Все это нам знакомо, тут нет ничего нового
Покажите нам хотя бы один офис, в котором вообще нет мути, и мы съедим эту книгу.
Если все станут работать гораздо эффективнее, начнутся массовые сокращения
Некоторые чувствуют колоссальный потенциал ROWE, и это их пугает. Люди на всех уровнях боятся узнать правду о своей организации: штаты раздуты, а начальники не умеют руководить. Но разве боязнь правды – веская причина сопротивляться в целом позитивным переменам? Если штаты в вашей организации раздуты, если в ней слишком много руководителей, если подготовка и стиль руководства оставляют желать лучшего, то в условиях ROWE все эти тайны станут явными. Но большинство сотрудников и без того знают недостатки компании, видят, что в ней отсутствуют стимулы для перемен. В условиях ROWE возможны муки роста, но с ними можно смириться ради здоровой атмосферы на работе?
Как можно делать карьеру, если тебя никто не видит работающим?
Подобные опасения мешают людям работать даже по гибкому графику. Люди боятся, что если будут часто отсутствовать, их работу не оценят по достоинству. Во-первых, условия ROWE не означают, что больше никто никогда не станет появляться в офисе или что все и всегда начнут работать дома. Не волнуйтесь, люди увидят, как вы справляетесь со своей работой. И, что еще важнее, вас будут оценивать по реальной, а не по воспринимаемой результативности. Если перед вами поставили цель, а вы ее достигли, значит, вы сможете сделать карьеру независимо от того, часто вас видят в офисе или нет. Вы будете продвигаться по карьерной лестнице благодаря достижениям, а не потому что выглядите как человек, способный многого достичь.
Но ведь это непрофессионально – отвечать на вопросы клиента, одновременно делая личные покупки!
Прежде всего, клиенту совсем необязательно знать о том, чем вы заняты. Это настоящее клиническое предчувствие мути. Вы беспокоитесь о том, что вас осудят, потому что человек, занятый покупками, не может одновременно работать. Но если вы профессионально ответите на вопрос клиента, зачем сообщать ему, что вы разговариваете с ним, находясь в магазине? Если честно, то ему все равно. Клиенту нужна ваша помощь, а не подробности вашей частной жизни.
А если кого-то не будет в офисе целый месяц? Разве не надо извещать коллег о том, где находишься, хотя бы из вежливости?
Когда мы заводим разговор о ROWE, всплывает немало забавных обстоятельств. «Можно делать, что хочешь и когда хочешь, лишь бы выполнялась работа», – слышим мы чаще всего. В итоге мозг так застревает на первой части фразы, что окончание про выполнение работы уже не воспринимает. Если вы уедете на Гавайи на целый месяц и перестанете выдавать результаты, вас уволят. Если вы перестанете выполнять свою работу, вы ее потеряете. Однако если вам надо уехать из штата или из страны на месяц, но вы все равно продолжаете выполнять свои обязанности, тогда все в порядке. Сообщить коллегам, где вы находитесь, надо лишь для того, чтобы вы могли, например, участвовать в селекторных совещаниях. Но пока выполняется работа, вам не надо просить разрешения уехать.
Этот метод хорош лишь для некоторых, но не для всех. Кое-кто просто не может обойтись без надзора
Люди не нуждаются в надзоре. Им нужны четкие представления о том, что и когда требуется делать. Если вы закажете по телефону любимый бутерброд с индейкой, вам не придется идти в тот же ресторан, смотреть, как готовят ваш бутерброд, а потом сопровождать курьера до вашего кабинета. Вы доверяете сотрудникам ресторана, рассчитывая, что они оправдают ожидания. А если через полчаса вам не доставят любимый бутерброд с индейкой, у вас есть два варианта действий: либо жаловаться и надеяться, что сервис изменится к лучшему, либо сменить ресторан.
Как мы узнаем, что работа идет, если не сможем видеть работников?
А как вы узнаете это сейчас? В условиях современной экономики люди работают с информацией. Они говорят по телефону, печатают тексты на компьютерах. Если пройтись по рядам сидящих за столами сотрудников, вряд ли поймешь, кто из них на самом деле работает, а кто лишь изображает работу. В ROWE работа идет потому, что цели и ожидания совершенно ясны. Сведения Х следует предоставить сотруднику Y к такому-то времени. Если сведения не предоставляются вовремя, мы сразу узнаем об этом и действуем соответственно.
Взаимоотношения – это очень важно. Что будет с ними?
Да, отношения – это важно. С ними все будет в полном порядке. Мы привыкли считать, что наши отношения улучшаются, если все мы находимся в одном и том же здании. Но пребывание в одном пространстве – еще не гарантия надежной связи. В условиях ROWE люди строят взаимоотношения более целенаправленно. Так как мы уже не рассчитываем на то, что постоянно будем окружены коллегами, то причисляем развитие карьеры, наставничество и руководство к результатам, которых надо добиться. Мы уже не воспринимаем людей, как должное.
Как можно назначать совещания, если не знаешь, когда люди работают?
В условиях ROWE совещания уже не назначают, не подумав. Расписание совещаний составляют на основании результатов, а не времени. Если результаты требуют присутствия тех или иных людей, они будут присутствовать на совещании. Если им незачем присутствовать на совещании лично, они могут прислать кого-нибудь вместо себя или заранее предоставить информацию, необходимую для проведения совещания.
Как узнать, что штатные сотрудники отрабатывают положенные 40 часов?
Никак. Это неважно. В условиях ROWE работу оценивают по результатам. Работникам говорят, что они должны делать, а они либо справляются с этой задачей, либо нет. Фактор времени не играет никакой роли. Люди начинают выдавать результаты, а не отсиживать часы.
Как быть с командами?
Значение команд переоценено. В условиях ROWE люди перестают заниматься объединением команды, потому что острее ощущают свои обязательства перед ней. Никто не озабочен сплоченностью, никто не добивается сплоченности только потому, что так принято. Люди объединяются потому, что этого требует достижение результатов. В сущности, команды в условиях ROWE становятся более сплоченными, так как происходит естественное взаимное обучение. Зная, что коллег далеко не всегда можно застать в офисе, мы заранее принимаем меры, чтобы поддерживать друг друга в экстренных случаях.
А если все одновременно решат прекратить работу?
Смотря по обстоятельствам. Какая-то работа требует, чтобы выполняли все одновременно. Но если для достижения результатов это не обязательно, можно ответить коротко: «Ничего страшного». Если для работы нужно, чтобы, несколько человек координировали свои действия, значит, именно этим они и должны заниматься. ROWE дает сотрудникам возможность решать, как и когда работать, тем не менее работать все равно придется. Работники все равно будут нести ответственность за обслуживание клиентов, как внутренних, так и внешних. Это чувство ответственности в сочетании с возможностью выполнять свои обязанности наилучшим образом значительно повышает результативность. В условиях ROWE людям даже не приходит в голову отлынивать от работы.
