Исключительно результативная рабочая среда имеет отношение ко всей компании в целом. В Best Buy законы ROWE распространяются не на лучших работников и не на руководство, и их никто не отменяет в сезон наибольшей нагрузки – они предназначены для всех и существуют всегда. В центре внимания находится выполнение работы.
В условиях ROWE людям платят не за деятельность, а за результаты.
В условиях ROWE людям платят не за отработанное время, а за выполненную работу.
«Если при этом выполняется работа» – непреложное условие. Задача работодателя – поставить конкретные цели, сформулировать определенные ожидания. Мы не имеем в виду описания должностных обязанностей, в которых излагаются только самые общие требования к работе сотрудника. Мы говорим о предельно ясных ожиданиях – о том, что необходимо делать ежедневно, за неделю, за месяц, за год. Задача сотрудника – с помощью обучающей системы, советов наставника или рекомендаций руководства – достичь этих целей и оправдать ожидания. Если по ходу дела возникают сомнения, трудности или проблемы, то объектом пристального внимания становится само дело, а не отработанные часы или впечатление, которое производит сотрудник. От работников требуется умение направить все свои способности и навыки на достижение поставленных целей. Работодатели рассчитывают, что работа будет выполнена. Все остальное, не имеющее отношение к этой задаче, отпадает.
Концепция сосредоточенности внимания только на выполнении работы дает огромный эффект.
Например, во время консультационных бесед мы часто задаем один вопрос: что происходит, когда кому-то удается справиться с работой за тридцать шесть часов в неделю, а не за сорок? Обязательно ли требовать с него еще четыре часа работы? Должен ли начальник дать этому сотруднику работу еще на четыре часа?
Ответ оказывается отрицательным, потому что о результативности судят не по затраченному времени. Основанием для вознаграждения являются только результаты. В условиях ROWE подход к делу меняется, потому что за работу, выполненную быстрее и эффективнее, сотрудников ждет не наказание, а награда.
В условиях ROWE будет правильно, отработав половину недели или дойдя до середины проекта, спросить себя: делаю ли я все, что необходимо, для достижения цели? Если вы можете дать утвердительный ответ, значит, вы на верном пути. Если отрицательный, продолжайте спрашивать: что нужно делать? Это напоминает ответный маневр при столкновении с мутью: задайте себе вопрос, что надо сделать. Если вы сосредоточены на результатах и добиваетесь их, значит, ваше время принадлежит вам. Справились за тридцать шесть часов? Молодец! Наряжайтесь в изысканные и стильные одежды. Ведите детей в кино. Спасайте мир. Работу вы сделали. Никому нет дела до того, как вы потратите свое время
[5].
* * *
Мы понимаем: все рассказанное нами выглядит, как бесплатное мороженое, поднесенное добрыми феями на тарелочке с золотой каемочкой. Когда мы впервые представляем идею ROWE, то нередко слышим от людей в ответ, что возможность заниматься, чем хочется, где хочется и когда хочется, при условии выполнении работы, – это, конечно, замечательно, но там, где работают они, ничего подобного никогда не будет. И еще, даже если имелась бы возможность работать именно так, то ни одна организация – а особенно та, где они работают, – не сумеет внедрить столь масштабные изменения. Какой бы притягательной ни была идея, осуществимой она не кажется. Трудно представить, что в зал заседаний является некто в костюме с чемоданом на колесиках и начинает учить работать по-новому – так, словно это секреты планирования рабочего времени или новая техника продаж.
В чем-то они правы: систему исключительно результативной рабочей среды нельзя создать привычным способом. Обладатель костюма и чемодана на колесиках поможет дать старт процессу перехода от традиционных рабочих условий к ROWE, но не сможет заставить организацию принять новый образ мыслей.
Вы будете поражены, узнав, на что способны люди, стоит только дать им шанс, и какую готовность к переменам они демонстрируют. Но ничего странного в этом нет, поскольку неоспоримо одно: очень многие хотели бы работать в исключительно результативной рабочей среде. Работники предпочитают, чтобы о них судили по результатам труда, а не руководствуясь корпоративной политикой или интригами. Они хотят иметь больше свободы ради своей же работы. Остается единственный вопрос: как предоставить эту свободу и руководителям, и их подчиненным?
На первых порах мысль о переходе от традиционных рабочих условий к ROWE способна обескуражить. Если вспомнить, как обычно внедряются изменения в деловом мире Америки, легко представить, сколько понадобится часов тренингов, какие кипы инструкций и проспектов, килобайты электронных писем от руководства, следящего за тем, чтобы все были в курсе изменений. Иными словами, лучше не начинать.
На самом деле система ROWE внедряется прямо противоположным образом. Чтобы объяснить, как выглядит переход к ней, предлагаем вам следующую историю о мусоре.
Всем известно, что было время, когда считалось совершенно нормальным допить газировку и выкинуть пустую банку в окно своей огромной машины, мчащейся по шоссе 66. Еще в середине прошлого века в обществе считалось приемлемым мусорить, и так поступали все. Но в 1953 году образовалась экологическая организация «Сохраним Америку красивой» (Keep America Beautiful), которая долгие годы оставалась довольно крупной, но в целом малоизвестной общественной организацией борцов за чистоту – пока не создала знаменитую социальную рекламу «Плачущий индеец». Экологическая кампания организации – вместе с Федеральным лесным управлением США, начавшим в 1970 году рекламную кампанию (символом этого движения стал совенок Вудси) под девизом «Не будь равнодушным, не загрязняй» (Give a Hoot, Don’t Pollute), – помогла совершить переворот в общественном сознании. Конечно, люди продолжали мусорить, как продолжают и по сей день, но очень многие прекратили это делать. Они не просто не мусорят, но и учат других соблюдать чистоту, поощряют за отказ мусорить или, напротив, обвиняют в разбрасывании мусора. Возможно, и сегодня вам никто не скажет ни слова, если вы бросите на улице палочку от эскимо, но, скорее всего, вас замучает совесть.
