Очень удобно вести клиентов, когда ты выставляешь задачи по каждому клиенту, и становится сразу видно, какие клиенты находятся у тебя без задач. А что такое клиент без задач? Это, скорее всего, забытый или потерянный клиент, тот клиент, которому вряд ли перезвонят вовремя. Очень удобная функция.
AmoCRM очень легко интегрируется с различными системами – телефония, сайты, различные онлайн-консультанты. Мы используем телефонию Zadarma, и она также очень легко интегрируется с AmoCRM. Ты можешь слушать все звонки прямо с карточки.
Поэтому тем, у кого нет каких-то сложных процессов, смело могу рекомендовать использовать именно AmoCRM.
7.5. RetailCRM
Если на текущий момент у тебя интернет-магазин, то удобнее использовать другую CRM-систему – RetailCRM. Она больше подходит для интернет-магазинов, поскольку в ней можно вести большое количество карточек – товаров плюс сделаны автоматические плагины с почты со всякими службами, например, доставки.
Если у тебя интернет-магазин – выбирай RetailCRM.
Это две основные CRM-системы, которые интуитивно понятны, очень просты и при этом обладают всем необходимым функционалом.
7.6. Сквозная аналитика
Еще один «софт» предназначен для сквозной аналитики.
Что такое сквозная аналитика? Когда ты полностью видишь всю воронку – от показа рекламы (причем это подходит не только для интернет-рекламы, но и для офлайн-рекламы), показа клика до денег.
Важно понимать, сколько ты потратил на рекламные каналы и какую отдачу от этого получил.
Мы используем сервис R7K12. При этом если ты не хочешь подключать сквозную аналитику, можешь бесплатно настроить отправку sms-сообщений, в которых тебе ежедневно будут предоставляться данные о твоих показателях. Ты не будешь видеть сквозную аналитику, но будешь видеть свои основные показатели – выручку за текущий день, количество заявок и так далее.
Я настоятельно рекомендую всем подключать сквозную аналитику, потому что без нее ты не понимаешь, что влияет в действительности на твою выручку. Ты как привык, например, тратить 10 тысяч рублей на «Директ», так и продолжаешь это делать. И не видишь всей картины целиком.
Сквозная аналитика как раз помогает увидеть, какие рекламные источники работают, какие приносят убыток, и, соответственно, помогает принять решение, какие источники отключить, а какие оставить.
Нельзя ориентироваться на количество заявок. Тебе могут приходить какие-нибудь спамовые неквалифицированные заявки. Например, тебе пришло 150 заявок с Facebook, и ты думаешь: «О, здорово!» Но при этом ни одна из них не переросла в деньги. Важно понимать, сколько каждый канал даёт тебе денег, не заявок.
Заявки не равно деньги.
Для этого подключай сквозную аналитику.
Также можно подключить Call Tracking – так ты будешь понимать не только, откуда тебе оставляют заявки, но и откуда идут звонки. Есть еще Email Tracking – даже если тебе будут писать на почту, ты все равно будешь понимать, с какого источника трафика к тебе обратился клиент.
Все это прекрасно интегрируется с CRM-системами. Тебе не нужно будет никаких дополнительных вливаний, это все стоит сейчас достаточно дешево, и заявки будут автоматически распаковываться в CRM-системе.
Я настоятельно рекомендую тебе подключать сквозную аналитику, чтобы твой бизнес становился для тебя прозрачным и ты полностью отслеживал все каналы продаж и все рекламные площадки.
7.7. Проверка контрагентов и сотрудников
Для проверки контрагента, для понимания того, насколько честно он ведет бизнес, насколько вовремя оплачивает своим контрагентам, есть ли к нему какие-нибудь претензии со стороны налоговых органов, мы используем сервис «Контур. Фокус».
У нас очень многие клиенты работают на условиях постоплаты, поэтому каждого клиента, который к нам попадает, мы проверяем через эту программу. Если у него есть какие-то просроченные дебиторские задолженности, идут какие-то постоянные суды с его поставщиками – такому клиенту мы просто отказываем в заключении договора с отсрочкой платежа.
Таким же образом я рекомендую тебе проверять сотрудников, которые устраиваются к тебе на работу. Можешь проверить их, во‐первых, по базе приставов. Посмотри, есть ли у него какие-то задолженности, может, он находится в розыске у приставов. Можешь проверить по базе ФНС его паспорт – настоящий ли паспорт предоставил человек. Также можешь запросить кредитную историю по этому сотруднику. Посмотри его социальные сети – адекватен ли он вообще.
Проверяй обязательно! Это даст тебе общую информацию о человеке и может сильно сэкономить деньги в будущем.
Однажды мы приняли на работу человека, который в итоге уехал с нашими деньгами, со всей кассой, и пропал. Когда мы начали разбираться, оказалось, что его паспорт был недействительным – это был не его паспорт, а краденый. Если бы до этого у нас была возможность такой проверки, мы бы не только не взяли бы его на работу, но и своевременно обратились в правоохранительные органы.
Поэтому не стоит пренебрегать такими простыми способами оценки людей и контрагентов.
Обязательно проверяй всех, с кем работаешь.
7.8. Сбор и визуализация данных
Наверное, ты видел такие прекрасные панельки с различными красиво выглядящими графиками и думал, что это космический корабль прилетел в телефон. На самом деле сделать так, чтобы видеть такие показатели в своем телефоне, несложно.
Программа Microsoft Power BI – ты можешь выгрузить туда абсолютно любые данные, делать различные разрезы и смотреть, как они изменяются в динамике.
Любой показатель важно отслеживать в динамике. Неважно, какой он сейчас.
Меня часто спрашивают: «Юрий, скажите, а конверсия 7 % – это много или мало?» Я не знаю. Для каждой отрасли есть свои показатели. И важно, не какие они на текущий момент, а как ты с ними работаешь. По каждому показателю важно смотреть тренд, который по нему идет – увеличивается он или уменьшается.
И для того чтобы это было лучше видно визуально, используйте такие панели как Microsoft Power BI.
7.9. Автоматические sms и звонки
Назову еще несколько сервисов, полезных в работе.
Smsc.ru – этот сервис позволяет отправлять sms-сообщения твоим клиентам. Можно настроить простейшие sms-уведомления. Например, менеджер принял заявку, и клиенту сразу уходит sms с фамилией, именем и номером менеджера. Это удобно, потому что в случае необходимости информация сохраняется у клиента, и ему не нужно заново искать 150 контактов, он может сразу позвонить менеджеру. Когда ты делаешь отгрузку – клиенту приходит напоминание, что его товар будет доставлен тогда-то. Все это настраивается достаточно просто.
