В информационную эпоху мы больше не можем тешить себя идеей тотального контроля над всем. Монополия – это идея индустриальной эпохи. Мы же хотим помогать людям и не стремимся стать монополией. Мы хотим соединить всех со всеми.
Мы обеспечиваем платежи, логистику и доставку. Можем доставить товар в любую точку Китая в течение 24 часов. Для Пекина и Шанхая это очень долго, а ведь еще есть и сельская глубинка. Мы планируем создать инфраструктуру по всему Китаю, но ни за что не станем логистической компанией – для этого есть партнеры. Мы фокусируемся на том, что не могут или не хотят делать другие, и на том, что не под силу малому и среднему бизнесу. Мы считаем конкурентами только компании, которые отказываются от сотрудничества, а остальные для нас – партнеры.
Если вы только начинаете свое дело и переживаете трудные времена, то знайте, что мы тоже прошли через это, но у нас была мечта, и мы ее осуществили. Теперь Alibaba – огромная компания, но, если мы перестанем развиваться и не будем делиться своими богатствами с другими, нас просто возненавидят. Поэтому мы должны сделать богаче других. Если вы единственный богатый человек в деревне, а все остальные бедняки, вас убьют.
Alibaba – инструмент для всех и каждого, он должен приносить пользу всем, особенно молодым. Я хочу, чтобы люди говорили: «Alibaba – отличная компания», и не потому, что мы продаем много разных товаров, а потому, что помогли молодым людям и нашему обществу.
Менеджмент. Этот термин подходит для обычных компаний. В Alibaba мы скорее управляем экономикой, поскольку нам приходится взаимодействовать со множеством компаний-партнеров, которые от нас зависят. Любое мелкое и среднее предприятие, за которым стоит некая идея, теперь получило возможность осуществить эту идею. Через платформу Alibaba можно найти покупателей и продавцов; мы можем предоставить вам услуги облачных вычислений; можем распространять и доставлять ваши товары. К 2036 году мы построим экономику, которая будет охватывать 100 млн компаний и миллиарды пользователей. Мы не владеем этой экономикой. Мы просто ею управляем. Удобство и превосходство – это наши основные ориентиры на следующее десятилетие.
Финтех должен расширить возможности финансового сектора. Я собираюсь предоставить эту возможность своим пользователям, чтобы у всех был равный доступ к финансовым сервисам. Не хочу, чтобы люди ждали денег или сострадания. Я намерен расширить их возможности, обеспечив доступ к финансовым услугам, чтобы они были включены в систему и все операции происходили быстрее и проще.
Сегодня все иначе, чем еще пять лет назад. В 2017 году мы сфокусировались на концепции «Сдел@но в интернете». Ваша бизнес-модель заключается в том, чтобы по-новому взглянуть на ваших потребителей, каналы поставок и способы финансирования в эпоху «Сдел@но в интернете». Советую всем розничным продавцам, производителям и банкам поторопиться: я говорю об этом уже более 10 лет. У вас очень мало времени.
Вот 10 главных идей о бизнесе, высказанных Джеком на той встрече.
• Мечтайте масштабно: мечта должна быть большой, очень большой.
• Помните: чем больше проблема, тем больше возможность.
• Сегодня трудно, зато послезавтра будет замечательно.
• Сосредоточьтесь на потребителе – остальное подтянется.
• Учитесь у конкурентов, но не копируйте их.
• Быть лучшим важнее, чем быть первым.
• Ищите возможности в кризисе.
• Заставьте преимущества своих конкурентов работать против них.
• Не зацикливайтесь на ошибках.
История компании Ant Financial
Хотя история Alibaba Group очень интересна, она не является центральной темой этого раздела, да и книги в целом. Моя книга посвящена четвертой, цифровой революции в истории человечества, а также мировой финансовой системе, которая, будучи созданной с нуля, призвана обеспечивать мгновенные торговые операции между людьми в режиме реального времени по всему миру. Именно поэтому в качестве основного объекта исследования я выбрал Ant Financial – это первая компания, нацеленная на глобальный охват финансовыми услугами с помощью высоких технологий. Эту цель она поставила в 2014 году и с тех пор активно проводит ее в жизнь. Однако истоки фирмы тесно связаны с появлением и последующим успехом сервиса онлайн-платежей Alipay.
Изначально перед Alibaba не стояла задача создать массовый платежный сервис, ее целью было преодолеть главную проблему электронной коммерции в Китае – недоверие между продавцом и покупателем. Никто не доверял онлайн-покупкам. Покупатели сомневались, что товары будут доставлены, а продавцы не торопились отправлять их тем, кто еще не оплатил покупку. Подобная проблема возникала во многих странах, я наблюдал разные способы ее решения. Например, шведская финтех-компания Klarna решила эту проблему с помощью данных. Имея почтовые индексы клиентов, Klarna могла снизить риск неплатежей и строила бизнес на том, что делала продавцам предоплату, а покупатель переводил деньги Klarna в течение двух недель после получения товара. Однако в Китае эта система не сработала бы, поскольку у многих нет счета в банке, кредитных и дебетовых карт или почтового адреса, то есть данных, которые могли бы минимизировать риск неплатежей. Какой же нашли выход?
В 2004 году Alibaba начала разрабатывать сервис, позволяющий депонировать деньги покупателя на счете посредника, что давало бы продавцу определенные гарантии: он отправлял бы товары с уверенностью, что имеет дело с добросовестным покупателем. Вот текст пресс-релиза, в котором Alibaba представила новый сервис.
Пекин, Китай – 2 февраля 2005 года
Alibaba.com запускает систему онлайн-платежей в Китае
Alibaba.com сотрудничает с крупнейшими банками Китая, чтобы предоставить услуги условного онлайн-депонирования средств для компаний и физических лиц.
Сегодня компания Alibaba.com официально объявила о запуске системы условного депонирования денежных средств Alipay и сайта www.alipay.com, благодаря которому сервис Alipay будет доступен всем компаниям и физическим лицам в Китае. Платежная система предлагает покупателям и продавцам комплексное решение, которое снимает проблему доверия при совершении онлайн-платежей, при этом является эффективной платформой для оплаты в интернете.
«2005 год станет годом, когда онлайн-платежи прочно войдут в китайскую действительность. Мы надеемся, что благодаря 10 млн пользователей компания Alipay станет отраслевым стандартом безопасных интернет-платежей в Китае, – сказал СЕО Alibaba.com Джек Ма. – Сегодня открывается новая ступень развития электронной коммерции в стране, это фундаментальный прорыв для систем онлайн-платежей, связывающих продавцов и покупателей».
Чтобы гарантировать, что Alipay является самым безопасным в Китае механизмом интернет-торговли, компания Alibaba.com подписала соглашения о сотрудничестве с четырьмя крупнейшими национальными банками Китая: China Merchants Bank, China Construction Bank, Agricultural Bank of China и Industrial and Commercial Bank of China. В рамках вывода системы Alipay на рынок компания Alibaba.com также объявила, что выступит гарантом по всем операциям, проведенным через систему условного депонирования Alipay, и возместит убытки любому пользующемуся сервисом покупателю или продавцу, которые столкнутся с мошенничеством.
