и устанавливайте четкие правила
Компания Aldi, управляющие магазинами которой никогда бы не подумали назвать другого сотрудника магазина «чуваком», по-видимому более внимательно отбирает потенциальных кандидатов и предлагает перспективным сотрудникам более четко определенные роли. Эта философия, согласно британскому веб-сайту этой сети, создает «позитивную, слаженную рабочую атмосферу». Должностные инструкции в компании Aldi короткие и точные, и каждый из сотрудников их честно выполняет. Они также являются частью сложной системы контроля в форме выборочных проверок [1]. Для тех, кто проходит интенсивную 12-месячную программу тренингов в компании Aldi, машина и другие льготы приносят общий пакет вознаграждений в сумме до 51 500 фунтов, или приблизительно 62 300 долл.
Иногда создание четко определенных ролей и перспективных оценок может привести к очень строгой политике по отношению к сотрудникам, которая распространяется как на работников магазина, так и на руководящий состав. Приведем один, исключительный пример, который, однако, является хорошей иллюстрацией требований Aldi. Эта сеть проводит строгую безалкогольную политику для сотрудников на работе. Когда бывший менеджер по Дании был замечен пьющим шампанское на приеме в магазине, он был немедленно уволен. «Это был невинный деловой прием, где шампанское предлагали всем присутствующим, — сказал Оливер Хейнс, аналитик Planet Retail в Лондоне, — видимо никто не вспомнил, что именно этот человек за два года превратил бизнес из убыточного в прибыльный».
Для обеих компаний создание гармоничной рабочей атмосферы означает, что профсоюзы не допускаются к вмешательству в их деятельность. Это не очень трудно, учитывая щедрые зарплаты и льготные пакеты. Однако в одном показательном случае, сыгравшем важную роль, компания Trader Joe’s в 1998 году добилась в суде запретительного решения против организации под названием Progressive Compaigns в Калифорнии. По словам адвокатов компании Trader Joe’s, эта организация начала собирать подписи у магазинов в Санта-Роса, штат Калифорния, мешая клиентам и блокируя свободный доступ в магазины. Запрет суда раз и навсегда установил, что жители Калифорнии не имеют права свободно произносить речи или собираться у находящегося в частной собственности отдельно стоящего магазина[71].
Кроме зарплаты, компания Trader Joe’s также предлагает достойные возможности продвижения по службе в той области бизнеса, которая за некоторыми исключениями редко рассматривается как перспективная или даже жизнеспособная с точки зрения карьерного роста. Конечно, одной из причин этого является то, что около 65 % всей рабочей силы, занятой в супермаркетах, составляют сотрудники с неполной занятостью. Персонал состоит в основном из подростков, для которых раскладывание товаров по полкам, нарезка холодных закусок и работа на кассе вряд ли выглядят особо привлекательно, а также мало похожи на начало карьерного пути.
Однако если деньги — это главная движущая сила, компания Trader Joe’s может предложить даже больше, чем пищевая промышленность, и, скорее всего, никогда не станет магазином, принимающим на работу только членов профсоюза. Компания платит сотрудникам приблизительно 21 долл, в час, а профсоюзные магазины — 17,9 долл. Добавьте к этому медицинскую страховку и пенсионные льготы, и вы получите все элементы практики мирового класса по отношению к рабочей силе, что не могут не оценить сотрудники или не заметить клиенты. Рассмотрим прошлогоднюю четырехмесячную забастовку работников бакалейных магазинов в Южной Калифорнии. Когда линии пикетчиков выстроились вокруг магазинов, принадлежащих компаниям Kroger, Albertsons и Safeway, покупатели толпами приходили в магазины Trader Joe’s, что привело к взлету объема продаж, оцениваемому в 30 %.
Даже ученики-первогодки или менеджеры, проходящие обучение, могут иметь очень выгодный финансовый пакет. Согласно последним данным, приведенным компанией, общие выплаты персоналу первого года на этом уровне достигают 47 429 долл. Это включает в себя среднюю зарплату около 40 150 долл, плюс среднюю премию 950 долл. «На сладкое» компания выплачивает около 6329 долл в пенсионный фонд сотрудникам с таким уровнем зарплаты. Други ее составные части компенсационного пакета в компании Trader Joe’s включают медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, страховку жизни и от несчастного случая, а также оплачиваемый отпуск. Кроме того, компания устраивает ежеквартальную переоценку качества работы, которая в большинстве сетей проводится раз в году. Однако, что на самом деле выделяет эту сеть среди всех остальных — это пенсионный план, оплачиваемый компанией, согласно которому компания откладывает 15,4 % от годового дохода сотрудника до уплаты налогов на не облагаемый налогом доходный пенсионный счет.
Если взглянуть на уровень других зарплат, то мы увидим следующую картину: старший помощник — помощник управляющего магазином — получает среднюю зарплату 67 930 долл., среднюю премию — 14 тыс. долл., пенсионное отчисление — 12 617 долл., что в совокупности дает 94 547 долл.
«Капитан», или управляющий магазином, — должность, которая, как отмечалось, включает в себя все: от управленческих обязанностей до подметания полов — получает среднюю базовую зарплату 79 455 долл. Однако средние премии, основанные на качестве работы, доходят до 35 тыс. долл., отчисления в пенсионный фонд — более чем 17 тыс. долл, на этом уровне приводят к общему компенсационному пакету, составляющему более 132 тыс. долл. [2] — один из самых высоких показателей во всей индустрии супермаркетов.
Не удивительно, что, когда магазин Trader Joe’s открылся в Лос-Алтос, штат Калифорния, осенью 2003 года, компания получила более 500 заявлений на 50 вакансий [3].
Щедрая зарплата и льготный пакет — возможно, оптимальный способ найма людей, но это не обязательно заставит их остаться, как отмечает Блейк Фрэнк (Blake Frank) из Высшей школы менеджмента университета в Далласе. «Компания Trader Joe’s не является типичным розничным предприятием, — утверждает Фрэнк, — щедрые льготные пакеты действительно дают им преимущество в конкурентной борьбе с точки зрения найма рабочей силы. Люди, которые ищут новую работу, ищут деньги. Однако оплата — это не причина, по которой сотрудники обычно задерживаются в организации».
Вудьте капитаном надежного корабля
Несмотря на щедрые льготы, компания Trader Joe’s не собирается бездумно швыряться деньгами. Чтобы найти возможность контролировать расходы на содержание рабочей силы, руководство снижает общие затраты путем уменьшения числа сотрудников в каждом магазине на каждый доллар с продаж. Однако, по словам Алекса Линтнера из Бостонской консультационной группы, существуют исключения. Линтнер объясняет, что в час пик, например — во второй половине дня в субботу, когда магазин заполнен покупателями, на складе и в торговом зале могут работать целых 18 человек, тогда как в другое время там находится максимум 10 человек. Некоторые люди, хорошо знакомые с розничной торговлей, возразили бы, что число сотрудников в магазинах Trader Joe’s избыточно, учитывая состояние бизнеса и размер магазинов. Тем не менее дальновидная сеть приобретает нечто большее, нежели просто расходный материал. Она платит больше, поскольку ее стандарты выше, чем в среднем гастрономе. Вместо того чтобы искать незанятого работника, который просто хочет заработать лишний доллар, как происходит в розничной торговле в наши дни, компания Trader Joe’s сосредоточивается на поиске людей с высокой мотивацией и с талантом обслуживания клиентов. Готовность переехать в другое место также является преимуществом, поскольку компания непрерывно выходит на новые рынки и предпочитает повышать по службе собственных сотрудников.
