• Перила и ступеньки чистые, в хорошем состоянии
• Вывеска чистая, подсветка исправная
• Дверь магазина без сколов и царапин
• Витрины чистые и оформлены в соответствии с проходящими акциями
• На витрине отсутствует пыль и мусор, подставки манекенов чистые
• Крыльцо и пол чистые, отсутствует паутина, сколы и трещины
Торговый зал
• Торговое оборудование чистое, в исправном состоянии
• Пол чистый, без мусора, жвачек и грязных отпечатков обуви
• Все источники света исправно функционируют
• Полки чистые, целые, без сколов и трещин
• Зеркала чистые, без разводов, пятен и следов от пальцев
• В помещении поддерживается комфортная температура
• Манекены одеты согласно текущим трендам
• Включено музыкальное сопровождение с комфортным уровнем звука
Мерчандайзинг (одежда и обувь)
• Ценники только печатные, по установленному стандарту (контроль шрифтов)
• Несезонный товар отсутствует в торговом зале
• Количество размещенного на оборудовании товара соответствует норме вместимости
• Между вешалками одинаковое расстояние
• Нет сломанных вешалок и отломанных таргеток
• Покупатели свободно проходят между стойками
• Витрины доступны для обзора покупателя и ничем не загораживаются
Как работать с партнерами – поставщиками и контрагентами
Алена Демина, сооснователь компании SPLAT, генеральный директор дома моды EDEM
Если вы хотите, чтобы продажи росли, а ваш бизнес постоянно развивался, то грамотно работайте с партнерами.
Бизнес-хак
Не пытайтесь продать что-то уже на первой встрече. Мы учим своих людей, что не надо ставить задачу с первой встречи достичь результата. Нужно ставить задачу выстроить отношения.
Расскажу о нашем подходе.
1. Узнавайте мнение партнера. Например, если человек занимается категорией, мы обязательно спрашиваем: а как бы вы хотели? А что бы вы нам посоветовали? А что лично вам показалось правильным? Как правило, это оказывается очень ценно.
2. Показывайте, что вы услышали партнера. Если на первой встрече он дал какие-то решения, инсайты, запросы, личные либо профессиональные, то на следующей встрече покажите движение в этом направлении. Например, можно сказать: «Вы просили, мы принесли», – порадуйте человека небольшим сюрпризом на эту тему. Таким образом постепенно появляется взаимное доверие, которое выстраивается как эмоциональная связь.
3. Выстраивайте отношения с партнером последовательно. Если у нас точка «минус 3», а мы хотим попасть в точку «плюс 3», то делать это нужно последовательно, не ставя задачу сразу перепрыгнуть на «плюс 3» на первой же встрече.
Пример
Точка «плюс 3» – это продать что-то в Европе. У нас точка «минус 3» – мы в России, они нас не знают, у нас нет репутации, пока нет никакого опыта работы с ними. Было бы наивно при первой встрече пытаться им что-то продать, навязывая контракт. Первая задача – попасть в точку «минус 2» – подарить подарок, завести контакт, выстроить взаимную эмпатию.
Интересуйтесь мнением партнера, узнавайте его потребности и шаг за шагом выстраивайте взаимовыгодные отношения.
Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Правильно ли ты работаешь с поставщиком
• Ты общаешься с поставщиком как с партнером и важным клиентом – не давишь, а завоевываешь доверие
• Ты показываешь общность интересов, заботишься о взаимной выгоде, не перетягивая одеяло на себя
• Ты предоставляешь всю информацию по сделке, данные по маркетинговым исследованиям и отчеты о продажах
• Ты готов помочь контрагенту, если у него возникли временные трудности, чтобы снова возобновить сотрудничество
• Ты ищешь решения, которые выгодны обеим сторонам, а не только тебе
• Ты выполняешь все обязательства по договору, соблюдаешь финансовую дисциплину
• Ты готов пересмотреть условия сотрудничества, если поставщик внес изменения в свое производство, ассортимент
• Ты взаимодействуешь с поставщиком не только в рамках договора – проводишь маркетинговые кампании, устраиваешь совместные спонсорские мероприятия, участвуешь в благотворительных проектах
Как превратить ошибки сотрудников в точки роста бизнеса
Ирина Эльдарханова, основатель кондитерской фабрики «Конфаэль»
Ошибки сотрудников могут дорого обойтись. Конечно, можно увольнять, а можно использовать ошибки сотрудников для развития компании.
Бизнес-хак
Я всегда стараюсь в неправильных действиях сотрудников найти недоработки руководителей. Не для того, чтобы их наказать, а чтобы найти то, что они упускают в своем направлении.
Задача руководителя, в том числе и моя, сделать на основании информации об ошибках правильную систему, не позволяющую в дальнейшем их совершать.
1. Если вы хотите, чтобы сотрудники были инициативны и развивали себя и компанию, давайте им право на ошибку. У нас это право прописано в кодексе компании.
2. Важно после совершения ошибки сотрудником прояснить ему детали и мотивацию. Для этого вы должны очень детально обсудить ситуацию с сотрудником. Вы становитесь на его сторону и вместе с ним проживаете всю ситуацию, которая привела к ошибке. И более того, проживая ее вместе с ним, вы пытаетесь ему показать, где он свернул не туда. Вы вместе находите то место, в котором произошла ключевая ошибка, и прорабатываете вариант другого действия.
3. Далее вы, как руководитель, должны понять – это разовая ошибка или нет. Могут ли другие сотрудники совершить ее. Если да, то нужно разработать правило на этот случай и включить его в ваш свод правил.
Пример
Мы создали такую книгу правил и все время ее дополняем. В ней сотрудник по большинству ситуаций может прочитать, как себя вести, как поступить в данном случае. Справочник есть в электронном виде на внутреннем портале компании. Все новые сотрудники при устройстве на работу знакомятся с частью, относящейся к их отделу.
Ваша задача как руководителя – анализировать все ошибки, совершаемые сотрудниками, и думать, как превратить их в систему правил, которая не позволит совершить эти ошибки вновь.
Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Извлекаю ли я пользу из ошибок сотрудников
