Как выполняется работа сегодня? Задумаемся о том, какая огромная ее часть сосредоточена в базах данных: миллионы битов и байтов голосовой информации, электронных писем, визуальных данных, которые мы получаем и отправляем за обычный рабочий день. Уму непостижимо, какой объем работы осуществляется благодаря телефону или электронной почте людьми, которые редко встречаются лично, или людьми из разных городов и стран, никогда не видевших друг друга. Даже те, кто занят в «традиционных» отраслях экономики, таких как промышленное или сельскохозяйственное производство, имеют дело с множеством электронных данных.
Все мы теперь так или иначе превращаемся в информационных работников. С этим связан довольно курьезный момент. Большинство людей ежедневно отправляются в некое физическое пространство, чтобы выполнять виртуальную работу.
• Мы приезжаем в офис, занимаем отведенные нам «загончики», садимся на свои стулья – и все это только для того, чтобы отправлять и получать письма, существующие лишь в виде электронной информации.
• Мы говорим по телефону, подключенному к розетке в стене, но при этом спутник может передавать наши слова на любой конец света.
• Мы работаем на ноутбуке, но он всегда стоит на одном и том же месте, как стационарный компьютер.
• Мы используем нейроны мозга, обдумывая свои идеи, и надеемся стимулировать нейроны мозга других людей.
Когда людей вынуждают изо дня в день находиться в строго определенном месте в течение строго определенного времени, им незачем прилагать максимум усилий. Поэтому, если нужные идеи посещают в другом месте и в другое время, они отмахиваются от них. А когда они находятся на работе, им довольно часто хочется оказаться где-нибудь в другом месте. Ничто не подавляет наше творческое и созидательное начало так же успешно, как ощущение недовольства.
В условиях ROWE работа – это то, что нужно делать, а не место, куда надо приходить и где надо присутствовать. Работа, совершающаяся в нашем мозге, может происходить в любом месте, где находимся мы вместе со своей головой. Когда организации начинают признавать это обстоятельство, они предоставляют сотрудникам свободу работать наилучшим образом. Дайте людям возможность распоряжаться своим временем и работой, и они начнут отыскивать творческие и новаторские решения в любое время, находясь при этом в самых неожиданных местах. В условиях ROWE люди работают в том месте и в то время, где и когда им удобнее, следовательно, они меньше часов и сил тратят на присутствие на работе, и больше времени и энергии – на собственно работу. Это означает, что больше не понадобится тратить несколько часов, чтобы сначала добраться до офиса, а потом из офиса домой. Часть этого времени отныне посвящена решению проблем, возникающих на работе. Остальное время целиком наше.
Это означает, что презентеизму конец. Если работа перестает быть тем, куда ходят, и становится тем, что делают, от нее уже не спрячешься. Если не соответствуешь ожиданиям и не достигаешь поставленных целей, нельзя оправдаться «присутствием на рабочем месте» и созданием видимости упорной работы.
ДА, КОНЕЧНО! НО…
Мне нравится график работы с восьми до пяти; мне нравится, что в положенное время я прихожу в офис, выполняю свою работу и ухожу; мне не хочется думать о работе постоянно
Система ROWE хороша тем, что может удовлетворить людей с совершенно разными амбициями. Хотите работать с восьми до пяти часов – пожалуйста. Хотите, как Трей, ездить вслед за любимой группой и в то же время делать карьеру – ROWE предоставляет такую возможность, дает право распоряжаться своей жизнью так, чтобы увлечения стояли в одном ряду с работой. Пока выполняется работа, решение за вами.
Но если вы имеете в виду, что только и хотите, что приезжать в офис и отсиживать там положенное время, то ROWE не для вас. Бездельники (которые, как мы убедились, составляют ничтожное меньшинство) в новых рабочих условиях не держатся. Система ROWE не дает им возможности прятаться в крупных организациях или играть в презентеизм. С одной стороны, в большинстве отделов Best Buy даже после «миграционного процесса» продолжается вынужденная текучесть персонала (то есть увольнение людей за невыполнение работы). С другой – резко снижается количество увольнений по собственному желанию и уходов в другие компании.
Люди, готовые выполнять работу, не хотят уходить из ROWE.
Все это означает более интенсивное общение с коллегами, непосредственным начальством, высшим руководством. Казалось бы, при сокращении количества сотрудников в офисе коммуникация между ними должна прекратиться, на самом деле все обстоит иначе. На традиционном рабочем месте незачем быть эффективным в сфере коммуникации, так как можно рассчитывать, что остальные коллеги всегда находятся на рабочих местах. Можно задавать неясные, бессмысленные вопросы, зная, что если не получишь точного ответа сразу, всегда можно заглянуть к коллеге еще раз, позднее. В условиях ROWE сотрудники приучаются извлекать пользу из каждой личной встречи, потому что в этом есть насущная необходимость. Рассчитывайте на доступность других сотрудников команды по-прежнему, но уже не стоит надеяться, что к ним можно будет забежать в любую минуту. Нельзя, как раньше, напрасно отнимать у людей время, следовательно, придется взаимодействовать с ними гораздо эффективнее.
Сотрудники вправе работать теми способами, которые выбирают сами
В условиях ROWE уже нельзя судить людей по тому, каким способом они работают, поскольку не все одинаково усваивают и обрабатывают информацию. В новой среде люди и их навыки стоят на первом месте, работа – на втором. Пока работа выполняется, беспокоиться о том, каким образом это происходит, незачем (разумеется, при условии, что люди ведут себя порядочно, не совершают ничего противозаконного и способствуют общему успеху компании). Но осуждать индивидуальный стиль работы уже нельзя.
Вам лучше думается во время ходьбы? Отправляйтесь на прогулку. Вам лучше работается по ночам? Трудитесь ночью. Вам удобнее работать по традиционному графику? Трудитесь с восьми до пяти. Все возможно.
Выслушав нас, некоторые не задумываясь заявляют, что в отсутствие четкой структуры люди будут действовать менее эффективно и сосредоточенно. Напротив, и в этом заключается еще один парадокс ROWE. Предоставьте людям больше свободы, и они отреагируют на нее не снижением, а ростом ответственности. Когда людям предоставлена свобода действий, возможность удовлетворять свои потребности, они в конечном итоге действуют более целенаправленно. Одна сотрудница в разговоре с нами призналась, что стала ориентироваться в первую очередь на цели. Раньше она привыкла растягивать решение задачи на целый день, но поскольку теперь время принадлежит ей, а работа выполняется на ее условиях, она предпочитает заниматься всеми делами, не откладывая их. Даже когда до крайнего срока завершения проекта остается три дня, наша знакомая и ее коллеги могут сотрудничать друг с другом круглосуточно, зная, что затягивать работу не в их интересах.
