Поставщик – ваш партнер. Если вы с ним выстроите взаимовыгодные долгосрочные отношения, вас ждет успех – и его, и тебя.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Правильно ли вы работаете с поставщиком
✓ Общаетесь с поставщиком как с партнером и важным клиентом – не давите, а завоевываете доверие
✓ Показываете общность интересов, заботитесь о взаимной выгоде, не перетягивая одеяло на себя
✓ Предоставляете всю информацию по сделке, данные по маркетинговым исследованиям и отчеты о продажах
✓ Готовы помочь контрагенту, если у него возникли временные трудности, чтобы снова возобновить сотрудничество
✓ Ищете решения, которые выгодны обеим сторонам, а не только вам
✓ Выполняете все обязательства по договору, соблюдаете финансовую дисциплину
✓ Готовы пересмотреть условия сотрудничества, если поставщик внес изменения в свое производство, ассортимент
✓ Взаимодействуете с поставщиком не только в рамках договора – проводите маркетинговые кампании, устраиваете совместные спонсорские мероприятия, участвуете в благотворительных проектах
Как собирать видеоотзывы
Александр Саяпин, собственник и генеральный директор компании «Планета Недвижимость»
Все прекрасно понимают, что нужно собирать отзывы от своих клиентов о проделанной работе. Но все также понимают, что текущие отзывы в письменном виде (неважно, в интернете или на листочке) не играют той роли, которую должны играть. Люди не верят в их реальность, думают, что их написали сами компании или они поддельные. Поэтому на первый план выходит именно видеоотзывы.
Бизнес-хак
Мы решили поощрять сотрудников снимать отзывы. Выделили премию – 3000 рублей за каждый видеоотзыв, за каждое видеообращение.
Но у видеоотзывов есть одна большая сложность – как показала практика, очень сложно получить видеоотзыв от клиента. Либо люди стесняются, либо они не публичные, либо они волнуются и не знают, что сказать. И сотрудники, сталкиваясь с этими сложностями, как правило, опускают руки и откладывают этот момент на второй план. Они не понимают важности и перспективности этих видеоотзывов. У них нет напрямую заинтересованности в них, поэтому никаких видеоотзывов у нас в компании не собиралось.
Этого хватило, чтобы проявить больше заинтересованности, и мы набрали определенное количество видеоотзывов. Затраты были небольшими, допустим, мы потратили за все время порядка 150 тысяч рублей на эти видеоотзывы, но они существенно улучшили репутацию компании и повысили лояльность будущих клиентов, что, естественно, приводит к большей прибыли.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Способы сбора отзывов от клиентов
С помощью электронной почты
✓ Отправьте письмо клиенту через неделю после покупки с просьбой написать отзыв или снять видеоотзыв
✓ Отправьте рассылку по базе клиентов с просьбой оставить отзыв
По телефону
✓ Делайте обзвон клиентов и просите об отзыве лично или через менеджеров
✓ Записывайте звонки с помощью сервиса Soundcloud, переводите разговор в текст или выкладывайте аудиозаписи, предварительно получив разрешение клиента
Через форму для отзывов на сайте
✓ Создайте форму для обратной связи на сайте самостоятельно или с помощью сервисов Main-Ip и Formm
✓ Добавьте на сайт форму или фиджет с комментариями из соцсетей
Через соцсети
✓ Создайте на странице компании в соцсетях разделы для отзывов
✓ Просматривайте комментарии на страницах компании в соцсетях
✓ Следите за упоминанием компании или бренда в соцсетях
✓ Попросите клиентов присылать фотографии с вашей продукцией или с результатом оказанной услуги, публикуйте их в соцсетях и на сайте
С помощью бонусов за отзыв
✓ Давайте клиентам бонус за отзыв (скидку, бесплатный продукт или услугу)
✓ Устройте конкурс на лучший отзыв
С помощью сотрудников
✓ Замотивируйте сотрудников собирать отзывы
✓ Например, устройте конкурс с призом. Победит сотрудник, который соберет больше всего отзывов о компании или о своей работе
Два способа увеличить клиентскую базу
Игорь Мгеладзе, сооснователь торгово-монтажной компании «Тандем Групп»
Я расскажу, как ищу новых клиентов для своего бизнеса. Для этого изучаю сайты конкурентов и посешаю конференции по маркетингу.
Первый инструммент – сайт SimilarWeb. С его помощью я анализирую сайты моих конкурентов. Там можно узнать о том, сколько клиентов и трафика они получают из соцсетей, сколько приходит из органики, сколько получают из контекстной рекламы.
Пример
Недавно, изучая одного конкурента, я выяснил, что он получает 80 % трафика с площадки Pinterest. Раньше я и не слышал о ней. Сейчас мы изучили ее, разместили там свои товары и услуги и уже получаем новых клиентов.
Второе – участие в конференциях по маркетингу, которые организовывают для отраслей, опережающих вашу по развитию. Моя отрасль – стройка. Я посещаю конференции, организованные для банков и автосалонов. Даже если у вас мойка или чебуречная, посещайте конференции автосалонов и банков. Там вы узнаете самые новые и топовые инструменты продвижения в интернете.
Используйте эти советы. Сейчас о них знает не так много предпринимателей, и, если вы внедрите их в свой бизнес, уже завтра станете лидером.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Какие параметры конкурентов отслеживать в SimilarWeb
✓ Посещаемость сайта за последние:
• полгода;
• три месяца;
• месяц
✓ Геолокация пользователей
✓ Источники трафика
✓ Рейтинг каналов привлечения трафика
✓ Ключевые слова сайта
✓ Показатель отказов
✓ Среднее время, проведенное пользователями на сайте
✓ Глубина просмотров страниц сайта
✓ Самые популярные страницы
✓ Сайты, ссылающиеся на сайт конкурента
