В условиях ROWE время воспринимается иначе. О заседаниях мы подробнее поговорим в следующей главе, а здесь, на страницах, посвященных конкретному фундаментальному принципу, скажем только, что в новой рабочей среде имеем полное право распоряжаться своим временем так, чтобы наилучшим образом способствовать результатам. Как мы увидим далее, любое собрание становится вопросом решаемым, кстати, это касается и времени, которое на него тратится. Вместо того чтобы отсиживать заседание полностью, можно явиться лишь на первые десять минут и внести свой вклад в его работу. Наше время всегда остается нашей собственностью.
Совершенно нормально сходить утром в среду в магазин за продуктами, днем во вторник – сбегать в кино, в четверг после обеда – прилечь отдохнуть
Если работа и учит нас делать что-либо в совершенстве, то в первую очередь – находить убедительные оправдания своему отсутствию. Проработав три-четыре года, мы вполне можем претендовать на «черный пояс» по их выдумыванию. У каждого есть свои излюбленные приемы. Все знают незыблемые правила: самые убедительные и веские объяснения лучше приберечь на крайний случай; время от времени проводить ротацию любимых оправданий; не забывать разбавлять привычные отговорки новыми, – и все ради того, чтобы не попасть под потоки мути.
Для оправданий существуют свои правила. Когда опаздываешь, надо винить в этом транспорт и ни в коем случае не упоминать, что сегодня ели самые вкусные оладьи в своей жизни и вам просто хотелось растянуть удовольствие и насладиться их дивным вкусом.
Существующее положение делает из нас виртуозов изворотливости, но наше вранье – ложь во спасение. Однако все равно подспудно нас не перестает грызть мысль, что наше время принадлежит только работе. В таком случае, владея нашим временем, работа не просто диктует нам, как им распоряжаться, – она создает альтернативную вселенную с собственным сводом правил, определяющих и регулирующих социально приемлемое и неприемлемое использование времени, которое не является вашим.
ДА, КОНЕЧНО! НО…
Если я понадоблюсь как раз в тот момент, когда нахожусь в кино?
Ответить на этот вопрос очень просто: даже в условиях традиционных рабочих условий сотрудники не всегда оказываются доступными. При этом не важно – на совещании они или в магазине.
В любом случае на рабочем месте их нет. Разница лишь в том, что в обычной рабочей среде походы по магазинам считаются социально неприемлемыми. Более того, когда возникает действительно экстренная ситуация, а справиться с ней может лишь один-единственный сотрудник, то это сигнализирует о глубоких производственных и организационных проблемах – и присутствие или отсутствие нужного человека уже не играет никакой роли.
В традиционной рабочей обстановке социально приемлемыми считаются оправдания, с помощью которых можно немедленно прекратить поток тошнотворных замечаний. Этот стандартный набор отговорок знаком каждому человеку: «нездоровилось», «ходил к врачу», «был на похоронах», «большая очередь на распродаже», «попал в аварию», «сильная метель, и все дороги занесло». Мы даже не гнушаемся совсем личным, пусть даже таким пустяком, как звонок заболевшей мамы. Когда коллега интересуется: «А где это вы пропадали вчера?», осадить его сможет только ответ «у врача» или «на похоронах» – по внутренним правилам нельзя обдавать мутью того, у кого есть «уважительная причина».
Социально неприемлемое оправдание – это правда, касающаяся нашего времени, которую мы не смеем высказать в традиционной рабочей обстановке. Так бывает, когда обеденный перерыв затягивается по личным делам, например из-за посещения парикмахерской. Так бывает, когда мы убегаем с работы пораньше, чтобы успеть на фильм или матч. Поэтому на вопрос «А где это вы пропадали вчера?», нам даже в голову не придет ответить правду: ходили на бейсбол или приводили волосы в порядок. Опоздав на работу, мы никогда не говорим в свое оправдание, что мучились похмельем или просто не хотелось вставать и собираться на работу – сама мысль об этих стенах вселяла в нас такой ужас, что не хотелось вылезать из-под одеяла.
А теперь посмотрим, сколько времени отнимает социально приемлемая и социально неприемлемая деятельность (о похмелье и ужасе поговорим потом). Визит в парикмахерскую или к врачу может занять часа два. Похороны или бейсбольный матч – полдня. На некоторые дела, например быстро завезти вещи в химчистку, тратится столько же времени, сколько на недлинный телефонный разговор. И снова мы возвращаемся к пятнадцати минутам, которым придается гораздо больше значения, чем они заслуживают.
Вот один из парадоксов рабочей обстановки: мы уделяем много внимания проблеме времени и при этом имеем очень смутное представление, сколько продолжаются те или иные дела.
Предложим руководителю сделать выбор: или его подчиненный проведет полчаса вне офиса, занимаясь личными делами, или просидит час на совещании, необходимость которого сомнительна. Большинство начальников наверняка выберут бесплодную трату времени – даже точно зная, что ничего важного на совещании не решается, а вот затянуться оно может надолго. Они предпочтут, чтобы персонал присутствовал в офисе на всем протяжении традиционного рабочего дня. Ни один сотрудник не покинет пределов их досягаемости и не займется личными делами. Потому что «присутствие и подотчетность» важнее «беготни неизвестно где и зачем».
Причина в том, что правила альтернативной вселенной в большей степени обеспечивают сохранение видимости рабочей обстановки (чтобы все находились на своих местах), чем реальное выполнение дела. Людям не позволяют свободно распоряжаться своей жизнью, чтобы они не злоупотребляли этой возможностью. Разве не так? Нас гуртом сгоняют в одно помещение, чтобы никому не пришло в голову – на глазах у всех остальных – воспользоваться этой привилегией в корыстных целях. А вдруг он использует свое время на что-нибудь социально неприемлемое? Если предоставить людям право делать все, что они захотят, они тут же начнут красть, мошенничать и блудить.
Давайте, наконец, признаем, что дело обстоит прямо противоположным образом. И это доказывает система ROWE. В свободной рабочей среде люди обычно ведут себя более ответственно, потому что наградой им служит независимость. Вместо того чтобы злоупотреблять ею, они начинают работать больше, быстрее и эффективнее. Сотрудники почему-то не развлекаются, почему-то не бросают клиентов на произвол судьбы, а, напротив, уделяют им больше времени и внимания. Доверие воспринимается нормальными людьми, как оказанная честь, а не как призыв к разгулу и вседозволенности.
В традиционной рабочей среде проложена четкая пограничная линия между социально приемлемым и социально неприемлемым поведением. Система ROWE стирает эту границу. В исключительно результативной рабочей среде допустимо многое, лишь бы выполнялась работа. По-настоящему единственная неприемлемая ситуация – отсутствие результатов. Остальное – присутствие или отсутствие на рабочем месте, привычка отмалчиваться или постоянно выступать на собраниях, безвкусные татуировки и дурацкие шутки – не играет роли. Либо вы справляетесь с работой, либо нет. В первом случае вам обеспечена свобода.
