Что главное в индустрии оказания услуг
Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny
Стать успешным на рынке услуг сложно. Однако нам всего за несколько лет удалось стать законодателями моды в сфере ногтевого сервиса. Расскажу, в чем секрет.
1. Три главных фактора сферы услуг – хорошая цена, высокое качество и скорость обслуживания.
Бизнес-хак
Сделайте качественный и быстрый сервис за приемлемую цену и сможете занять достойное место на рынке.
1. Чтобы стать номером один, нужны инновации, нововведения и талант. Вы должны делать то, чего не было. Для этого надо постоянно находиться в поиске идей, уметь видеть творчество в самых обычных вещах.
Пример
Например, я как-то была на приеме у стоматолога. Он сказал «зубы», и мне тут же пришла в голову идея сделать маникюр в форме зубов. Эти фотографии потом обошли весь интернет.
2. Перед тем как открыть бизнес, сядьте и подумайте, что вы хотите как клиент. Ответ придет легко.
Скорее всего, вы хотите, чтобы вас обслужили качественно, улыбнулись, принесли чай-кофе, предложили конфеты. Чтобы мастер сделала все, как вы хотите, причем быстро, потому что через час встреча или надо вернуться к ребенку. Вам нужно удобное месторасположение, недалеко от дома, или место с хорошей парковкой. Просто подумайте о том, что нужно вам, и основной продукт создан.
3. Задумайтесь, что вам надо узнать, чтобы принять решение? Цену? Тогда заранее информируйте клиента. Вы хотите, чтобы вам напомнили о визите? Звоните и напоминайте клиенту: «Пожалуйста, приходите в это время, не опаздывайте». Придумайте любой способ.
Совет
Помните: все, что хотите вы, – хотят все.
Мы все одинаковы – у нас две руки, две ноги. Мы просыпаемся утром, чистим зубы, у нас происходят в жизни одни и те же события. Мы все хотим любить, рожать детей, хорошо одеваться, помогать своим родителям – у нас у всех одинаковые цели.
Делая свой бизнес, спрашивайте у себя: чего бы хотелось вам? Ответы помогут сделать бизнес особенным.
ЗАДАНИЕ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Вопросы, которые нужно задать себе, чтобы создать продукт для своих клиентов
Представьте, что вы – клиент собственного бизнеса, честно ответьте себе на следующие вопросы.
1. Как вам хочется, чтобы вас обслуживали?
_____________________________________________________________________
2. Что будет доставлять вам удовольствие и радость при общении с персоналом?
_____________________________________________________________________
3. Как должны работать специалисты или мастера, которые оказывают вам услугу?
_____________________________________________________________________
4. Что для вас важно в услуге (скорость, качество, сервис)?
_____________________________________________________________________
5. Есть ли требования к месторасположению, помещению?
_____________________________________________________________________
6. Какие дополнительные опции вам хотелось бы получать вместе с услугой?
_____________________________________________________________________
Как создать свой магазин одежды
Ксения Рясова, владелец и президент компании Finn Flare
Торговля одеждой – одно из самых популярных направлений в малом бизнесе. Поэтому многие интересуются, как открыть магазин одежды и получать хорошую прибыль. Я расскажу, на что стоит обращать внимание в первую очередь.
1. Самое главное – это коллекция, то, что вы собираетесь продавать. Она должна быть нужна людям. Если вы сделаете плохую коллекцию, то даже если помещение будет идеальным и красивым, а продавцы обучены и вежливы, все равно не получите хорошего результата.
Пример
Чтобы делать наши коллекции востребованными, мы сформулировали такое видение: «Мы хотим одевать людей в красивую, удобную, комфортную одежду. Сексуальную для женщин и брутальную для мужчин».
2. В создании коллекции нужно учитывать культурные особенности. Например, у нас лучше всего продается темно-синий, а в Европе самый популярный цвет – черный. Конечно, вещи должны хорошо сидеть, подчеркивать достоинства, быть сексуальными, но без пошлости.
3. Важно, как выглядит помещение, где продается коллекция. И здесь нельзя ничего упускать из виду. Грязный коврик в примерочной – ваши продажи падают.
4. И конечно же персонал: обученный, доброжелательный, трудолюбивый. Я говорю всем продавцам, что по факту они работают психологами. Раньше за этим люди шли в поликлинику, сейчас пожаловаться на жизнь и выпустить пар идут к продавцу.
Обеспечивайте высокий уровень сервиса, создавайте приятную атмосферу в магазине и, конечно, помните о продукте. За отличной коллекцией люди пойдут и на пятый этаж торгового центра.
Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ
Факторы успеха магазина одежды
Коллекция и ассортимент
• Коллекция востребована
• Учтены культурные особенности
• Сформулировано видение коллекции или магазина в целом
• Стремление к оптимальному для покупателей соотношению цены и качества
Помещение магазина
• Удобное расположение
• Помещение чистое
• Современный дизайн и приятная атмосфера
Персонал
• Обученный оказывать высокий уровень сервиса
• Дружелюбный, но не навязчивый
Как открыть компанию в luxury-сегменте
Виктория Печенкина, основатель, владелец и генеральный директор агентства делового и индивидуального туризма JSP Business travel
Бизнес в лакшери-сегменте имеет высокую маржинальность и демонстрирует независимость от экономических кризисов. Однако надо знать несколько важных правил.
1. Если вы хотите начать работать в сфере лакшери, то вы должны сами быть клиентом лакшери-услуг или брендов, иметь друзей определенного уровня или иметь опыт работы в крупной организации, работающей в этом сегменте. Иначе бизнес вряд ли получится.
Совет
Устройтесь на работу в компанию, которая работает с лакшери-клиентами. Это может быть подразделение ВИП-банкинга или строительная организация, которая занимается недвижимостью класса люкс.
