Среди таких акций могут быть:
• спортивные мероприятия;
• мероприятия в области шоу-бизнеса;
• принятие социально значимых делегаций, приуроченных к определенным датам.
4. Участие в информационных проектах СМИ:
• размещение информации об отеле на радио и телевидении на основе предоставления территории проживания для работников данных сфер;
• размещение информации об отеле на радио и телевидении на основе предоставления территории проживания для работников сферы шоу-бизнеса.
5. Электронное представительство отеля.
В последнее время отсутствие у отеля собственного сайта вызывает, мягко говоря, недоумение как у турфирм, так и у потенциальных гостей. Сайт – это единственный достаточно дешевый для любого отеля способ доносить информацию об отеле в любую точку мира с возможностью изменять эту информацию в реальном времени. Электронное представительство отеля включает в себя:
• разработку сайта в Интернете;
• разработку концепции «виртуального» отеля для демонстрационных презентаций;
• представление отеля на туристических порталах;
• активное использование электронной почты;
• участие в глобальных системах бронирования.
6. Распространение информации в общественных местах по принципу «обратной связи»:
• по договоренности с ночными клубами, театрами, ресторанами, агентствами по распространению билетов получение клиентами дисконтных карт с «товарным знаком отеля» и, соответственно, продвижение «товарного знака» в день получения дисконта;
• победители конкурсов в развлекательных заведениях выигрывают бесплатное проживание в одном из номеров отеля на определенный период;
• те, кто проиграл крупные суммы в казино, получают отдых с полным пансионом;
• осуществление продажи билетов на любые мероприятия (совместно с устроителями) не выходя из отеля.
7. Формирование полного спектра полиграфической продукции, говорящей о концепции отеля (см. фот. 12 на вклейке):
• буклет (отпечатанный с двух сторон лист формата А4 с одним или несколькими сгибами);
• брошюра-каталог – многостраничный документ, позволяющий получить более полную информацию о товарах или услугах с использованием фотографий, детального описания продукта и цены;
• листовка (лифлет) – лист формата А4 или А5. Печать на листовке может быть как односторонней, так и двухсторонней, черно-белой или цветной;
• корпоративная визитка – рекламная продукция формата визитки с фотографиями и информацией об отеле;
• флаерс – та же листовка, но с особыми размерами. Чаще всего это третья часть листа формата А4 либо евростандарт;
• календарь;
• карта города на нескольких языках;
• папка в номере;
• прочее.
8. Корпоративный внутренний PR.
Это один из важнейших аспектов PR-деятельности, так как мало завлечь гостя в отель в первый раз; самое главное – его удержать, сделать постоянным клиентом либо человеком, который будет искренне пропагандировать отель своим партнерам и знакомым.
Корпоративный PR, или, как его еще называют, корпоративная культура, включает в себя:
• имидж сотрудников (внешний облик, манера поведения при обслуживании клиента и т. п.);
• умение находить решение в нестандартных ситуациях;
• навыки общения с гостями;
• составление четкой схемы анкетирования для потенциальной клиентуры с целью выявления положительных и отрицательных сторон обслуживания и имиджа в целом.
9. Проведение торжеств, приуроченных к определенным датам, которые корпоративным клиентам наиболее близки:
• национальные праздники;
• семейные торжества;
• семейные банкеты (только в кругу семьи клиента);
• прием с официальным значением;
• религиозные праздники (по решению администрации отеля).
10. Составление информационного поля по нуждам клиента:
• архив данных по местам отдыха, досуга (рестораны, кафе, фитнес-залы, сауны и т. д.);
• комплектация данных о местных достопримечательностях;
• ответ на любой запрос клиента в рамках местных условий;
• формирование данных о местных культурных, религиозных ценностях.
Пример. Особенности отеля «Братья Карамазовы»
Отель «Братья Карамазовы» расположен в квартале, который местные жители Центрального района Санкт-Петербурга называют «Петербургом Достоевского», и акцент отеля направлен именно на эту особенность.
Менеджеры гостиницы используют особенность местоположения в оформлении интерьера и видах оказываемых дополнительных услуг.
Здесь, например, прямо в отеле можно приобрести книгу «Братья Карамазовы» с «автографом» Федора Михайловича. Такая «мелочь» пользуется высоким спросом у гостей мини-отеля и делает его особо привлекательным для любителей погружения в атмосферу середины XIX в. Ознакомление с отчетами за 2004–2005 гг. показало, что роль этого аргумента устойчивости мини-отеля на рынке только повышается (см. фот. 13 на вклейке).
11. Продажа «товара с лейблом», соответствующим основной концепции отеля, – так называемого «товара из отеля»:
• оформление памятных знаков с символикой отеля;
• разработка совместно с креативным агентством стильного дизайна для открыток с «товарным знаком отеля», посвященных определенным событиям;
• сувениры;
• разработка кулинарных решений с символикой отеля для семейного торжества.
Пример. Рекламно-информационный план и бюджет продвижения отеля
Фирменный стиль – что это такое и зачем он нужен?
Одним из важных аспектов формирования имиджа отеля является его фирменный стиль.
Фирменный стиль включает в себя:
• название отеля;
• логотип (товарный знак) отеля;
• фирменные цвета, использующиеся при изготовлении фирменной продукции (буклеты, визитки, листовки, флаерсы, лифлеты и т. п.);
