Сами сотрудники тоже поняли, что при таком нестандартном подходе работать станет намного удобнее. Допустим, кто-то обвел четверг красным маркером, но тот же день был отмечен и желтыми и зелеными метками других сотрудников. Значит, человеку, решившему дать себе передышку по четвергам, не нужно мучиться угрызениями совести – ведь в этот день недели есть кому участвовать в рабочем процессе, а на следующий день он, отдохнув, возьмет на себя основную нагрузку.
Однако эксперимент с рабочими днями в календаре выявил некоторые каверзные моменты, связанные с ограниченными представлениями людей о работе. Например, мы спрашивали тех, кто отметил красным маркером среду, обязательно ли им нужен выходной именно в этот день. И все они сразу начинали колебаться, не зная, что сказать, потом кто-нибудь один отвечал: «Да нет. Но если работа все равно делается другими, то все равно». Или спрашивали тех, кто решил работать дома по понедельникам, понадобится ли им внеофисный сигнал оповещения для электронной почты. И опять мы видели на лицах легкое замешательство и слышали одинокий ответ: «Нет. При мне мобильник, есть доступ к электронной почте – со мной всегда можно связаться. Я занят делом, и кого может интересовать, где я нахожусь?»
Эти беседы помогали нам определить идеи, относящиеся ко времени, убеждениям и суждениям. Чем чаще мы проводили подобные упражнения с отмечанием рабочих дней в календаре, тем лучше видели общую проблему, то есть то, о чем пытался рассказать Фил. Мы тогда решали вопросы, связанные с рабочими часами, и думали, что участники будут обсуждать с нами только время работы, но все разговоры с ними сводились к теме самой работы.
Люди продолжали «мигрировать» из традиционной рабочей среды в систему ROWE, и чем больше их становилось, тем быстрее весь коллектив Best Buy воспринимал идеи программы. Сотрудники чувствовали себя более подготовленными и, приходя на наши занятия, задавали уже вполне серьезные вопросы. Если в самом начале организаторы программы призывали работников ставить под сомнение свои убеждения, то теперь мы поменялись ролями.
Участники стали свободнее относиться к упражнениям с пометами в календаре и отмечали красным, желтым и зеленым те дни недели, которые каждый выбирал для себя. Они поняли: не бывает таких дней, в которые никто не интересуется рабочим процессом. В наших беседах появились новые темы: люди заговорили о том, что им нужен полный контроль над своим временем и его нельзя ограничивать рабочими часами. Регулирование должно быть гибким, тогда работа будет осуществляться в течение всего дня. Человек может вставать в шесть часов, сразу включаться в деловую переписку, посвящать оставшуюся часть утра детям, днем приезжать в офис на совещание, после чего решить, например, пойти в кино, а вечером заканчивать дела. Сотрудники хотели совершенно самостоятельно планировать свой день.
Меньше всего они желали, чтобы менялись основные ценности и принципы их компании, но когда начала меняться культура рабочей среды, мы признали, что наши идеи и методы работы должны развиваться.
В то время и появилась аббревиатура ROWE, поскольку именно тогда мы назвали программу «Рабочая среда, ориентированная на результат» (Results-Oriented Work Environment, ROWE). Экспериментальный рабочий календарь, постоянно пополняющийся цветными пометами, заставил нас поменять приоритеты: мы поняли, что слово ориентированная недостаточно четко выражает идею новой системы. Ведь гибкий график работы якобы тоже ориентирован на предоставление более широких возможностей работнику, но на деле представляет всю ту же давнюю игру с хорошо всем известными правилами: иерархия, служебные инстанции, система управления по военному образцу. Через несколько лет после внедрения ROWE в компании Best Buy мы поняли, что идею можно заставить работать лишь в рабочей среде, ориентированной исключительно на результат. Иначе говоря, результаты, и только результаты, – вот что единственно значимо для оценки деятельности работника. Чтобы сотрудники полностью распоряжались своим временем, единственным мерилом их действий должны стать результаты. В конце концов, оставив аббревиатуру прежней, мы дали нашей системе другое название – Исключительно результативная рабочая среда (Results-Only Work Environment) и упростили определение.
Каждый вправе делать то, что он хочет и когда хочет, если при этом он выполняет работу.
Рассмотрим первую часть определения: каждый вправе делать то, что он хочет и когда хочет. Что это означает?
Приведем наиболее понятный пример – учеба в колледже. Нам известно, как нужно действовать, чтобы учиться и получать хорошие оценки. Надо ходить на занятия, изучать учебный материал, сдавать экзамены и курсовые работы, выполнять лабораторные задания. В зависимости от того, чего нам хотелось бы добиться в учебе, мы настраиваемся на интенсивную или не очень работу; мы ходим на те или иные факультативные занятия, участвуем в исследовательской работе под руководством своего преподавателя, проявляем интерес к деятельности факультета и кафедры. Мы даже вполне осознанно выбираем тех, с кем нам проводить время.
Студент колледжа полностью контролирует свой день и способ выполнения работы. Конечно, в любом учебном заведении существует свой порядок, но в конечном итоге каждый студент принимает решения совершенно самостоятельно. Мы сами довольно быстро убеждаемся, что ежевечерние попойки в обществе богатых лодырей несовместимы с хорошей успеваемостью. Когда мы готовимся к занятиям, над нашей душой никто не стоит и не командует: «Учи по этому учебнику! Нет, подожди! Почитай-ка лучше вон ту книгу!» Даже, казалось бы, обязательные курсы на самом деле можно не посещать. (Правда, не рекомендуется пропускать все лекции подряд, но даже в этом случае решение принимает сам студент.) Более того, от нас ждут проявления усидчивости, дисциплинированности и, самое главное, порядочности в отношениях с преподавателями и студентами. Возможность действовать, как хочешь и когда хочешь, не означает, что можно лгать, мошенничать и воровать. Даже при самой полной свободе человек должен соблюдать определенные правила.
Вероятно, наибольшую трудность для студента колледжа представляет первая в жизни возможность быть самостоятельным: принимать решения; понимать, что важно в учебе и жизни; разбираться в своих слабостях и достоинствах как человека читающего, пишущего и просто думающего. Однако именно этим колледж и привлекателен. Мы сами определяем цели, а потом придерживаемся такого мировоззрения и выбираем такую схему поведения, которые приведут нас к нужным результатам.
Аналогично этому человек должен ощущать себя в исключительно результативной рабочей среде. Мы только тогда вольны распоряжаться своим временем и решать, когда и что делать, если нам удается добиваться нужных результатов. В таких условиях неважно, где и в какое время мы трудимся и каким будет рабочий процесс. Работаем – когда нам работается и теми способами, какие нам наиболее удобны. Все зависит только от нас.
Как и в колледже, мы должны оправдывать ожидания окружающих. Каждый сотрудник – часть команды, часть отдела, часть компании. Можно, конечно, таскаться по вечеринкам и подкидывать мячик на служебной парковке, но в этом случае вам грозят уже не низкие оценки и выговор от декана, а увольнение.
