Мы поощряем использование таких терминов, как «муть». Мы уже убедились: один из самых эффективных способов борьбы с негативными факторами – дать им имя. Теперь, когда оно у вас есть, пользуйтесь им. Можете сказать людям спокойно и без укоризны: «То, что вы говорите, – муть». Вы не только привлечете их внимание к собственным словам, но и начнете интересный и необходимый диалог о представлениях, породивших то или иное замечание. Даже небольшие изменения в лексиконе способны оказать значительное влияние. При обсуждении проблем баланса между жизнью и работой прекратите пользоваться словами вроде «гибкость» и «маневренность» – начните пользоваться словом регулирование («Я ищу работу с возможностью регулировать свое время» вместо «Я ищу работу с гибким графиком»). Перестаньте ссылаться на опоздания и ранние уходы с работы, а также использовать устаревшие выражения вроде «ближе к концу рабочего дня». Запретите себе разглагольствовать о том, как много часов или как напряженно вы работаете. Зато начните пользоваться словом результаты. В беседе с коллегами, начальниками, даже друзьями и родными, направляйте разговор в русло насущных дел, выясняйте, что действительно требуется сделать. К каким результатам мы стремимся?
Вы убедитесь, что даже незначительных шагов в указанных направлениях будет достаточно, чтобы сделать работу менее отстойной, а в разговорах естественным образом будет все чаще всплывать идея ROWE. И мы переходим к последнему, что вы можете сделать, пропагандируя ее, – это рассказывать о ней всем.
* * *
За последние два года мы не только помогли примерно трем тысячам сотрудников головного офиса Best Buy «мигрировать» в условия ROWE, но и объездили всю страну, беседовали с лидерами бизнеса, представителями общественных организаций, учебных заведений, юридических компаний, здравоохранительных организаций – со всеми, кто соглашался нас выслушать. В итоге мы привыкли к шквалам возражений, которые можно объединить в одну формулу «Да, конечно! Но…». Теперь мы понимаем, как человек, которому наши идеи кажутся недопустимыми, способен упорствовать в обсуждении проблем, связанных с ROWE. С чего начать? Как справиться со всеми этими «да, но…»? На чем сосредоточить внимание – на проблемах работы с персоналом или экономических показателях? Как объяснить, что такое «муть»? Как сформулировать наши представления о времени, убеждения и суждения?
Во-первых, надо сказать несколько слов об искренности. В нашем представлении ROWE – движение, благодаря которому люди могут учить, вдохновлять, руководить, а не хитрить, изводить, запугивать. Прежняя, спущенная сверху модель, служит руководству для того, чтобы запугивать подчиненных или убеждать их, что никчемный семинар по управлению временем действительно преобразит их жизнь. Нельзя силой затащить людей в условия ROWE – надо вдохновить их, убедить в необходимости такой перемены. Поэтому мы никого не просим навязывать эту систему миру. Мы ищем увлеченных людей, которые хотят, чтобы им верили, потому что они говорят правду.
Во-вторых, все эти «да, но…» исходят только от убеждений. Люди возражают против организационной структуры ROWE, потому что считают единственно возможным существующий подход к нынешней отстойной работе. Большинство людей не задумывается, как должна функционировать рабочая среда. Мы унаследовали все эти представления и возражения «да, но…», не понимая, что они являются всего лишь отголосками возмущения тех людей, чьи убеждения поставлены под сомнение.
И наконец, мы настоятельно советуем не быть слишком серьезными при обсуждении проблемы ROWE. Однажды в какой-то статье мы прочли, что подавляющее большинство шуток в «Симпсонах» касается религии, и поняли, почему: убеждения людей забавны. Мы не призываем вас умалять значимость этих догм или высмеивать людей (по крайней мере, прямо в глаза), но нас повсюду окружают напоминания, как абсурдно устроена работа. Приведем наш любимый пример: однажды после краткого перелета мы увидели, как пассажиры в салоне самолета сразу после приземления достали свои мобильные телефоны и позвонили к себе в офисы, сообщая, что они уже на земле. Затем они приступили к сложному ритуалу проверки, не пытался ли дозвониться до них кто-нибудь (хотя на этот случай вполне можно было предусмотреть голосовую почту), и наконец принялись вести подробный репортаж о том, как они идут к выходу, как забирают багаж, берут напрокат машину, едут в отель и так далее, и тому подобное. Мы представили себе, как их бедные слушатели на другом конце линии безвольно обмякли в кресле. Им не только все равно, что происходит с собеседником, но и неважно, где он находится в эту минуту. Разговор продолжался лишь благодаря доступности собеседников. Словом, забавное зрелище.
Мы рекомендуем несколько тактических приемов, в эффективности которых убедились сами, когда знакомили непосвященных людей с идеями ROWE. Представляем их в надежде, что вы пойдете еще дальше и пополните список рекомендаций.
Пособие по обсуждению ROWE на вечеринке, во время барбекю, семейного ужина, на автобусной остановке
1. Заведите разговор о том, что работа – это отстой
Когда мы рассказываем о ROWE, то конкретные рекомендации, вроде наших тринадцати фундаментальных принципов, мы приберегаем напоследок. Если люди не готовы слышать, что все совещания – дело добровольное или что можно в четверг днем отправиться в кино, – они могут прекратить разговор. Поэтому мы начнем с того, что работа – это отстой.
Ваша задача при этом – слушать и направлять, а не читать нотации. Весь фокус в том, чтобы дать людям высказаться, узнать, чем именно раздражает их работа. Возможно, все дело в принятой у них в компании политике перерывов в работе. Или то, что их обдают мутью за опоздания – а они живут далеко и им трудно успеть на работу вовремя. Причины могут быть любыми, все люди разные, но каждого из них что-нибудь да раздражает в работе, вызывает глубокое недовольство. Если вы сумеете вызвать у них не просто самые заурядные жалобы, какие можно услышать от каждого, значит, вы приблизились к цели. Возмущение по поводу работы подготовит ваших собеседников к восприятию новых взглядов.
2. Расспросите об альтернативе
Когда мы проводим презентации, то просим слушателей представить себе идеальную работу. Каким был бы ваш день, если бы вам не пришлось просто заполнять чем-то рабочие часы? Как выглядела бы работа, если опозданий вообще не существовало? Согласны ли вы, чтобы вам платили за выполненную работу, а не за отработанное время?
Ваша задача в этом случае – не читать нотации, а дать возможность собеседнику самому понять то, что ему уже известно интуитивно: оценивать работу по времени и физическому присутствию нелепо.
• Разве не смешно, что мы награждаем людей за отбывание на работе долгих часов и даже не знаем, способствует ли это время достижению хоть какого-нибудь результата?
• Разве не смешно, что мы каждый день мчимся на работу, а потом весь первый час просиживаем за столом, читая газету и попивая кофе?
• Разве не смешно, что нельзя просто взять и уйти, даже если выполнишь всю дневную работу к четырем? Зачем задерживаться на работе лишний час и изображать деятельность?
