Мы создали инструмент, чтобы решить эту проблему – клятва франчайзи. Это понятийный, не юридический документ, состоящий из 19 правил. Клятву подписывает каждый новый партнер, который приезжает к нам на обучение. Если он этого не делает, мы не подписываем с ним основной договор.
Пример
Мы пользуемся этим документом в самых разных случаях. Например, в чате партнеров один из франчайзи говорит о слишком, по его мнению, большом роялти, высказывает проблему или недовольство. Прежде чем лезть в договор, я предлагаю ему посмотреть клятву франчайзи и подумать, как мы можем решить эту проблему исходя из клятвы, которую давали. Выясняется, что проблему можно решить очень локально, быстро и понятно, не вынося сор из избы и не создавая большой конфликт среди всех наших партнеров.
Создайте клятву в виде документа, распространите и подпишите его с каждым партнером, и тогда лояльность ваших франчайзи заметно повысится.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Элементы презентации франшизы
✓ Информация об основателях (краткая биография – образование, бэкграунд)
✓ Компания в цифрах и фактах (количество филиалов, проектов, клиентов)
✓ История компании (если есть что рассказать)
✓ Продукт (что собой представляет, как работает)
✓ Рынок (объем, темпы роста и т. д.)
✓ Проблемы клиентов и как их решает компания
✓ Цены на услуги и товары компании
✓ Целевая аудитория
✓ Текущие клиенты (перечислить самых известных, добавить логотипы)
✓ Команда (рассказать о специалистах, их опыте и достижениях)
✓ Упоминания о компании в СМИ (если есть)
✓ Перспективы рынка и бизнеса
✓ Технологии (разработки и ноу-хау компании)
✓ Преимущества франшизы (три причины, по которым ее стоит купить)
✓ Наполнение франчайзинговых пакетов (модели работы, которые предлагает компания)
✓ Формат работы (офлайн-точки, островки, магазины и т. д.)
✓ Требования к помещению (где должны располагаться точки и почему)
✓ Визуальное решение (оформление фасадов, витрин)
✓ Стоимость франшизы
✓ Инвестиции (сколько нужно вложить, чтобы открыть точку)
✓ Роялти (сколько процентов, от чего и за что взимается с франчайзи)
✓ Окупаемость (когда отобьются вложения, какой доход будет приносить точка)
✓ Условия продажи франшизы (требования к франчайзи)
✓ Кейсы (истории успеха франчайзи, которые уже работают с тобой)
✓ Этапы открытия (шаги, которые нужно будет сделать, чтобы открыть франшизу)
✓ Частые вопросы (оптимально – топ-3 самых распространенных)
✓ Основные ошибки (сколько денег и как может потерять партнер, если попытается открыть бизнес без франшизы)
✓ Поддержка (рассказать, как ты помогаешь франчайзи после покупки франшизы)
✓ Контактные данные
Как создать крутой бренд
Владимир Волошин, управляющий партнер компании Fight Nights Global, владелец компании Newman Sport & Business Consulting
Представьте, что бренд – это подарок. Для его выбора вам потребуется время, мнение команды и, самое главное, хорошее название. Потому что хорошее название может определить с первых дней позиционирование вашего продукта среди конкурентов.
Совет
Запомните: хороший бренд всегда можно монетизировать. Это один из самых сильных капиталов вашего бизнеса.
У вас есть выбор – сделать крутой бренд или сделать хреновый бренд.
В первом случае вы будете меньше вкачивать маркетинговых средств в его продвижение и очень быстро завоюете сердца своих потребителей. В хреновый вы будете тратить деньги всю жизнь, и он никогда не займет высшей позиции среди остальных конкурентов.
Бизнес-хак
Чтобы сделать крутой бренд, соберите учредителей или вашу команду, раздайте им листки с бумагой и попросите каждого из них нарисовать себя, использующего ваш товар, сервис или услугу, в виде символов или значков.
Выберите название, символ или бренд, который будет откликаться у всех. С высокой долей вероятности этот бренд позволит двигать ваш продукт гораздо быстрее, чем бренд, придуманный спонтанно, без истории, без легенды, без отклика в сердцах своих потребителей.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
10 принципов «сенсорного» брендинга
✓ Бренд вызывает уникальное чувство приобщенности. Пример: конструкторы Lego
✓ Бренд призывает к развитию, достижению целей. Пример: компания Apple советует потребителям «думать иначе» и ставить себя в один ряд с такими личностями
✓ Бренд противопоставляется другому бренду. Вы сможете использовать возникшие страсть и энергию себе на пользу. Например, подобное противостояние обыгрывают в рекламных роликах McDonalds vs Burger King
✓ Бренд создает образ аутентичности. Например, такой стратегии придерживается компания Hasselblad, фотокамерами которой были сделаны первые фотографии поверхности Луны
✓ Бренд выполняет обещания. Пример: Kinder Surprise – в шоколадном яйце всегда есть игрушка
✓ Бренд призывает к совершенству или к созданию собственного «совершенного мира». Человек всегда готов платить за иллюзию
✓ Бренд сенсорно привлекателен. Пример: мотоциклы Harley-Davidson, у которых привлекательны и внешний вид, и звук двигателя. Воздействие на клиента идет по нескольким каналам чувственного восприятия
✓ Бренд создает ритуалы, основанные на таких принципах, как неизменность, совместное участие и вознаграждение
✓ Внешний вид бренда (цвет, форма, логотип, стиль и т. д.) отражает его ключевые ценности
✓ Вокруг бренда есть некая тайна. Например, формула напитка Coca-Cola известна лишь двум специалистам
Топ-5 маркетинговых инструментов для сильного бренда
Павел Курьянов, соучредитель и генеральный директор группы компаний Black Star
Успех продукта и бизнеса зависит от сотен деталей и маркетинговых механик. Эти сотни маленьких элементов в совокупности определяют привлекательность вашего продукта и успешность бизнеса.
