В условиях ROWE к отпускному времени относятся иначе. Прежде всего, люди не испытывают острой потребности в отпусках, потому что сами выбирают время, удобное для продуктивного труда. Напомним, что ROWE – это не гибкий график работы, а отсутствие графика. Поэтому сотрудники планируют свое время отдыха так, как этого требуют затраты их энергии. Они могут проработать три дня подряд с полной отдачей, а потом день ничего не делать, после этого снова всерьез взяться за дело на один день, а следующие три дня отдыхать. Лучшее из этого – что ни у кого не надо отпрашиваться, ни перед кем не надо ни оправдываться, ни отчитываться. Главное – сделать свою часть работы.
«Все имеют право на неограниченное время отдыха» – на практике этот фундаментальный принцип приобретает совершенно разный смысл в зависимости от рода работы и характера людей. Например, сотрудники, работа которых ориентирована на групповые проекты (вспомним Трея), работают, как одержимые, чтобы за две недели выполнить месячный объем, а остальное время путешествовать, поддерживая связь с офисом по мобильному телефону и электронной почте. В сущности, почти половину своего рабочего времени они находятся в отпуске (правда, вторую половину месяца они работают днями и ночами, но это их личный выбор).
Даже те, чья работа более ориентирована на длительный процесс, могут извлечь из условий ROWE подобную пользу. В командах принято заменять друг друга, чтобы иметь возможность самому отдыхать неограниченное время и давать это делать остальным сотрудникам. Никто не станет возражать, если на две недели вы уедете в Мексику, ведь в следующем месяце основная нагрузка ляжет на вас, а уже ваш коллега будет отдыхать, например, у своей бабушки в Далласе.
Кто-то пользуется этим фундаментальным принципом совсем иначе. Нам довелось побеседовать с человеком, который однажды в воскресенье вдруг решил и уехал из Миннеаполиса в Колорадо – в гости к брату, живущему в Боулдере. Отпуска он не брал. И до среды никому не говорил, где находится. Три недели он работал, находясь в Боулдере, и, если верить ему, ничего не изменилось. Процесс не прерывался благодаря мобильному телефону и ноутбуку. А когда в офисе проводились совещания, он всегда мог воспользоваться громкой связью.
Графиков работы больше не существует
Смириться с существованием этого фундаментального принципа нелегко, особенно руководителям. До сих пор высшее руководство из года в год собиралось и принимало решения, потом руководители ниже рангом садились и соображали, как сформулировать задачи и распределить их. Управляющих всегда держат под рукой своих подчиненных – это их шахматные фигуры, которые они передвигают по доске в соответствии с новейшими принципами совершенствования процесса или на основе многолетнего опыта, или просто по наитию.
Даже рядовые сотрудники, беспрестанно жалующиеся на давление со стороны начальства, способны оценить удачно составленный график работы. Он избавляет от неопределенности, помогает решить, как расходовать время, но вынуждает обращать внимание на количество отработанных часов, а не на достижение результатов, что создает напряженное состояние иного рода.
С одной стороны, нормальный график работы облегчает жизнь рядовому сотруднику, в любом случае одной проблемой у него меньше. С другой стороны, графики создают новую проблему. Если их спускают сверху, значит, они составлены только с учетом интересов руководства. Передвигая своих подчиненных по графику работы, управляющие упускают из виду, что сотрудники не шахматные фигуры; каждый человек может выдвинуть свои требования о работе и рабочем времени.
ДА, КОНЕЧНО! НО…
Как быть с трудовым законодательством?
Система ROWE смещает парадигмы привычных методов работы. Возможно, законодательству понадобится время, чтобы прийти в соответствие с жизнью и работой людей в условиях глобальной экономики. Например, в США есть Закон об отпуске по семейным и медицинским причинам, относящийся, помимо всего прочего, к отпуску по беременности и уходу за ребенком. Мы считаем, что этот документ служит благой цели, но еще предстоит увидеть, как он изменится в условиях ROWE. Женщина, у которой родился ребенок, хочет перестроить свою жизнь (но не выпадать из рабочего процесса). В условиях ROWE у нее есть такая возможность, если она сможет по-прежнему выполнять свою работу. Как это будет выглядеть с законодательной точки зрения – неясно. Подобные вопросы возникают также в ситуациях с нормированным и ненормированным рабочим днем, отпуском по состоянию здоровья и во многих других. По мере распространения ROWE нам предстоит решать их всем вместе.
Во время нескольких «миграционных процессов» в 2005 году мы обратили внимание на одно досадное, но не слишком удивившее нас явление. Помощники по административным вопросам игнорировали наши собрания, на которых обсуждались проблемы ROWE. Когда мы стали выяснять причины, то оказалось: практически все административные помощники считали, что новые методы работы не имеют к ним никакого отношения.
К счастью, в Best Buy есть профессиональная группа специально для администраторов. Мы пошли на их ежемесячное собрание; надо сказать, на нем царила печальная атмосфера. Нам пришлось констатировать, что многих административных работников по-прежнему угнетали давние корпоративные установки, и хотя их принято называть помощниками по административным вопросам и твердить, что компания чрезвычайно ценит их работу, они все равно чувствуют себя просто секретарями. Мы попробовали вызвать их на разговор, задав довольно провокационные вопросы: «Так ли уж обязательно сидеть в приемной возле кабинета начальника и ждать? А если он в отъезде? Неужели нельзя переадресовывать телефонные звонки автоматически? Разве у вас нет удаленного доступа к внутренней сети компании, как у остальных сотрудников?» Наши собеседники великолепно знали, как решаются такие вопросы, но им почему-то казалось, что они не заслуживают подобных благ.
Мы не можем согласиться с этим, и не только с общечеловеческой точки зрения, но и с деловой. Даже сотрудникам, занятым вспомогательной деятельностью, возможность распоряжаться своим временем может принести пользу. Все заслуживают права работать в свободном режиме. Если полностью устранить графики работы, то всем сотрудникам придется принимать взвешенные решения, как распределять свое время и проявлять гибкость в соответствии с потребностями бизнеса. Для административных работников это так же справедливо, как и для всех остальных. Если дать людям право самим организовывать свой рабочий процесс, если четко формулировать задания и ставить перед ними ясные цели, они найдут не только наиболее эффективный способ использовать свое время, но и наилучшее применение своим навыкам и силам. В следующей главе мы увидим: когда к сотрудникам относятся как к взрослым, они ведут себя ответственно, как и подобает зрелым людям.
Участник программы ROWE
Эми
Эми – специалист в сфере интернет-рекламы, в Best Buy у нее свой, отдельный участок работы. Ей тридцать с небольшим; в условиях ROWE она работает два года.
Искоренить муть поначалу бывает непросто, особенно в первые две недели и тем более при разговоре с вышестоящим сотрудником. Я спокойно могу осадить начальника, а некоторым трудно решиться на такое, в итоге они отделываются шутками. По-моему, некоторые люди таким образом стараются справиться с ситуацией. Что само по себе неплохо, главное – вовремя вспоминать об этом.
