В процессе фиксации информации краткими, простыми зарисовками и тезисами выстраивается диалог между всеми участниками встречи, а основная информация отражается на доске или листе бумаги и доступна для всех присутствующих.
Каждый из нас обладает определенными знаниями, опытом, на основе или, лучше сказать, через призму которых мы и формируем наше объяснение. Впрочем, воспринимаем мы информацию тоже через ту же самую призму своих знаний и опыта.
Проверить это можно простым способом. Попросите трех-четырех человек разных профессий и возрастов описать одно и то же место или объяснить дорогу до ближайшего магазина. В результате вы получите три-четыре совершенно разных объяснения.
В своей практике мы часто наблюдаем за картиной, когда два человека пытаются донести свою идею до третьего. А тот никак не может ее понять или воспринимает в измененном виде. Получается, что время тратится впустую.
Но здесь нет виноватых. Мы все мыслим разными образами, и в голове каждого из нас при объяснении складываются разные картины. Из-за этого часто происходит разрыв между желаемым и реальностью.
Простой набросок может помочь нам объяснить сложные процессы, запаковав их в простые и понятные окружающим формы, поддержанные текстом. Благодаря этому мы оказываемся на одной волне с собеседником.
И чем проще будет наш рисунок на первых этапах, тем лучше. Ведь более художественные варианты будут разбираться на элементы, а это вновь вызовет трудности и вопросы. Важно не показать, как мы умеем рисовать, а раскрыть смысл, основную идею. А скрайбинг и скетчи как раз и помогают нам свести все объяснение в понятные образы, чтобы совместно с другими участниками встречи создать единую цельную картину.
В нашей практике были люди, которые пытались объяснить друг другу одно и то же, но разными словами. И только тогда, когда они начинали рисовать, приходило осознание того, что речь шла о вещах совершенно идентичных.
Это касается и идеи в целом. Идеи неосязаемы, поэтому то, что мы представляем и объясняем, очень часто не совпадает с образами в голове другого человека.
Прорисовка помогает не только объяснить идею, но и самим лучше понять ее, разложить на отдельные моменты и найти в них слабые стороны, чтобы позже доработать задуманное.
На начальном этапе применения скрайбинга на встречах часто возникают вопросы:
– С чего начинать?
– Какие вопросы себе задать, чтобы раскрыть объяснение?
– Использовать ли образы и какие они должны быть?
Но в самом начале применения скрайбинга сложно не только начать рисовать в процессе объяснения. Еще сложнее показать рисунки своим коллегам. Хотя эту проблему обычно испытывают, пока не погрузились в сам процесс скрайбинга. Ведь когда мы начинаем фиксировать основные мысли в процессе объяснения, все присутствующие концентрируются именно на них, а не на том, пропорционально ли мы нарисовали руки у человека или достаточно ли круглые колеса у машинки (и вообще, похоже ли это на машинку). Это все абсолютно не важно, важно – получается ли у нас объяснить с помощью скрайбинга основной смысл или нет.
Можно сказать, что скрайбинг помогает нам сформировать основу, костяк нашего объяснения, который в дальнейшем будет обрастать информацией. Поэтому первое, что мы делаем, – это выделяем основные тезисы или идеи из нашего объяснения.
Сформировать объяснение, особенно в тех случаях, когда идеи слишком абстрактны и трудно кратко сформулировать их суть, помогают вопросы схемы:
1. Кто/что? (Описываем существительным.)
2. Что и зачем мы хотим решить? (Постановка проблемы.)
3. Как решить? (Описываем глаголом.)
4. Сколько? (Выносим цифры или строим диаграмму.)
И в самом конце формируем выводы из нашей визуализации.
В этой схеме мы зафиксировали основные шаги, которые помогут нам в формировании рассказа с использованием скрайбинга. Чаще всего блоки из схемы используются именно в такой последовательности, но вы должны понимать, что это не жесткая иерархия и что иногда, чтобы объяснить идею, необходимо поменять блоки местами. Но мы в любом случае так или иначе пройдем все опорные точки при формировании костяка.
А теперь давайте разберемся, как работать со схемой.
1. Мы определяем, вокруг кого (или чего) будет выстроен весь рассказ, – основное звено в нашей цепочке. Это может быть пользователь (человек), компания, вещь, технология и т. п.
2. Мы описываем проблему нашего пользователя – одну или несколько, фиксируем ее с помощью образов и выносим краткий текст.
3. Дальше думаем, как будем решать эти проблемы. Это может выглядеть так: «Чтобы увеличить продажи, надо сделать: 1, 2, 3…». Это мы тоже фиксируем в скрайбинге.
4. Если вы работаете в большой компании или над значимым проектом, тогда вам действительно будет трудно обойтись без цифр и графиков. Они позволят сделать объяснение более убедительным, особенно если речь идет об идее, которую мы хотим внедрить в работу компании. Поэтому в скрайбинге эту информацию тоже важно зафиксировать.
И в самом конце формируем выводы.
Эти вопросы помогут вам определить важные для фиксации моменты. По ним вполне возможно сформировать рабочую встречу и в ее процессе совместно с командой фиксировать/визуализировать информацию, тем самым формируя единое видение процесса или идеи у всех участников встречи. И позже будет значительно легче совместно доработать проблемные участки.
Образы и визуализация
В своей практике мы используем несколько стилистик прорисовки образов для решения разных задач. Одна из них – образы для встреч, которые должны быть зафиксированы в течение нескольких минут в процессе рассказа.
Рисовать и говорить одновременно не так уж просто. Поэтому все образы должны быть максимально простыми, чтобы вы не смогли увлечься прорисовкой, забыв о смысле. И даже после того, как у вас накопится большой опыт проведения встреч с использованием скрайбинга, возможности добавлять детали или тени к образам в процессе рассказа не появится.
Что касается самих образов, то тут работает одно правило: если образ (картинка) рядом с текстом не позволяет тезису лучше восприниматься, а, наоборот, отвлекает от него, то стоит оставить текст без образа, т. е. убрать все, что помешает восприятию нашего объяснения.
Вашим незаменимым помощником в работе станет база готовых образов. В конце книги мы сформировали небольшую библиотеку, которую вы сможете применять в работе и дополнять собственными готовыми наработками. База образов позволит вам быстро фиксировать смыслы, используя заготовки, которые вы заранее прорисовали, и воспроизводить их при встрече.
