Философ XIX века Р. У. Эмерсон сказал: «Доверяйте людям, и они будут преданы вам».
Попробуйте поступать подобным образом. Вы вскоре поймете, что это не просто банальные слова – это действительно работает.
Для разных людей мы разные. Ни один мужчина, женщина или ребенок не могут быть абсолютно плохими или абсолютно хорошими. У каждой личности есть разные стороны. Почти всегда те качества, которые мы демонстрируем сегодня, были когда-то заложены в нас и культивировались другими. Не принесет результатов подход, при котором вы заранее судите человека, навешиваете на него ярлык просто потому, что кто-то из ваших знакомых имел опыт общения с ним. Придерживаясь здравого смысла и знаний психологии, вы всегда сможете найти в любой личности что-нибудь доброе. В всяком случае, стоит попробовать.
Резюме
• Независимо от того, осознаете вы это или нет, вы контролируете действия и настроение других людей при помощи своего поведения и эмоционального настроя.
• Ваше отношение к кому-либо возвращается к вам от этого человека.
• Если вы будете вести себя враждебно, ваша враждебность вернется к вам обратно. Кричите на собеседника, и он почти всегда будет вынужден кричать в ответ. Действуйте спокойно, без эмоций, и вы избежите гнева, прежде чем он проявится.
• Действуйте с энтузиазмом, и вы заразите энтузиазмом других.
• Действуйте уверенно, и другой человек будет доверять вам.
• Начните уже сегодня сознательно культивировать у себя восторженное отношение к жизни. Воспользуйтесь советом Фрэнка Беттгера и действуйте так, как будто вы полны энтузиазма. Скоро вы почувствуете, как в груди у вас рождается восторг.
• Прямо сейчас начните сознательно культивировать уверенную манеру поведения. Не бормочите при разговоре, как будто боитесь выразить свои мысли. Говорите громко и уверенно. Следи за своей осанкой. Согнутая фигура означает, что вы считаете бремя жизни слишком тяжелой ношей для вас. Опущенная голова означает, что вы побеждены, раздавлены грузом обстоятельств. Поднимите голову вверх. Распрямите плечи. Ходите уверенным шагом, как будто идете куда-то, чтобы сделать нечто важное.
Глава 5
Как производить благоприятное первое впечатление на людей
Профессиональный музыкант, прослушав одну только первую ноту какого-нибудь музыкального произведения, может сказать, в какой тональности написана композиция. Чаще всего произведение начинается с той ноты, которая определяет основную тональность. Если пьеса или песня написаны в си-миноре, то первым основным аккордом будет си-минор. Вы также обнаружите, что большинство музыкальных композиций заканчиваются на той же ноте, с которой начинается основная тональность.
Какое отношение это имеет к межличностным отношениям? Очень большое.
То, какой подход мы избираем при общении, наши первые слова и действия всегда задают основную тональность разговора. Если вы будете дурачиться с человеком во время интервью или разговора, то будет сложно перевести беседу в другое русло. Собеседник просто не воспримет вас всерьез.
Каждый человек в мире буквально ждет, чтобы вы сказали ему, что именно ему нужно делать.
Вы можете контролировать действия и настроение других людей до известных пределов, если будете помнить, что начинать разговор нужно с той же тональности, на которой вы хотите его закончить. Если вы хотите, чтобы вас восприняли всерьез, пусть в первых словах будут звучать нужные ноты. Если вы хотите провести беседу в неформальном ключе, начинайте ее с неформального тона.
Помните, что другой человек будет стараться «оправдать ваши ожидания». Он будет играть свою роль так, как вы этого захотите. Если вы не хотите занимать защитную позицию на протяжении всей беседы, не начинайте разговор с извинений. Продавец, который ходит по квартирам, обычно говорит домохозяйке: «Простите за беспокойство, мадам» или «Я не займу у вас много времени». Сам того не осознавая, он управляет настроем клиентов. Он создает такую атмосферу, в которой хозяйка может играть только роль женщины, у которой отнимают время.
Известный нам персонаж Каспар Милкитоаст как-то отправился в роскошный ресторан и виноватым тоном сказал главному официанту: «Я извиняюсь, но я не резервировал столик. Я полагаю, что мне нельзя, наверное, будет сесть рядом со сценой?» Не осознавая того, он дает официанту возможность поступать соответствующим образом. «Вы, конечно, не можете надеяться на столик перед сценой, раз уж вы не потрудились забронировать место загодя», – сказал официант и посадил Каспара в самый дальний угол.
Вы, наверное, не раз слышали по телевидению или в фильмах слова: «Свет. Камера. Мотор!» После того как произносится эта команда, начинается съемка. Камера начинает работать, актеры – играть. Однако они не просто делают то, что им хочется. Они разыгрывают роли, на которые были назначены. Они действуют согласно предварительному настрою. И та сцена, которую они разыгрывают, подходит под расставленные декорации.
Осознаете вы это или нет, но каждый раз, когда вы беседуете с другим человеком, вы устанавливаете точно такие же «декорации». Если вы создадите антураж для комедии, то не стоит ожидать от человека того, что он будет разыгрывать перед вами драму. Если вы устраиваете обстановку, подходящую для трагедии, то не думайте, что ваш визави будет смеяться.
Помните, что ваши первые слова, действия и отношение неизменно задают основную тональность беседы. Вы когда-нибудь слышали, как кто-нибудь говорит: «Мы, похоже, просто не сошлись характерами. Мы как-то начали с не с того, с чего нужно было начинать»? «Разговор не клеился», – говорим мы о встрече, которая прошла не так, как нам хотелось бы. Почти всегда такое происходит потому, что мы задаем неправильную тональность. Если открывающий произведение аккорд звучит в миноре, не стоит удивляться, что остальная пьеса будет грустной.
Определитесь с тем, что вы хотите, и задайте нужную тональность
Доктор Рут Барби, директор Института семейных отношений, Атланта, штат Джорджия, помогла многим парам устранить межличностные противоречия и обрести гармонию и счастье. Однако наибольшая трудность, по ее словам, заключалась в том, чтобы создать у супругов одинаковый настрой во время примирения в офисе.
– Я к нему вернусь, если он докажет искренность своих намерений, – говорит жена.
– Я буду рад принять ее обратно, только если она первой сделает шаг навстречу, – говорит муж.
«Бесполезно пытаться помирить супругов, если они придерживаются такого настроя, – говорит доктор Барби. – Либо он, либо она будут не попадать в тональность и проявлять враждебность, а встреча закончится очередным спором. Однако если муж или жена, а лучше всего оба супруга, начнут разговор с фразы «Я хочу, чтобы ты вернулась/вернулся», почти все трудности можно преодолеть».
Прежде чем пускаться в обсуждение вопросов любого рода, стоит задать себе следующие вопросы: «Чего я жду от этой встречи? Как я хочу, чтобы она прошла? В какой атмосфере я хочу ее провести?» А потом озвучьте основную ноту, которая задаст тон всему разговору.
