И незначительная проблема – в помещении 23°C, а вы предпочитаете спать при 20°C – превращается в катастрофу! Вы охвачены праведным гневом, клянетесь не «спустить это дело на тормозах» и пишете разгромный отзыв о гостинице.
Жан-Луи Гассе, директор французского филиала Apple, называет такую ситуацию выбором одного из двух жетонов. Если человек обратился к вам с проблемой, вы выбираете либо «ничего страшного», либо «катастрофа». Ему ничего не остается, как взять оставшийся.
В описанном примере сотрудник отеля, очевидно, выбрал «ничего страшного», и вам пришлось взять «катастрофу». Но он мог с тем же успехом выбрать другой жетон.
Представьте, что на том конце провода вам ответили: «Приносим свои извинения. Это, разумеется, неприемлемо! Я прекрасно понимаю, как трудно вам будет заснуть при такой жаре. Если сегодня вечером нам не удастся решить эту проблему, согласитесь ли вы принять компенсацию и переехать в ближайшую гостиницу? А пока мы ищем решение, я пришлю вам в номер воду со льдом и мороженое. Нам очень жаль, что так получилось, и мы сделаем все, чтобы это исправить».
После такого ответа вы вынуждены взять жетон «ничего страшного». Да, конечно, вода и мороженое, очень мило со стороны администрации!
Все хотят, чтобы их слушали и уважали. И чаще всего дать им желаемое не так уж трудно. И не имеет значения, кто, по вашему мнению, прав. Горячие споры только разжигают пламя.
Помните об этом, выбирая жетон в следующий раз. Какой вы оставите клиенту?
Старые добрые времена
Всего несколько лет назад мы делали целую линейку продуктов. А сейчас производим только один – Basecamp. Мы отказались от всего остального – и от потенциального миллионного дохода, – чтобы сосредоточиться и не распыляться.
Обычно компании сокращают ассортимент в трудные для себя времена. Мы поступили наоборот. Урезали его, когда процветали. И с того момента все пошло как нельзя лучше.
В бизнесе так поступают немногие. Прекращение роста предполагает отказ от дохода. Бизнес же культурно и структурно предрасположен к расширению.
За годы существования нашей компании мы общались со многими предпринимателями, застрявшими в режиме вечного роста. И хотя большинство из них гордится своими достижениями, многие с тоской в голосе вспоминают старые добрые времена, когда предприятие было меньше и проще. Им не приходилось испытывать столько трудностей и головной боли.
Чем чаще мы слышали ностальгические нотки в речах коллег о старых добрых временах, тем больше задумывались: «Почему они просто не притормозили рост и не сохранили комфортный масштаб?» Как бы там ни было, ни один экономический закон не требует от компании быстрого и непрерывного роста. Об этом говорится только в ереси из серии «аксиомы бизнеса»: «Если не растешь, значит, умираешь». И кто только ляпнул такое?
И мы решили: постараемся сберечь хорошее. Сохраним разумный, управляемый масштаб. Мы будем расти, но медленно и контролируемо. В итоге мы задержались в добрых временах – старыми они для нас не стали.
Мы решили оставаться небольшими как можно дольше. Не изобретать новые продукты, не брать дополнительную ответственность, не умножать обязательства. Мы стараемся все упростить и облегчить даже в благоприятный период. Урезать объемы в хорошие времена – это роскошь, доступная спокойной, доходной и независимой компании.
Сейчас мы больше похожи на себя, какими мы были двенадцать, а не пять лет назад. Так и задумано. И мы довольны. Все это время мы получаем достойную прибыль, начисляем бонусы сотрудникам и создаем среду, в которой люди могли бы сделать лучшее, на что только способны.
И в этом нет ничего старомодного и безумного.
ЯПОНСКИЙ СПОРТСМЕН ЮКИ КАВАУТИ, ПОБЕДИТЕЛЬ БОСТОНСКОГО МАРАФОНА 2018 ГОДА, ТРЕНИРУЕТСЯ ТОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ, ПОСКОЛЬКУ ЯВЛЯЕТСЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМ СЛУЖАЩИМ НА ПОЛНОЙ СТАВКЕ И СЧИТАЕТ, ЧТО У ОРГАНИЗМА ЕСТЬ НЕКИЙ «МАКСИМАЛЬНЫЙ ПРОБЕГ».
Последнее
Выбирайте спокойствие
Бизнес состоит из цепи последовательных решений. Каждый день дает шанс на новый, иной выбор.
Вы собираетесь потворствовать тому, чтобы одни люди отнимали ресурсы у других? Или будете защищать время и внимание своих сотрудников?
Вы собираетесь продолжать выжимать из людей все соки за десятичасовой рабочий день и шестидесятичасовую неделю? Или начнете продуктивно расходовать разумное количество времени?
Вы собираетесь по-прежнему заставлять людей дни напролет участвовать в нескольких переговорах в реальном времени? Или освободите их от конвейеров информации, чтобы они могли сосредоточиться на своих обязанностях и выполнять их как можно лучше?
Вы по-прежнему намерены ожидать немедленного ответа на любые вопросы? Или предпочтете, чтобы общению предшествовало размышление?
Вы собираетесь продолжать тратить больше денег, чем зарабатываете, в надежде когда-нибудь урвать большой куш? Или притормозите рост, пока не сведете дебет с кредитом?
Вы собираетесь продолжать раздувать объем работы и постоянно срывать сроки? Или делегируете командам право решать, какой объем они успеют осилить в заданный период?
Вы собираетесь продолжать «выдергивать» людей из одного проекта в другой? Или будете заканчивать предыдущий прежде, чем приступить к следующему?
Вы собираетесь продолжать утверждать, что «это в нашем бизнесе не сработает»? И что «если клиент звонит в 11 вечера, я обязан ответить»? И что «нормально просить сотрудников потрудиться и в отпуске»? Или наконец уже решитесь что-то изменить?
У вас есть выбор. И если вы не властны сделать его от лица всей компании, воспользуйтесь им на своем уровне. Всегда можно изменить себя и свои ожидания. Начните по-новому общаться с людьми. Защищайте свое время.
Какую бы должность в организации вы ни занимали, разумный выбор вам доступен всегда. Чтобы дистанцироваться от атмосферы сумасшедшего дома и пребывать в спокойствии.
Спокойная компания – это вопрос выбора. Так сделайте его!
Спасибо, что прочитали эту книгу до конца!
НЕСМОТРЯ НА СВОИ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ПРОЕКТЫ, ОПРА
[14] НАХОДИТ ВРЕМЯ ДЛЯ МЕДИТАЦИИ, ПРОГУЛОК С СОБАКАМИ И САДОВОДСТВА.
Библиография
Исабель Альенде
