Будьте последовательны
Большинство людей ничего не имеют против строгого и требовательного руководителя, который предоставляет быструю обратную связь, причем не всегда положительную, – при условии, что он справедлив всегда и со всеми. Конечно, лучшие руководители обращаются с разными сотрудниками по-разному, но всегда и со всеми справедливо. Одинаково и справедливо совсем не одно и то же.
Последовательность и справедливость основываются на коммуникациях. Чем больше сотрудников понимают причину принятого решения, тем меньше вероятность того, что его воспримут как несправедливое обращение или фаворитизм.
Предоставляйте обратную связь с глазу на глаз
Ни один сотрудник не идеален, и каждый нуждается в конструктивной критике. Каждый сотрудник заслуживает такой обратной связи, а хороший руководитель предоставляет ее.
Очень хорошие руководители всегда делают это тет-а-тет – как и очень хорошие партнеры и очень хорошие родители.
Хвалите публично
Каждый сотрудник, даже относительно неэффективный, что-то да делает хорошо, чем заслуживает похвалу и благодарность. Признавать заслуги и хвалить наилучших работников легко, ведь они постоянно показывают потрясающие результаты. А может, они и становятся лучшими из-за того, что вы признаете их заслуги и хвалите? Об этом стоит поразмыслить.
Может быть, вам придется потрудиться, чтобы найти повод для похвалы того, кто не хватает звезд с неба, Ничего страшного; несколько слов признания, особенно прилюдно, могут превратить среднего работника в отличного.
Давайте шанс на значимое будущее
В любой работе должен быть потенциал для значительных достижений. Начальник вы или коллега, всегда, когда можете, помогайте другим приобрести навыки или опыт, чтобы они получили работу, о которой мечтают, даже если это работа в другой компании. Возможно, это прозвучало странно, тем не менее в индустрии элитного ресторанного обслуживания именно так все и происходит: людей готовят к работе на более высоком уровне вне компании. Возьмем, например, Эрика Риперта, шеф-повара и совладельца знаменитого нью-йоркского ресторана Le Bernardin, автора и приглашенного судьи на кулинарном шоу Top Chef, а также ведущего собственного кулинарного шоу Avec Eric. Если вы хоть что-нибудь знаете о знаменитейших шеф-поварах, то наверняка слышали об Эрике. Так вот, обучение людей, которые не только потом уйдут из его заведения, но даже станут его конкурентами, – это de rigueur (обязательное условие) ресторана Эрика. Мой реверанс его французскому происхождению.
«Когда-нибудь эти молодые шеф-повара превзойдут нас, – говорит Эрик. – Новое поколение уже демонстрирует огромный талант. Это логичное движение от поколения к поколению: ты приносишь кирпич, они становятся на него и поднимаются выше. Мои ровесники учились благодаря таланту и щедрости наших наставников, сегодня мы делаем то же самое, и теперь на сцену вышло новое поколение. Будет еще много поколений, которые будут руководствоваться тем же принципом, и это делает нас счастливыми…»
Тут не о чем беспокоиться, – утверждает Эрик. – Это естественная часть жизни.
Как же узнать, что другой человек мечтает делать когда-нибудь? Да очень легко: нужно спросить его.
Сотрудники будут заботиться о компании только в том случае, если руководитель заботится о них. Один из лучших способов сделать это – не просто сказать, а показать, что, хоть вы и думаете о будущем бизнеса, будущее подчиненных вас тоже заботит.
Пока мы об этом… работать со своим числом бывает весело
Стратегии успеха не должны использоваться отдельно друг от друга. Их можно и нужно сочетать, если это приведет к лучшему результату, более высокой мотивации и, как следствие, к еще большему успеху.
Давайте для примера возьмем подход «работа со своим числом» с четким сроком наряду с Днем экстремальной продуктивности. Выберем цель, которая может показаться странной, но доказывает, что «работа со своим числом» применима практически везде. И на моем примере узнаем несколько вещей, которые делать не нужно.
Мы начали с простой предпосылки, которая обсуждалась в разговоре о Джеке Уэлче, – с необходимости быть щедрым, а также с того, как это можно делать. Обычно никто из нас не получает достаточно похвал и признания. Очень немногие люди хвалят других, признают их заслуги так часто, как стоило бы. Я, например, точно не добираю очков в этом. Поэтому в рамках личностного роста я решил хвалить каждого, с кем столкнусь в течение дня, даже если это будет всего лишь мимолетная встреча и я не знаю этих людей, даже если это будет не слишком уместно – словом, даже если мне будет трудно придумать что-нибудь, ну хоть что-то, за что можно похвалить.
Возможно, эта задача кажется более простой, чем пять тысяч отжиманий, но не в моем случае. Я человек застенчивый и не лезу из кожи вон, чтобы общаться с незнакомыми людьми. Некоторые даже скажут, что я лезу из кожи вон, чтобы не общаться. И они правы.
И вот как прошел мой эксперимент.
Мои правила
Трудные задачи проще выполнять, если составить план действий, который поможет вам дойти до конца, не утратив решимости и не попытавшись изменить цель в середине пути. План решения этой задачи был прост:
• Встретившись с кем-либо взглядом, я обязан был сделать комплимент или похвалить этого человека.
• Чтобы удостовериться, что я не струшу, я должен был искать зрительный контакт, а не избегать его. Нельзя было намеренно отводить глаза.
• Я не обязан был говорить комплименты тем, кто беседует, разговаривает по телефону или слушает музыку в наушниках. Ведь я не хотел быть невежливым.
• И я не мог прятаться весь день. Я должен был выйти к людям как минимум четыре раза.
И вот, помня об этом, я приступил…
Утро
Первые несколько комплиментов дались совсем легко.
Выкатывая на улицу мусорный бак, я увидел соседку. У нее потрясающий сад, поэтому я сказал: «Не перестаю восхищаться вашими прекрасными растениями. У вас настоящий дар». Ее лицо осветила улыбка. Не думаю, что мои слова осчастливили ее на весь день, но почти уверен, что помог ей начать его приятно.
Затем я отправился на прогулку по пляжу. На дворе стояла осень, и люди, которые попадались мне навстречу, гуляли с собаками или бросали мячи в воду, чтобы домашние любимцы приносили их обратно.
«Какая у вас красивая собака», – сказал я первому встречному. Он улыбнулся, но я осознал, что похвалил не его, а собаку. Хотя многие хозяева собак не видят в этом никакой разницы. Однако правила есть правила.
И я продолжил: «Она кажется такой счастливой. Вы, должно быть, очень хороший хозяин». Услышав это, мужчина просиял, и я понял, что был прав: похвала собаке (или ребенку, или автомобилю, или чему-то другому), безусловно, приятна, но комплимент владельцу приятнее всего. И я говорил именно такие вещи. Я сказал мужчине, что он на редкость здорово выдрессировал своего пса. Похвалил женщину за то, что шерсть ее собаки выглядит ухоженной.
