Как сделать свою франчайзинговую сеть успешной? На сегодняшний день принято, что франчайзер вкладывает в роялти все сервисы, делая роялти каким-то существенным налогом для франчайзи.
Налоги наши люди платить не любят, поэтому мы решили оцифровать все сервисы, сделать их свободными, а сами роялти сделать минимальными. Все сервисы, например, в виде привлечения клиентов, колл-центра, подбора и обучения персонала, работа с корпоративными клиентами – это свободные сервисы, наши партнёры при желании могут им пользоваться, если они им нужны, если не нужны – могут не пользоваться.
Бизнес-хак
Чтобы зарабатывать до 15 % с оборота сети, надо оцифровать сервисы, которые оказывает управляющая компания франчайзи, и сделать их экономически выгодными для партнеров.
На сегодняшний день 95 % наших партнёров пользуется почти всеми нашими сервисами, и отчисления в управляющую компанию составляют 15 % от оборота сети. Это очень большая сумма и говорит о том, что если вы делаете рыночные условия, свободный выбор, то люди будут не бояться и пользоваться всеми вашими услугами и сервисами. Главное, чтобы вы были в рынке, оказывали качественный сервис по рыночной стоимости. Также мы сделали соблюдение корпоративных стандартов игрой, и теперь за соблюдение корпоративных стандартов, мы, наоборот, снижаем роялти.
Например, наш партнёр понимает, что если у него люди сидят в корпоративной одежде, у него чисто, соблюдены все внешние корпоративные стандарты, мы возвращаем ему 0,5 % от оборота, и он принимает уже экономическое решение – купить ему новую форму своему сотруднику или не купить. Не купить становится невыгодным, экономика рулит лучше, чем какие-то постоянные проверки.
Делайте условия рыночными, экономически выгодными для ваших партнёров, и тогда ваша сеть будет развиваться, а ваш партнёр будет успешным.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Что должно входить в франчайзинговый пакет
✓ Руководство по управлению франчайзинговым предприятием
✓ Локейшн-кит
✓ Календарный план открытия
✓ Стартовый комплект для создания юрлица
✓ Штатное расписание с описанием должностных инструкций
✓ Инструкция по найму сотрудников
✓ Система обучения
✓ Стандарты внешнего вида
✓ Система мотивации
✓ Бренд-бук
✓ Маркетинг-кит
✓ Каталог продукции
✓ Система лояльности
✓ Маркетинг-план
✓ Скрипты продаж
✓ Формы финансовой отчетности для управляющей компании
✓ Список необходимого оборудования
✓ Технология производства
✓ Рекомендованные поставщики
✓ Стандарты контроля качества
Часть 4
Персонал
Все чек-листы этой главы можно скачать по ссылке dasreda.ru/120seconds/check-lists
Почему нанимать нужно долго, а увольнять быстро
Григорий Аветов, ректор школы бизнеса «Синергия»
Как правильно нанимать и увольнять сотрудников – это еще один из ключевых резервов для развития бизнеса. Первое лицо тратит очень много времени и энергии на найм и увольнение сотрудников.
Первое – если вы хотите, чтобы в вашей команде работали лучшие люди, необходимо настроить систему рекрутинга таким образом, чтобы она была максимально эффективна. Максимально эффективная система рекрутинга работает как базовая модель сбыта, как отдел продаж.
Бизнес-хак
Ваши рекрутеры – это менеджеры по продажам, которые продают вашу компанию соискателям.
Они должны делать необходимое количество звонков в день, необходимое количество разговоров, и у них также должна быть конверсия собеседования и вышедших на работу людей.
Второе – необходимо очень тщательно относиться к подбору сотрудников. Вы должны проводить многоступенчатый отбор.
Совет
Проводите минимум три этапа отбора: собеседование кандидата с кем-то из руководителей, домашнее задание и личная встреча с вами.
Человек, который попал на работу в вашу компанию – это человек, которому вы доверились. И его увольнение будет дорого стоить всем сотрудникам вашей компании – тем, кто его учил, кто его нанимал, и в том числе вам лично.
И третий, заключительный фактор – если человек не справляется уже на испытательном сроке, увольняйте его быстро. Если вы даете ему второй шанс, вероятность того, что он не справится второй раз, очень высока.
Нанимайте людей долго – увольняйте быстро.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Вопросы после собеседования, ответы на которые помогут выбрать своего человека
✓ Кандидат подходит по квалификации и опыту?
✓ Он умный?
✓ Он любопытный и энергичный?
✓ Ему нравится отрасль, где он работает?
✓ Я хочу работать с ним в одной команде?
✓ Я смогу им управлять?
✓ Я готов платить ему столько, сколько он хочет, за его опыт?
✓ Ему правда интересна работа, на которую я его беру?
Как медиаобраз помогает привлекать сотрудников
Максим Спиридонов, сооснователь и генеральный директор образовательного холдинга «Нетология-групп»
Зачем собственнику нужен медиаобраз? Если вы активно присутствуете в медиасреде, среде социальных медиа, в отраслевой или иной прессе, вы формируете некое облако адептов, тех, кто уже вас слушает до того, как вы с ними познакомились. Они пропитываются вашими ценностями, взглядами на жизнь, представлениями о возможностях вашей компании и миссией вашей компании, что важно. Также это может быть пропиткой некой экспертностью, то есть вы убеждаете их в том, что вы экспертны в том направлении, которое вы выбрали.
Бизнес-хак
Чтобы создать увлеченную команду, я формирую личный медиаобраз руководителя.
Какие инструменты для этого нужны?
1. Публикация колонок или статей в отраслевой или деловой прессе.
Пример
Я публикуюсь в Forbes, рассказываю об управлении, о будущем образовании, поскольку моя компания занимается образованием.
