В условиях ROWE командная работа развивается намного эффективнее. Чтобы стать взаимозаменяемыми, люди обучаются смежным профессиям, и атмосфера взаимной поддержки возникает естественным образом. Происходит это потому, что свобода и самостоятельность выгодны всем. Сотрудники понимают: если постоянно поддерживать заботу о клиентах, то у каждого члена коллектива останется время и на самого себя. Главное – чтобы цели и перспективы всегда оставались прозрачными и доступными. Люди перестают тратить силы и время на видимость работы, дабы соблюсти принятые культурные нормы, теперь их энергия и время направлены исключительно на достижение результата. Они больше не имитируют деловитости, не прилагают усилий выглядеть добросовестными работниками, они просто делают свое дело. Им важно идти навстречу желаниям и потребностям клиентов, а не соответствовать ожиданиям начальника.
Новые представления о времени преображают рабочий день. Когда распределение времени становится социально приемлемым, его продолжительность естественным образом увеличивается, даже если общее количество проработанных часов не растет, – просто люди могут и готовы работать в любое время (здесь грех не вспомнить о TiVo). Вы проснулись, встали, ответили на письма, сделали какие-то утренние дела – при этом остаетесь на постоянной связи по мобильному телефону; к десяти вы приехали на работу, до четырех выполнили нужные дела, вернулись домой, несколько часов провели в свое удовольствие, а вечером немного поработали. В итоге будет выполнена та же работа, что и в том случае, когда мы просыпаемся, встаем, суетимся, собираясь на работу, приезжаем к восьми в офис и покидаем его в пять. Только в первом примере часть работы выполняется до и после нормированного рабочего дня.
Поездка в супермаркет в девять часов утра, а не ближе к вечеру, – крайне принципиальный момент. Когда мы устраняем барьеры между социально приемлемым и социально неприемлемым, то получаем возможность распоряжаться своей жизнью. Баланс между потребностями и регулированием, о котором говорилось ранее, восстанавливается. Люди успевают достигать своих целей и на работе и в личной жизни, причем совсем не обязательно резко разграничивать эти две сферы.
Перемены, связанные со временем, оказывают колоссальное влияние на жизнь людей. «Утром в среду сходить в магазин за продуктами, днем во вторник – сбегать в кино, в четверг после обеда – прилечь отдохнуть» – каждый воспринимает этот фундаментальный принцип по-своему. Одни – чтобы заняться повседневными делами, например отправиться с детьми в парк. Другие – чтобы добиться намеченной цели – например, одна наша сотрудница поступила в магистратуру. Вместо того чтобы посещать занятия по вечерам, после работы, в течение нескольких лет – именно такой вариант ей грозил бы при обычных условиях, – она смогла учиться днем, причем в «нормированное» рабочее время. В итоге коллега получила диплом намного быстрее, не пожертвовав ни одним часом своей работы. Но, самое главное, ей не пришлось ни раздумывать, как распорядиться временем, ни жалеть о своем решении. Наша сотрудница была почасовиком, а мы знаем, что такие работники вынуждены, даже при максимально гибких рабочих условиях, вести строгий учет времени.
Все имеют право на неограниченное время отдыха – при условии, что работа выполняется
Если не считать гибкого графика, ничто более не вызывает у сотрудников такого чувства, словно их окунают в чан с помоями, как политика компании в отношении отпусков. Достаточно вам взять слишком много отпускных дней, и какая-нибудь мученица из вашего отдела обязательно обдаст вас мутью: пока вы развлекаетесь, она, не разгибая спины, пашет. Возьмете слишком мало отпускных дней, и записной местный умник обвинит вас в неумении жить: вы механизм, а не человек; трудоголик, которому ничего в жизни не надо. Вздумаете взять отпуск в самое напряженное время и услышите, что бросаете коллег в час испытаний. Уйдете в отпуск в сезон затишья, и сотрудники обнаружат, что прекрасно справляются без вас, а значит, возникает вопрос: делаете ли вы на работе хоть что-нибудь. Отпуск должен быть наградой, праздником, но не служить генератором чудовищной мути.
Корпоративная система распределения отпускного времени всегда напомнит, какое место вам отведено в организации. Сотрудникам, занимающим низкие должности, отпуск приходится заслуживать, а расчет им производят по формуле, в которой учитываются только отработанные часы. Нас ценят не за успехи, нас награждают за время, проведенное в рабочем кресле. Сотрудники, занимающие более высокие должности, могли бы рассчитывать на продолжительный отпуск, но он обещан только на бумаге; при личном разговоре им обязательно напомнят, что у управляющих не принято отдыхать. Кроме всего, существуют, во-первых, определенные правила, в какое время года сотрудники могут брать отпуск («Будьте добры, никаких отпусков в первые шесть месяцев работы здесь»), и, во-вторых, специальные процедуры предоставления отпуска: заявление пишется строго по форме, подается за месяц до предполагаемого начала отпуска при условии предварительного согласия непосредственного руководителя. Нельзя обойти вниманием и такую восхитительную деталь, как практика «сгорания» неиспользованных отпусков в конце года, – будто вам подали изысканное блюдо, а потом отобрали на основании того, что вы не слишком торопились его отведать.
Если кто-нибудь в любой американской корпорации получает отпуск легко (без угрызений совести, без нервотрепок, без нотаций начальника и колкостей остающихся на работе сотрудников), мы будем рады узнать об этом. Но невозможно придумать систему более неприглядную и несправедливую, чем существующая. В таком деле, как получение отпуска, победителей не бывает.
В условиях ROWE внимание сотрудников сосредоточено на результатах, а не на том, сколько отработанных часов они получат в свой актив. Право на неограниченное время для отдыха не означает, что все постоянно находятся в оплачиваемых отпусках. Как мы уже говорили, ответственности не становится меньше – она только возрастает. Сотрудники отвечают за выполнение работы перед членами коллектива и клиентами. Нельзя свалить на коллег свою часть работы и уехать загорать на пляже.
«Неограниченный отдых» означает, что нас больше не награждают отмеренными порциями времени. В обычной рабочей среде мы в первую очередь зарабатываем часы, которые потом нам ставят в заслугу и от которых зависит наш отдых, данный нам в награду. В условиях ROWE наградой за результаты служат только деньги. Время остается нашим собственным, мы распоряжаемся им так, как хотим.
Время отдыха перестает быть вознаграждением. Награда – это возможность распоряжаться своим временем.
Вспомним те несчастные две недели своего законного отпуска (а иногда даже одну неделю), которые нам удается вырвать из рук администрации. Загнанные работой, измученные постоянным напряжением мы первые три-четыре дня не можем прийти в себя оттого, что на нас вдруг свалилось столько времени. Существующее положение вещей отнимает у нас свободу действий, а когда на время нам ее возвращают, мы уже не знаем, куда себя девать. Скорее всего, у нас атрофировалась способность управлять собственной жизнью. На выход из состояния стресса понадобится слишком много времени – пройдет половина отпуска, прежде чем мы начнем по-настоящему ему радоваться. Потом отпуск стремительно заканчивается, а на нас наваливается «ужас воскресного вечера», мы вновь погружаемся в депрессию, потому что не хотим возвращаться на работу.
