Умный банк – это банк, который превосходно делает свою работу и остается при этом в стороне.
Вы упомянули о моделях Amazon и Facebook, а также о том, что вы планируете использовать Facebook. Как это будет работать?
Успешные интернет-платформы могут многому научить банки – от возможности зарегистрироваться за пару минут до поистине изящных процессов и постоянного стремления к совершенствованию, тестированию и развитию еще более эффективных сервисов. Безусловно, у банков есть нормативные ограничения и необходимость обеспечивать устойчивое, надежное обслуживание, но определенные уроки все же можно извлечь.
С этой точки зрения мы будем больше похожи на Apple или Facebook, чем на традиционный банк. Однако что касается использования и подключения к Facebook или любой другой крупной интернет-платформе, это интересный вопрос. Мы проверяем множество идей в отношении того, как клиенты могут пожелать устанавливать связь с нами и своими друзьями. Большинство людей скептически относятся к идее подключения банка к социальным сетям… и правильно делают, учитывая репутацию крупных банков в настоящее время. Но наш банк принципиально отличается от других, поэтому есть ряд интересных направлений, в которых это может принести свои плоды.
Будет ли ваш банк предоставлять весь комплекс услуг с первого дня?
Начнем с того, что мы будем предлагать только текущие счета и некоторые услуги сбережения и кредитования. Мы нацелены на удовлетворение повседневных банковских потребностей клиентов. Но мир меняется. Как я уже говорила, старая модель, в соответствии с которой крупные банки привлекают клиентов, а затем пытаются продать им все свои продукты посредством множества каналов, уходит в прошлое. На рынке появится много новых участников, каждый из которых возьмет свой кусок пирога, а значит, начнется процесс разукрупнения. Вскоре мы увидим совсем иную модель.
Насколько далеко заходят ваши планы?
Чтобы реализовать этот проект, мы собрали команду первоклассных специалистов, которая представляет собой удивительную совокупность профессионалов в банковской сфере и молодых талантов из стартапов. У нас есть люди из крупных банков, GoCardless, Hailo, из США, Испании и других стран. Когда вы делаете нечто столь значимое, опираясь на настоящее видение, нужные люди сами вас находят. Наш офис расположен в районе Фаррингдон (Лондон). Мы существенно продвинулись в деле получения банковской лицензии и начинаем добиваться успехов. Все оказывают нам невероятную поддержку.
Некоторые банки испытывают аналогичную модель, в частности Simple и Moven в США и Atom Bank в Великобритании, который также скоро начнет работу. Вы относите себя к этой категории банков или есть принципиальные отличия?
Simple и Moven проложили этот путь. Они были первым поколением усовершенствований в банковской сфере, превосходной «облицовкой», прикрепленной к банковским лицензиям других банков или традиционным пакетам банковских услуг. Они действительно показали имеющиеся возможности, и мы с большим уважением относимся к тому, что они сделали.
В нашу команду входят люди с богатым опытом управления банками; в ней есть люди, одержимые идеей сделать что-то значимое для клиентов, а также высокопрофессиональные инженеры. Мы работаем с одной целью – создать совершенно новый сервис, новую платформу.
Мы – следующее поколение. Нет никакой облицовки, никакой надстройки. Только самая современная, контекстная банковская система, функционирующая в режиме реального времени и созданная в целях оказания помощи клиентам.
Что касается Atom Bank, его основатели пока мало что говорят на публике, поэтому я знаю немного. Думаю, этот банк предлагает ряд продуктов, основанных на пакетном программном обеспечении. Конкуренция – это хорошо, а рынок достаточно большой, чтобы на нем могли работать другие нетрадиционные банковские структуры, такие как Atom и наш банк.
О каких технологиях вы говорите? Будете ли вы предлагать носимые устройства и тому подобное?
Важно предоставлять клиентам то, что они хотят. Мы создаем банк, который будет идти в ногу с клиентами. В традиционном банке та или иная идея формулируется и только через год или даже больше реализуется. Мир движется все быстрее, так что в следующем году все может измениться. Мы не знаем, как будут развиваться события с интернетом вещей, но сможем быстро отреагировать, если сформируется такой рынок.
Важно вот что: мы фокусируемся на том, что умеем делать хорошо, а именно обеспечим самый высокий уровень обслуживания продукта и возможность подключения к другим сервисам. Мы намерены действовать быстро: оперативно реагировать на ситуацию в сроки, которых наши клиенты ожидают от других отраслей, и так, как еще никогда не удавалось в банковской отрасли.
Каким вы представляете ваш банк в 2020 году?
Я в высшей степени амбициозна, поэтому мы планируем изменить банкинг во всем мире. Сейчас формируется новое поколение умных банков, а мы – один из первых банков такого типа в Великобритании. В 2020 году мир финансовых услуг будет совсем другим, со множеством ниш, игроков и моделей, которых мы еще даже не видели.
Успеха добьются только те банки и компании, которые смогут быстро адаптироваться к переменам, оставаясь при этом полностью сфокусированными на предоставлении клиентам поистине превосходных услуг. Люди спрашивают меня, в чем наш секрет. Есть ли что-то такое, о чем я умалчиваю? Я отвечаю, что у нас нет секретов. Дело только в превосходном исполнении и быстрой адаптации, в заботе о людях и облегчении им задачи управления деньгами.
Рене Фриджтерс, основатель и CEO Knab Bank
Knab – это банк, созданный с участием клиентов, который строит свою деятельность исходя из их интересов и финансовой ситуации. По словам Фриджтерса, Knab обеспечивает полную прозрачность банковских сборов и ведет себя как социально ответственный банк, призывающий клиентов отдавать часть сбережений определенным благотворительным организациям. До основания Knab Рене Фриджтерс на протяжении 12 лет возглавлял Alex Investments Bank. В последнем отчете об итогах деятельности Aegon содержится ряд интересных комментариев. Knab, интернет-банк компании Aegon в Нидерландах, получил признание как банк, предложивший лучшую новую инвестиционную концепцию, за простой, удобный и доступный способ инвестирования. К настоящему времени инновации Knab привлекли более 50 тысяч клиентов, значительный рост числа которых наблюдался в 2014 году. Общий объем депозитов увеличился втрое, до одного миллиарда евро. Это стало следствием высоких достижений Knab. В четвертом квартале 2014 года общий объем депозитов Knab составил 0,6 миллиарда евро, тогда как в том же квартале 2013 года этот показатель равнялся 42 миллионам евро.
