзина для заказа, и нормальный покупатель просто не мог оставить там заказ. Поэтому всем клиентам приходилось звонить и оставлять заказы через телефон.
Чем меньше форма, полей для заполнения – тем выше конверсия.
Сейчас в «Битриксе», например, можно сделать очень удобные несколько шаговые корзины, когда в каждом шаге ты заполняешь не больше трех полей. Это удобно: заполните телефон – заполните почту – погнали.
Чем меньше данных, тем больше возможностей у тебя зацепить самое ценное – контактный номер или контактную информацию твоего потенциального клиента, или лида, как мы его называем.
Когда у тебя есть контакт – ты сможешь с ним как-то взаимодействовать в будущем. Сможешь ему перезвонить, если это адрес электронной почты – можешь его догнать ремаркетингом, настроить на него пиксели, показывать ему определённую рекламу – в общем, у тебя будет достаточно много действий по взаимодействию с клиентом. И совершенно обратная ситуация, если тебе не удалось получить контакт этого клиента. Он зачем-то же пришел на твой сайт? Скорее всего, он не просто так изучал твою специализированную продукцию.
Помни правило – клиент, который попал на сайт, должен остаться у тебя в базе, в твоей программе, и ты как-то должен вырвать из него этот контакт.
Работай над конверсией сайта разными методами. Крупнее кнопки, больше телефон, понятнее оффер, четче фотографии – все это по чуть-чуть по чуть-чуть увеличивает конверсию сайта.
Еще одно правило, которое мы применяем, – не менять все сразу.
Одна из таких серьезных ошибок – взять и изменить все сразу. Лучше менять по чуть-чуть разными штуками и смотреть, как то или иное действие повлияло на конверсию твоего сайта.
Меняй сайт по чуть-чуть. Это важно.
Глава 3
Драйверы денег. 10 источников трафика в интернет-маркетинге
3.1. От тебя до клиента – ровно один клик
Трафик – это самая важная часть в твоем бизнесе. Если у тебя нет трафика – все плохо. Все остальное не имеет никакого значения.
Трафик – это кровь твоего бизнеса.
Тебе необходимо наполнить свой бизнес трафиком точно так же, как организм кровью.
Бизнес можно сравнить с трубой. После того, как какое-то количество трафика, людей попало в эту трубу, начинаются различные потери – секретарь не вовремя взяла трубку, менеджер не перезвонил, ты не подготовил хорошее предложение, твой начальник склада наплевал в суп посетителю и так далее. Много-много таких вещей, которые в итоге дают тот результат, который есть на текущий момент.
Что это такое вообще – трафик?
Самый частый шаблон, что трафиком может быть только интернет-трафик.
Да, это самая распространенная история. Ты создаешь какую-то площадку – сайт, профиль в «Инстаграме», объявление на Avito – это может быть что угодно.
Ты сам по сути можешь быть площадкой.
Ты можешь ездить по клиентам и показывать себя как свой бизнес. Привозить какие-то каталоги, показывать видео. Трафик – это количество людей, которые соприкасаются с твоей площадкой.
Трафик может быть настроен в «Яндекс. Директе», может приходить с Avito, ты сам можешь кого-то лайкать в «Инстаграме», делать красивые посты в социальных сетях – это может быть что угодно.
Чем больше людей увидят твое предложение, твою площадку, тем больше вероятность, что кто-то заинтересуется и, в конечном итоге, у тебя получится сделка.
Трафик – это число касаний твоего предложения, твоей компании с клиентами, с теми, кто впоследствии планирует купить твой товар или которым ты планируешь товар продать.
3.2. Сквозная аналитика как подростковый секс – все говорят, но никто не занимался
Очень важно, когда ты запускаешь платный трафик, то есть начинаешь тратить деньги на рекламу, понимать, сколько каждый канал приносит тебе денег. Не просто заявок.
Ты можешь сделать какой-то необычный оффер, например, довезти человека от метро Румянцево до аэропорта Шереметьево за 99 рублей. У тебя будет огромное, колоссальное количество заявок, но вряд ли ты что-то заработаешь с этой истории.
В трафике необходимо считать.
Представь себе большое количество маленьких прямоугольников, часть из них красного цвета, остальные – черного. Красные не дают тебе никакого результата, а черные приносят деньги. Ты тратишь деньги впустую, но не понимаешь, где именно теряешь, поскольку у тебя нет сквозной аналитики. И тогда ты решаешь, что причина, например, в «Яндекс. Директе», и отключаешь существенный приток трафика, который влияет на твой доход. Хотя нужно было всего лишь убрать несколько фраз и регионов, и компания получала бы мощный поток заявок и, самое главное, деньги.
Многие предприниматели не увеличивают трафик только по одной причине – они не понимают, как этот трафик влияет на их деньги. Для того чтобы это видеть, у тебя должна быть сквозная аналитика.
Сквозная аналитика позволяет увидеть все данные в разных разрезах, от клика по твоему объявлению до денег, которые принесла эта заявка по конкретному источнику: звонку, почте, форме или корзине на сайте. Она может учитывать любой трафик компании, в том числе офлайн.
