Точно так же производители бытовой техники, компьютеров, даже собственно строители жилья зачем-то смещают акценты пользователя (хозяина) с действительно необходимых ему моментов в гипотетически нужные.
Да понятно, что «зал» в квартире, где только раз в месяц гости сидят-празднуют, большой, а кухонька-то (где как раз каждый день по нескольку раз семья обедает/ужинает) почему микроскопическая? Да еще и выходом на балкон уменьшенная? В холодильнике для большой семьи есть функция льда? А что, большая семья вся из каких-то алкоголезависимых людей, не могущих без виски со льдом обойтись и дня? А может, лучше бы холодильник сделать более плоским, но широким, чтобы в советской кухне не торчал из-за угла на проходе? Но нет, умные маркетологи даже просчёты конструкции записывают в преимущества, не «фигушки коляску в багажник вставишь», а «экстравагантная линия задней части».
Вот и приходится покупателю «кушать» уже разработанные модельные ряды, сорта и «линейки» продукции. Да, понятно, экономика и всё такое, но что, так сложно изменить штамп при производстве? Конечно сложно, куда проще работать маркетинговыми методами.
Пожалуй, на этом месте автор пока остановится и временно перестанет разглядывать наших заказчиков и покупателей под микроскопом. Читатель наверняка уже понял общий ход мысли. Теперь давайте заглянем «за прилавок».
Феномены «по ту сторону» прилавка
Феномен № 1. Никто не хочет работать
С точки зрения бизнесмена (да, нашего барыги) все его сотрудники не хотят работать. И отчасти это правда. Посмотрите на наши супермаркеты — да там иногда работников в три раза больше, чем покупателей, а обслужить толком эти работники клиентов не могут. А вы никогда не задумывались над проблемой курения? Она на самом деле не столько медицинская, сколько экономическая. Ведь во-первых «я хочу делать так, как я делал двадцать лет» (стереотип номер 4), а во-вторых, это как всегда, отличная причина не поработать. «Да-да, сейчас докурю и приду», «Да вот только кофе допью и все». «Ну рендерится же, чего ты кричишь!»
И кстати, это все относится не только к рядовым работникам. А видели вы директора и главного инженера большого предприятия, которым давным-давно надо бы приступить к реализации нового проекта, собрать начальников отделов, распланировать мероприятия, а они вышли на балкончик и болтают себе о том и о сем, оттягивая решение вопросов за вкусной сигареткой? Прокрастинация — так это называется.
Думаю, вам не составит труда представить эту картину. А добавьте туда наше исконно постсоветсткое желание из всего извлекать удовольствие. Не поняли о чем я? Ха, да я легко вам расскажу разницу между нашим автомехаником и «их» (например, немецким) автомехаником (и не обижайтесь, дяденьки, я тоже работал помощником автомеханика, знаю, о чем говорю). Немец просто, ясно и обыкновенно крутит свои гайки, просто восемь часов в день. Но это скучно для нашего человека.
Наш же человек умудрится часа три прообщаться с коллегами по перекурам (что повышает уровень квалификации, я не шучу, но все же), поговорит часик по телефону с семьей (реже с любовницей), тоже в перекурах, а потом героически, за час-полтора сделает то, что немец делает за восемь и после этого снова с чувством выполненного долга покурит.
Это я всё о чём? Да, конечно вам все всё обязаны, да это так, но … все равно ваш работник сделает так, как он хочет, просто нужно чтобы ваш и его вектор желаний не сильно расходились. Кроме того руководителям не мешало бы хотя бы формально и на виду вести себя в рамках. Да, конечно, ваш начальник дурак и деспот, и он совершенно не знает о вашей любовнице, ага, да.
Будьте честными друг с другом и это выльется потом в добро. Не хотите работать сегодня — так и скажите, поругаетесь с начальником по-честному, «за дело» — все равно это лучше, чем затаить обиду и это «вылезет» через месяц. Кстати, а теперь о начальниках вплотную (готовьтесь, о мегадиректора и топ-менеджеры).
Феномен № 2. Бизнесменам неинтересен их бизнес
Да, к сожалению, это так. В разной мере, но так. Не зря ведь в экономике существует понятие «ограниченной ответственности». Люди собираются в «общества с ограниченной ответственностью» не просто так. Ведь если у одного основателя не хватает чего-то, в основном денег (реже — идей или желания работать), как-то нужно собраться нескольким людям и как-то отрегулировать их денежные взаимоотношения. Вот они и несут в уставной фонд будущего предприятия каждый по свои десять тысяч кровных долларов, надеясь в будущем окупить и получить прибыль.
А потом пытаются получить хоть немного, но дивидендов и заодно понять, что наемный директор как-то «не очень эффективно руководит». Но тут вступает в силу чудный феномен — никто из учредителей как-то не жаждет встать к станку на своем же производстве или сесть за руль своего же вроде бы КАМАЗа. Зато каждый желает «порулить» сотрудниками, грохнуть кулаком по столу и сказать «я так хочу». Изредка лучшие представители бизнес-руководителей могут «сесть за руль», и это сразу видно по стилю их бизнеса. Кстати, для этого совершенно не нужно буквально становиться за станок, достаточно иметь просто интерес к своему же бизнесу.
Если человеку интересно то, чем он занимается — он будет заниматься этим в разы эффективнее «скучающего руководителя». Это же кстати относится и к рядовому сотруднику (вспомним вечно курящую братию охранников и продавцов на крыльце любого супермаркета или офисного центра). Ведь многим из нас не по душе наша работа, а ведь наш бедненький руководитель тоже хочет на рыбалку, тоже хочет отдохнуть, тоже хочет удовольствия в жизни. Правда ведь жалко парня? А еще прибавьте к ситуации компаньонов по бизнесу, которые расшатывают своими: «Да чего ты с ними цацкаешься? Уволил и хорошо — новых найдем!». А ведь не факт, не факт. Разделенная ответственность заодно и разделяет на части удовольствие от проделанной индивидуальной работы.
Вот так и получаются среднестатистические фирмы, где «ни шатко, ни валко» сосуществуют скука и какое-то дело. И продолжают жить только благодаря следующему феномену.
Феномен № 3. Фирмы долго не разваливаются
Есть такое дело в нашей жизни, когда вроде и фирма не очень, и руководители «кривые», и оборудование устаревшее, а всё ж таки фирма «чихает и пыхает», так себе, но живая. И такое состояние вялого «умирания» может длиться годы, вопреки заверениям более активных конкурентов: «Да вот-вот они развалятся, да-да!». Но нет, годами типография печатает на изношенном донельзя оборудовании, офис работает на остатках компьютеров десятилетней давности, дистрибьюторская контора возит коробки на «Газелях», чудом функционирующих только благодаря водителям и замученному механику (правда, у водителей и механика свой интерес, но об этом ниже).
А как же это так, спросит меня нетерпеливый читатель? А это вот так, когда интерес учредителей к бизнесу угасает, когда ключевые «старые» кадры уходят, когда налаженная машина все ещё по инерции вращается, вот тут и наступает эдакий период «ни шатко, ни валко». А по бизнесу клиенты всё равно так или иначе останутся, для них вроде как работа (хоть и не ахти как) делается, грузы (хоть и небыстро) грузятся, отказываться от этого подрядчика тоже не особо хочется (инерция и «стабильность» в голове).
