Бизнес-хак
В офисе на видном месте у нас висит доска, на которой три столбика: «Ошибки – проступки – преступления».
Снизу написано:
3 ошибки = 1 проступку,
3 проступка = 1 преступлению,
1 преступление = увольнение из компании.
Также у нас создан документ: что является ошибкой, что проступком, а что – преступлением.
Например, если руководитель поставил сотруднику задачу, а он ее не сделал, но предупредил руководителя – это ошибка. Если он не сделал задачу и не предупредил руководителя – это уже проступок. Если сотрудник распространил в СМИ какую-то ложную информацию, которая может испортить репутацию компании, – это преступление. Таким образом, сотрудники понимают, что можно, а чего нельзя делать.
Совет
В отдельном документе четко обозначь границы между тремя категориями нарушений.
Каждый месяц мы награждаем сотрудника, который сделал наименьшее количество ошибок. Также у нас есть срок, по истечении которого все ошибки обнуляются. Это – три месяца. Таким образом, все сотрудники знают, что за три месяца они могут совершить 8 небольших ошибок, либо 1, но это будет последняя их ошибка.
Таким образом мы создали единую систему координат, когда все сотрудники знают, что можно делать, что нельзя, а что можно делать только один раз.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Алгоритм работы над ошибкой сотрудника
✓ Провести личную беседу с виновником и дать ему обратную связь
✓ Убедиться, что сотрудник признал ошибку
✓ Сформировать рабочую группу для анализа ошибки
✓ Восстановить последовательность действий, которые привели к ошибке
✓ Проанализировать последствия ошибки
✓ Выяснить, как предотвратить подобные ошибки
✓ Оценить причиненный ущерб
✓ Составить план устранения негативных последствий
✓ Определить, какому наказанию подвергнуть провинившегося сотрудника
✓ Составить протокол работы рабочей группы
Как проверить пиарщика на профпригодность
Инна Анисимова, владелец и генеральный директор агентства PR Partner
Как найти хорошего пиарщика себе в компанию? Как среди кандидатов увидеть именно того, кто сможет сделать результат, а не просто будет его обещать? Расскажу о наших подходах.
1. Во время собеседования обратите внимание на то, что человек уже знает о вашей компании. Если человек пришёл неподготовленным, это плохой знак.
2. Дайте кандидату тест по русскому языку. Грамота. ру – это наш рулевой. Скачайте там тест, например, диктант, и пусть он его напишет. Потому что журналисты обращают внимание на то, что человек говорит, как говорит и, конечно же, как пишет.
Совет
Дайте кандидату тест по русскому языку, например, пусть напишет диктант. Обратите внимание на устную и письменную речь человека.
3. Дайте ему задание на определение его ценностей. У меня есть игры, которые я использую. Например, даю три слова – «пчёлка», «стрелочка» и «домик». Мы просим кандидата описать ситуацию, которая связана с этими тремя словами. Кандидат может сказать, например: «Я много работал, как стрела, я много трудился, как пчёлка, и поэтому купил квартиру в Москве». Это покажет, что в его ценностях есть забота о семье, деньги, и это будет его мотивировать. Он может рассказать и другую историю. Так, он может рассказать о том, что его предыдущий шеф очень ругал его за всё, жалил его, как настоящая оса, и ему было некомфортно.
Совет
Попросите каднидата рассказать историю на основе трех слов, которые вы ему предложите. Вы поймёте, что из себя реально представляет соискатель.
4. Ещё один лайфхак – «данетка». «Данетка» – это игра. Вы даёте ситуацию, например: отец крестился и стрелял. Странная ситуация, правда? Вы просите человека задать вопросы, которые помогут решить эту ситуацию, эту задачку, чтобы было понятно, что же там реально произошло. А в реальности, например, святой отец крестился и стрелял, потому что играл в Doom. Здесь не обращайте внимание на то, решил кандидат задачу или нет. Обратите внимание, сколько вопросов он задал. Потому что хороший пиарщик любопытен и умеет задавать вопросы. Если ваш кандидат не задал ни одного вопроса или два-три, а потом сбежал – значит это не ваш кандидат.
Нанимайте людей, которые могут задавать вопросы, любопытны, правильно говорят по-русски и, конечно, будут делать ваши KPI.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Качества настоящего пиарщика
✓ Знает историю вашей компании, текущую ситуацию и планы на будущее
✓ Знает товары и услуги вашей компании
✓ Знает ключевых сотрудников вашей компании, руководство, инвесторов и все, что связано с их профессиональной деятельностью
✓ Знает основных конкурентов индустрии, в которой работает ваша компания, анализирует их работу
✓ Знает о важных событиях, отраслевых мероприятиях, тенденциях, потребителях
✓ Знает топовые и профильные СМИ, подходящие для продвижения вашей компании
✓ Может объяснить, в какие СМИ какого рода материалы требуются
✓ Использует в работе сервисы, которые помогают работе пиарщика (например, «Главред», «Прессфид»)
✓ Умеет выделять главное из потока информации
✓ Обладает грамотной устной и письменной речью
✓ Есть PR-стратегия и план работы как минимум на полгода
✓ Ведет базу данных журналистов и СМИ
✓ Поддерживает материалы о компании в актуальном состоянии (буклеты, пресс-кит)
Как выбрать маркетолога, который принесет прибыль
Владимир Волошин, управляющий партнер компании Fight Nights Global, владелец компании Newman Sport & Business Consulting
Маркетологи делятся на два типа: стратеги и операционисты. Создавая свой бизнес, находясь в стадии стартапа или малого бизнеса, я рекомендую выбирать в команду операциониста – маркетолога, который поможет вам своими руками настроить все процессы, начиная от сайта, соцсетей, изучения ЦА, без больших затрат и привлечения внешних контрагентов.
Однако, если ваш бизнес устойчиво растет, растут продажи, обороты, количество клиентов, ваша контактная база разрастается в несколько раз, в таком случае для вашего бизнеса нужен маркетолог-стратег. Именно он поможет вам грамотно просчитать стратегию развития вашего бизнеса, опираясь на данные клиентов, данные рынка, его тренды, работу конкурентов, и построить вам план (дорожную карту) на 1–2–3 года вперед.
