• фирменные информационные папки в номерах.
Наружная реклама
Реклама, с одной стороны, привлекающая прохожих и проезжающих на автомобилях, а с другой стороны, указывающая на местоположения отеля для ориентирования приезжающих своим ходом гостей.
В качестве наружной рекламы отели чаще всего используют:
• вывески на здании отеля;
• дорожные указатели;
• рекламу на автомобилях.
Внешняя реклама
Это реклама, цель которой – распространять информацию для потенциальных клиентов за пределами отеля, его окрестностей и, возможно, региона, причем, в отличие от наружной рекламы, она должна быть более адресной и активной.
Основные виды внешней рекламы:
• стенды на профильных выставках;
• буклеты, листовки, флаерсы, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т. п.;
• сайт отеля;
• баннеры и странички отеля на сайтах компаний-партнеров и гостиничных и туристических порталах;
• реклама в средствах массовой информации (журналы, газеты, телевидение, радио);
• баннеры и плакаты в аэропортах, на вокзалах, в бизнесцентрах и т. п.;
• постеры и плакаты при проведении различных массовых мероприятий;
• фирменные папки, распространяющиеся на различных мероприятиях;
• CD и DVD с презентацией отеля;
• фирменная продукция (календари, пакеты, открытки и т. п.);
• клубные и дисконтные карты.
Основные правила при изготовлении рекламной продукции:
• продукция должна выглядеть качественно и ее должно быть приятно взять в руки;
• качество продукции должно соответствовать уровню отеля. Если ваш отель соответствует категории 4 звезды, то не стоит в качестве информационной папки в номерах использовать пластиковый скоросшиватель;
• информация, размещенная на рекламных носителях, должна быть точной. Если у вас поменялись телефоны, сайт, цены и т. п., эти изменения должны быть отражены в рекламной продукции.
Реклама не может работать самостоятельно, отдельно от прямых продаж и, особенно, отдельно о Public Relations (связи с общественностью).
Public Relations – организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Она осуществляется разными путями, но прежде всего – через средства массовой информации. Это искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.
Для эффективного продвижения информации об отеле и его услугах и, следовательно, для повышения доходности отеля необходимо комплексно использовать оба этих инструмента (рекламу и PR).
Целями PR-деятельности являются:
1) создание привлекательного образа (имиджа) отеля с точки зрения потенциальных потребителей;
2) формирование эффективных общественных отношений на рынке (с потребителями, партнерами, государственными и общественными структурами, средствами массовой информации);
3) формирование внутрикорпоративных отношений (отношения внутри персонала, между оперативным персоналом и руководством, между персоналом и владельцами отеля).
Целями рекламы являются:
1) информирование о том, что на рынке существует тот или иной отель;
2) указание его местоположения, телефона, сайта, электронной почты и прочих реквизитов;
3) привлечение внимания потребителей к отелю путем размещения логотипа и фотографий на рекламных носителях (пресса, наружная реклама, выставочный стенд, сайт, полиграфическая продукция и т. п.).
Конечными потребителями PR-деятельности отеля должны стать потенциальные клиенты отеля, но часто мы не можем доносить нашу информацию непосредственно до них и используем посредников:
• СМИ;
• туристические компании;
• партнеров по бизнесу;
• органы государственного управления;
• конкурентов;
• профессиональные союзы и ассоциации;
• прочих.
Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помещении заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы, объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой – за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.
Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности отеля. Это способствует привлечению дополнительных клиентов.
Основная масса потребителей не очень доверяет прямой рекламе, что, с одной стороны, вроде бы говорит о необходимости максимально использовать PR-мероприятия, особенно независимые статьи, повышающие имидж отеля. С другой стороны, в таких статьях отсутствуют координаты отеля. Таким образом, подобные публикации только подготавливают потребителя к выбору этого отеля. Для того чтобы создаваемое хорошее впечатление об отеле переросло в конкретный спрос на его услуги, необходимо дополнять такие PR-мероприятия прямой рекламой с указанием местоположения и коммуникаций отеля.
Иначе говоря, для создания эффективной системы информирования об отеле и привлечения потребителей необходимо организовать единую рекламно-информационную кампанию, включающую как рекламные, так и PR-мероприятия. Далее мы будем говорить именно о рекламно-информационной кампании отеля.
Для создания эффективной рекламно-информационной кампании необходимо понять особенности продвижения отеля на рынке, его отличия от других услуг.
Продвижение гостиницы на рынке имеет три особенности:
1) услуга не является массовой;
2) конечные потребители услуг не являются жителями вашего города (региона) и/или России;
3) существенная часть потребителей услуг может стать постоянными клиентами.
Исходя из этого, рекламно-информационная стратегия должна строиться по следующим принципам.
Принцип 1. Распространение информации за пределами города и страны.
Реализация этого принципа достигается за счет:
• создания интернет-портала;
• распространения информации в справочниках городских властей, ориентированных на посетителей региона;
• тесного взаимодействия с зарубежными представительствами, консульствами и международными организациями;
