Как «власть народа» увеличила продажи на 1500 %
В журнале «Investor’s Reader» (сентябрь 1951 года) была опубликована статья «Грамотное управление: власть народа», где рассказывалось о разнице между старыми и новыми методами управления, о компании, которая использовала и те и другие схемы руководства, и о поразительных результатах, полученных после внедрения новых средств менеджмента.
Под рождество 1931 года компания «McCormick & Company» (Балтимор) представляла собой предприятие в плачевном состоянии, в котором оно находилось на протяжении многих лет. Доходило до того, что рабочим рассылались уведомления об отсрочке выплаты зарплаты «до 1 февраля» вместе с ироническим пожеланием «Счастливого Рождества и с Новым годом!»
Но уже в 1950 году работники компании трудились не поднимая головы до самого сочельника, а потом отправились по домам, смеясь и распевая песни. И неудивительно: в кармане у каждого вдобавок к основной зарплате лежала премия за две недели труда, а впереди их ждали оплачиваемые зимние каникулы до 2 января. Премию выплатили в дополнение к трехнедельной тринадцатой зарплате, начисленной всем в этом году, а рождественские каникулы полагались вдобавок к ежегодному летнему отпуску и семидневному оплачиваемому отдыху.
Контраст между этими двумя ситуациями ясно характеризует масштаб успеха, достигнутого менее чем за 20 лет благодаря лишь одному изменению в стиле управления.
Руководителем компании тогда был талантливый Чарльз Маккормик 55 лет, президент «крупнейшей в мире корпорации по производству пряностей и специй». Именно он решил внедрить на предприятии так называемое «распределенное руководство», то есть такую систему управления, которая была призвана обеспечить максимальное вовлечение работников в процесс и повысить их моральный дух, а заодно пополнить административно-управленческий состав новыми кадрами из числа амбициозных исполнительных и талантливых молодых сотрудников.
История предприятия уходит корнями в 1889 год, когда дядя Чарли, Уиллоуби Маккормик, основал компанию по торговле приправами, начав свой нелегкий бизнес в скромной комнатенке, где помимо него сидели всего лишь двое других работников. Дядя Уилл был прилежным бизнесменом и строгим боссом. К 1932 году обороты продаж достигли 3 млн долларов, но сотрудники компании были вялыми, апатичными, не проявляли особого интереса к своей работе и не получали удовольствия от нее. Текучесть рабочей силы обходилась компании в 30 % от всего оборота предприятия в год.
Старик не имел детей, и его племянник, молодой Чарли, начал работать на предприятии с 1912 г. Он выполнял обязанности кладовщика, рассыльного, помощника руководителя на заводе и в офисе, а на протяжении более чем десяти лет работал менеджером по продажам и начальником отдела экспортных закупок. Племянник несколько раз пытался рассказать дяде Уиллу о своих мыслях касательно управления фирмой, но тот увольнял его семь раз из-за каких-то проблем, но всегда принимал на работу снова. Затем началась Великая депрессия, и предприятие Маккормика понесло большие убытки. Как это было принято в то время, Маккормик урезал всем зарплаты на 25 % и получил еще 10 % в кассу от сокращения бюджета, но тут скоропостижно скончался, находясь в командировке в 1932 году.
Поскольку не было существенной разницы в том, кто будет управлять убыточным концерном, директора выбрали на пост главного управляющего молодого племянника умершего бизнесмена – Чарли. Будучи практичным и прозорливым работником, он решил тотчас же внедрить на заводе кое-какие нововведения, которые давно обдумывал. Чарли созвал на совещание всех работников предприятия и вместо вполне ожидаемого урезания зарплаты объявил о ее повышении на 10 %, а продолжительность рабочей недели сократил с 56 до 46 часов. Он также сообщил сотрудникам, что им нужно повысить объемы производства и урезать расходы, иначе все предприятие пойдет ко дну. Чтобы помочь им в выполнении этого нелегкого задания, он заявил удивленным работникам, что с этого дня они будут принимать активное участие в процессе управления и иметь право на процент от прибыли компании.
Активное участие состояло в учреждении младшего совета директоров и внедрении совместного управления. В первом совете было 17 членов (в него входили финансовые клерки, бухгалтеры, помощники начальников отделов). Их задача состояла в том, чтобы найти способы и средства оптимизации тех секторов предприятия, которые, по их мнению, могли быть модернизированы. Кроме того, членам младшего совета дали еще одно задание: «Напишите свою конституцию и составьте регламент предприятия, выберите себе руководителей и управляйте производством так, как вам удобно. Все документы компании открыты для вас, и вы можете задавать любые вопросы, какие только придут вам в голову».
Чтобы сохранить контроль над фирмой, Чарли объявил, что все предложения должны быть анонимными и согласовываться со старшим советом, куда входили акционеры, переизбирающиеся ежегодно.
Идея сработала. В течение нескольких лет младший совет директоров переструктурировал и модернизировал комплекс технических средств компании, что привело к резкому повышению уровня продаж. Молодые сотрудники разработали новые способы тестирования стенографисток, ввели в работу более быстрые и современные счетно-печатающие бухгалтерские машины, предложили новые линии производства специй для тыквенного пирога к недавно выпущенному продукту – коричневому сахару, который пользовался спросом у населения.
Младший совет мог также похвастаться следующими достижениями: из 5 тыс. выдвинутых предложений более 99 % были приняты старшим советом. Чарли резюмировал: «Я не могу даже сказать, насколько ценными были эти предложения для компании в плане повышения продаж и прибыли, но доходы во много раз превысили расходы». И что важнее всего, младший совет директоров повысил моральный дух на предприятии и дал всем амбициозным молодым людям шанс пробиться в высший состав руководства. Цель была достижима, так как впоследствии не менее 13 из 17 членов старшего совета директоров входили ранее в состав младшего, или заводского, совета.
Как же так получилось, что разделенное управление сработало у Маккормика? При старых методах управления дядюшка Уилл, который правил заводом железной рукой, смог повысить оборот продаж до 3,5 млн долларов. Это как будто бы служит подтверждением эффективности старых методов. Между тем, вовлекая и мозги, и мускулы рабочих, Чарли Маккормик повысил объемы продаж примерно в 15 раз и довел оборот компании до 50 млн долларов в год. «Когда мы начали, у нас были маленькие объемы продаж, не было прибыли, не было дивидендов, моральный дух рабочих был низким, им не полагалось отпусков и каникул, не велось распределения прибыли и не имелось пенсионного фонда», – говорит Чарли Маккормик.
Как заставить других поддержать вас
Очень часто нам необходимо услышать «да» от своего партнера или заручиться поддержкой коллеги, чтобы воплотить в жизнь свои планы и идеи. Наилучший способ в мире заручиться такой поддержкой – заставить другого человека участвовать в реализации ваших планов.
Вместо того, чтобы сказать: «Я хочу, чтобы вы одобрили это» или «Мне бы хотелось, чтобы вы вынесли решение в мою пользу», попробуйте сказать так: «Как бы вы поступили, если бы были на моем месте?».
