Можно побагроветь от злости, узнав, что конкурент скопировал ваш продукт, украл ваш дизайн и присвоил ваши идеи. Но какой в этом смысл?
От вашей злости страдаете только вы сами. На нее уходят силы, которые лучше было бы отдать работе. Она затуманивает взгляд, мешает увидеть новые горизонты, держит в тисках прошлого. И ради чего? Думаете, конкурент прозреет и осознает свои ошибки, увидев ваше расстройство? Если бы это было возможно, он бы изначально не стал копировать ваш продукт.
Думаете, клиентов интересует такая вопиющая кража? Им нужен качественный продукт за разумную цену. Мало у кого найдутся время и сочувствие выслушивать душещипательную историю о прегрешениях вашего конкурента. Нас обворовывали сотни раз (и это мы еще преуменьшаем). Наш дизайн заимствовали полностью. Наши слова перевирали и использовали против нас. Брали наши идеи и приписывали себе.
Такова жизнь! Если хотите покоя, не обращайте на это внимания.
Справедливости ради надо заметить, что несправедливость не оставляла равнодушными и нас. На заре нашего бизнеса мы выходили из себя, увидев свой продукт под чужим названием. Да еще и некачественно скопированный!
Вообще-то, если у вас нет патента, то бороться бесполезно. Утешьтесь тем, что копирование опаснее для подражателя, чем для вас, его жертвы. Он крадет то, что вы создали в определенный момент времени. Ему неизвестно, как вы до этого додумались и как придете еще к миллиону таких моментов. Он взял то, что для вас уже в прошлом.
Так что, правда, успокойтесь уже. Выпустите пар и выбросьте случившееся из головы.
Контроль изменений
Люди часто признаются, что не любят перемен, но это не совсем так. Желанные перемены никого не огорчают. А вот насильственные нововведения, о которых не просили и которых не ждали, никому не нравятся. Без предупреждения модернизировав продукт, вместо похвал вы рискуете услышать: «Что за черт?»
Мы в Basecamp не однажды в этом убеждались. Придумав новый дизайн, лучше которого и вообразить было невозможно, получали в ответ: «ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ПРИЛОЖЕНИЕМ? БЫЛО ЛУЧШЕ! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!»
В нашей сфере таких пользователей принято игнорировать. Якобы их недовольство – цена прогресса, а новое всегда лучше. Но такие утверждения недальновидны и высокомерны. Многим пользователям не надо «лучше»: превыше всего они ценят удобство, стабильность и свои привычки.
Негативная реакция не означает, что ваша работа плоха – просто люди заняты делами, которые для них важнее изменений в вашем продукте. Они уже заплатили за то, что имеют, и привыкли к этому. Своими переменами вы усложняете им жизнь. Им придется тратить время и силы, чтобы разобраться в вашем «творчестве».
Мы долго и трудно шли к простой истине: продавать новое новым клиентам и оставить старое старым, не нарушая привычного порядка.
Поэтому мы до сих пор поддерживаем три совершенно разных версии Basecamp: первая, которую мы продавали с 2004 по 2014 год, вторая – с 2012 по 2015-й, и третья – запущенная в 2015-м. Каждая «лучше» предыдущей, но мы никого не заставляли на нее переходить. Если вы подписались на первую версию в 2007 году, можете всегда ею пользоваться. Как многие и делают (и мы этому рады).
Почему же мы не довольствовались изначальной версией Basecamp? Потому что у нас появились новые идеи. Мы поменяли технологии и дизайн. Мы развивались. Сегодня новые пользователи ожидают уже совсем иного, чем десять лет назад. Но это не значит, что мы должны тащить за собой «в ритме прогресса» старых клиентов.
Разумеется, мы предлагаем им ознакомиться с последними обновлениями. Но это именно предложение, а не принуждение. Если слишком надавить, люди закономерно начнут сопротивляться, возникнет конфликт и отношения станут далеки от идеала.
Мы не просто так соблюдаем старые договоренности и поддерживаем старые продукты. Это цена наших достижений. Этой монетой мы платим верным соратникам, которые были с нами до того, как мы сделали свой последний хит. Такое постоянство надо ценить! Гордитесь своей историей.
Начать легко – трудно удержаться на плаву
Многие предприниматели вкладываются в бизнес, что называется, без остатка. Засиживаются за работой допоздна, без конца лелеют свое детище – и к моменту выпуска продукта уже полностью вымотаны. «Ну вот, наконец-то все готово», – с облегчением вздыхают они. Как бы не так!
Поднять бизнес с нуля так трудно! И хочется верить, что дальше будет проще. К сожалению, не будет. Наоборот, все станет еще сложнее. Первый день самый простой. Это страшная предпринимательская тайна.
Развиваясь, вы нанимаете сотрудников. Каждый из них – отдельная личность. Возникает необходимость в разработке офисной политики и многом другом, связанном с человеческим фактором.
Вас заметят клиенты, а вслед за ними и конкуренты. Вы на мушке. Выпустив на рынок продукт, вы пошли в наступление. Теперь надо держать оборону.
Не успеешь оглянуться, как выросли расходы. Чтобы удержаться в бизнесе, надо тратить больше. С ростом и расширением прибыль кажется все недосягаемее.
Звучит пессимистично? Да нет же! Просто такова реальность. После вывода продукта или услуги на рынок бизнес только усложняется.
К такому повороту событий нужно мысленно подготовиться. Если надеяться, что путь будет усыпан розами, трудности застигнут врасплох. Трезво представляя себе будущее, можно собраться с силами в преддверии собирающихся на горизонте туч. Необходимо формировать правильные ожидания.
Вообще, начинать легко – трудно удержаться на плаву. Обеспечить шоу долгую популярность сложнее, чем впервые выйти на сцену. В первый день любой стартап процветает. До тысячного дня дотягивают лишь немногие. Такова суровая правда. Поэтому правильно распределяйте силы. Не растрачивайте все ресурсы сразу, полагая, что самое трудное позади.
СЦЕНАРИСТ ТОНИ КУШНЕР
[13] ПИШЕТ ПЕРЬЕВОЙ РУЧКОЙ ОТ РУКИ В ЖЕЛТЫХ ЛИНОВАННЫХ БЛОКНОТАХ И ДЕЛАЕТ ПЕРЕРЫВ, КОГДА ЗАКАНЧИВАЮТСЯ ЧЕРНИЛА.
Не беда или конец света?
Люди не любят, когда их жалобы преуменьшают или игнорируют, – это аксиома. Если ими пренебрегают, малейшее недовольство превращается в воинственный протест.
Представьте, что вы остановились в гостинице, а кондиционер в номере не работает. Вы звоните администратору, и он отвечает: ах да, мы в курсе, мастер придет на следующей неделе (а вы к тому времени уже съедете). И советует открыть окно (на шумную оживленную улицу). Безо всяких извинений или хотя бы сожаления в голосе.
